案例：汕头一厂家以生产橘子罐头而闻名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法去处理，以每斤九分的价格送往药品收购站还非常困难难道只能做成中药陈皮?经过一段时间研究，终于研发出“珍珠陈皮”这一新产品，可将其作为小食品，在网上进行销售。网店客服莎莎接触到该产品后，立刻着手了解学习该产品的材料配比，功效以及适宜人群，经过调查与学习，了解到“珍珠陈皮”具有养颜、健身等功效，是女性和儿童最喜欢吃的零食，而且了解到大多数女性在此从不吝惜花费;但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解决其后顾之忧，且市场尚无同类产品。决定以每15克装袋，售价一元，合33元一斤,投放市场后，销售火爆。
(1).客服人员要努力成为产品专家，因为顾客喜欢专家推荐的东西。作为客服人员需要具备哪些产品知识？
(2)材料中，“珍珠陈皮”的种类、材质和用途功效等属于哪种产品知识？
(3)经调查研究“珍珠陈皮”是女性和儿童最喜欢的零食，并且此类人群在具有减肥、美容等功效的产品，从不吝惜消费。客服对性别、年龄等的研究学习，属于哪种产品知识。
(4)客服人员除了具备产品知识外，还需要具备哪些知识和技能？