青岛海乾物流有限公司，自1992年成立以来,海乾物流已经从一个只有几辆车的单一的运输公司,根据市场竞争和客户要求的不断变化,建立了完善的信息系统,发展成为一家自有大型货运车辆187辆,年运输能力超过2亿吨公里,仓储面积1.5万平方米，车辆运行全GPS监控，全面实行网络化管理的设施齐全、装备精良、管理先进的以公路运输为主业，集运输、仓储、配送为一体的现代化综合性物流管理公司。海乾物流的发展，经历了以下三个阶段:
　　第一阶段:以优秀的服务质量赢得大型客户的认可。
　　第二阶段:合理布局，建立高效的物资流通网络。
　　第三阶段;基于高效运行的物流网络,利用宽绰的仓储容量，轻松迈入第三方物流。
　　根据以上资料，回答下列问题:
1)顾客服务的定义和层次?
2)顾客满意的内容?