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公共服务与管理
选择知识点
社会工作
第一章社会学概述
社会学的含义
社会学的研究对象
社会学的研究方法
第二章社会及个体社会化
社会的概念
社会的特征
社会化的概念
社会化的意义
社会化的条件
第三章社会群体
社会群体的概念
社会群体的类型
初级社会群体的特征
初级社会群体的功能
家庭的结构
家庭的功能
第四章社区服务与社区管理
社区的概念
社区的分类
社区的构成要素
社区管理与服务的内容
第五章社会分层和社会流动
社会分层的概念
当代中国社会分层的状况
社会分层产生的原因
社会流动的概念
当代中国社会流动的状况
第六章社会制度与社会控制
社会制度的类型
社会制度的构成要素
社会现代化的基本特征
第七章社会问题与社会控制
社会问题的特征
社会问题的类型
社会问题产生的原因
社会控制的手段
第八章社会互动与社会和谐
社会互动的概念
社会互动的主要类型
社会和谐的概念
社会网络的类型
社会网络的功能
法律基础
第一章法与宪法的基础知识
法的概念
法的作用
法的基本特征
宪法的地位
我国公民的基本权利和基本义务
第二章民法典总则编、物权编、合同编的基本法律规定
民法的基本原则
民事法律行为的有效条件
自然人的民事行为能力划分
物权的分类
合同订立的一般规定
合同履行的一般规定
合同终止的一般规定
第三章民法典人格权编、婚姻家庭编、继承编的基本法律规定
人格权的概念
人格权的种类
结婚的法定条件
夫妻财产制度
遗嘱的种类
法定继承人的范围
法定继承人的继承顺序
第四章刑法关于犯罪与刑罚的基本法律规定
刑法的基本原则
犯罪的概念
犯罪的基本特征
犯罪构成要件
刑罚的种类
第五章消费者权益保障法、产品质量法的基本法律规定
消费者的权利
消费者权益争议的解决途径
经营者的义务
生产者的产品质量责任与义务
销售者的产品质量责任与义务
第六章劳动法、劳动合同法的基本法律规定
劳动法的概念
劳动合同的种类
劳动合同解除的法定情形
劳动争议的处理方式
第七章民事诉讼法、刑事诉讼法的基本法律规定
民事诉讼法的诉讼程序
刑事诉讼法的诉讼程序
公共关系
第一章组织和公众
公共关系的内涵
公共关系三要素
公共关系的基本特征
组织的类型
公众的分类
协调组织与公众关系的方法
第二章组织内、外部公共关系
组织内部公共关系的内容
处理员工关系的要求
组织外部公共关系的内容
处理顾客关系的要求
处理社区关系的要求
处理媒介关系的要求
第三章公共关系传播
传播的要素
传播的种类
公共关系传播媒介的类型
公共关系传播媒介的特点
第四章公共关系活动策划
公共关系的常用活动方式
公共关系策划的含义
公共关系策划的要求
策划与组织常用公共关系专题活动的程序
策划与组织常用公共关系专题活动的方法
第五章公共关系广告
公共关系广告的含义
公共关系广告的类型
公共关系广告与商品广告的区别
第六章危机公关
危机的种类
危机的特点
危机预测和应变准备的内容
危机处理的程序
应用文写作
第一章应用文写作基础知识
应用文的基本概念
应用文的作用
应用文的基本特点
应用文语言的基本特点
应用文语言的运用要求
第二章行政公文
《党政机关公文处理工作条例》的基本要求
通知的概念
通知的特点
通知的适用范围
通知的基本格式与写法
通报的概念
通报的特点
通报的适用范围
通报的基本格式与写法
报告与请示的概念
报告与请示的特点
报告与请示的适用范围
报告与请示的异同
请示的基本格式与写法
函的概念
函的适用范围
函的特点
函的基本格式与写法
纪要的概念
纪要的适用范围
纪要与会议记录的关系和区别
纪要的基本格式与写法
决定的概念
决定的适用范围
决定的基本格式与写法
第三章传播类应用文
消息的概念
消息的种类
消息的特点
消息的基本格式与写法
演讲稿的概念
演讲稿的种类
演讲稿的特点
演讲稿的基本格式与写法
第四章法律类应用文
民事起诉状的概念
民事起诉状的适用范围
民事起诉状与刑事自诉状的区别
民事起诉状的基本格式与写法
刑事自诉状的概念
刑事自诉状的适用范围
刑事自诉状的基本格式与写法
第五章经济类应用文
意向书的概念
意向书的种类
意向书的特点
意向书的基本格式与写法
经济合同的概念
经济合同的种类
经济合同的特点
意向书与经济合同的区别
经济合同的基本格式与写法
第六章事务类应用文
感谢信、慰问信和贺信的概念
感谢信、慰问信和贺信的种类
感谢信、慰问信和贺信的适用范围
感谢信、慰问信和贺信的基本格式与写法
倡议书的概念
倡议书的适用范围
倡议书的基本格式与写法
会议记录的概念
会议记录的种类
会议记录的基本格式与写法
计划与总结的概念
计划与总结的分类
计划与总结的基本格式与写法
第七章礼仪应用文
欢迎词与欢送词的概念
欢迎词与欢送词的特点
欢迎词与欢送词的基本格式与写法
开幕词的概念
开幕词的特点
开幕词的基本格式与写法
文书处理与档案管理
第一章文书处理
发文处理的基本程序
文书复核的重点内容
文书登记的内容
文书印制的过程
收文处理的基本程序
文书签收的启封权限和步骤
收文登记的主要项目
文书初审的要点
了解文书传阅、清退、销毁、保密等制度
文书处理工作的基本原则
归档文件整理、归档文件、件、档号、全宗等相关概念
归档文件的归档范围和保管期限
归档文件整理的基本原则
文件整理归档的步骤和要求
第二章档案管理
企事业单位档案实体分类原则
企事业单位档案分类编号内容
科技档案归档范围和保管期限
科技档案案卷构成的一般要求
科技档案整理归档方法
会计档案的归档要求
会计档案的归档范围
会计档案的保管期限
会计档案的整理方法
会计档案的鉴定、销毁、保管和利用制度
照片档案的归档范围和保管期限
照片档案的整理规范
市场调查
第一章市场调查概述
【MR】市场调查的概念
【MR】市场调查的特点
【MR】市场调查的作用和局限性
【MR】市场调查的范围
【MR】市场调查的常见种类
【MR】市场调查的步骤
【MR】市场调查的常用方法
【MR】市场调查方法的选择与适用
第二章市场调查数据处理与分析
【MR】问卷数据资料的回收、登记和整理的方法
【MR】数据录入的方式
【MR】市场调查数据统计分析的方法
第三章市场调查报告
【MR】掌握市场调查报告的基本结构
【MR】掌握市场调查报告的写作要求
客户服务
第一章塑造客服人员职业形象
客户服务礼仪的基本原则
客户服务人员仪容仪表的相关要求
客户服务人员的着装要求
第二章与客户进行沟通
与客户沟通的基本原则
与客户沟通的方式
与客户沟通的语言技巧
第三章客户投诉处理
有效处理客户投诉的原则
有效处理客户投诉的流程
有效处理客户投诉的方法
第四章创新客户服务
了解创新客户服务的方法
题型：
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综合运用与案例分析题
写作题
难易程度：
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易
较易
中档
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难
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