建立“客户档案”的目的，就是为在工作中能够对客户进行区分、分析，找到属于自己的“目标客户”，进行角色定位，最终选择不同的投入方式，实现销售业绩的最大化！说到底，建立“客户档案”不是目的，依据客户档案对客户进行管理才是终极目标。
　　由此来说，档案内容的质量好坏，成为建立“客户档案”的第二个要素。什么是评判客户档案质量好坏的标准呢？敲黑板、看重点：越详细越好！越细致越好！围绕客户的所有信息，知道的越多越有利，甚至具体到客户家中有几只老鼠最好都要做到一清二楚。
1)具体地说，客户档案应包括哪些？
2)订单形态有哪些？