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2019年初，消费者小王在烟台芝罘区柳居饭店就餐时，工作人员
题型：综合运用题
题类：单元测试
难易度：中档
新
2019年初，消费者小王在烟台芝罘区柳居饭店就餐时，工作人员没有向消费者讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。小王将此事投诉到烟台市消协，柳居饭店的负责人得知此事后，立即到消费者协会向消费者赔礼道歉，退回了多收的12元餐具费，并且补偿了由此而产生的其他的合理费用。
请分析一下该案例，并为饭店的行为作出评价。
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