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高中旅游管理
科目：
旅游概论
服务心理
服务礼仪
导游实务
导游基础知识
旅游政策与法规
选择章节
模块一 服务人员的心理素质
1.1 培养良好的注意力
注意的定义、特点及种类
影响注意的因素
良好注意力的培养方法
1.2 培养良好的观察力
感觉、知觉的定义及种类
感觉、知觉的变化规律
1.3 培养良好的记忆力
记忆的定义
记忆的种类、过程
良好记忆力的培养方法
1.4 培养良好的思维能力
思维的定义
良好思维能力的培养方法
模块二 服务人员与旅游者的交往沟通
2.1 了解旅游者的需要
需要的定义、特点
旅游者的一般需要
2.2 了解旅行者的兴趣
兴趣的定义
旅游者的兴趣类型、特点及形成条件
激发旅游者兴趣
2.3 了解旅行者的动机
动机的定义
旅游者的旅游动机
2.4 了解旅行者的气质
气质的定义、特点
不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
2.5 了解旅行者的性格
性格的定义
旅游者性格的类型
2.6 旅行者投诉的心理
旅游者投诉的原因
处理旅游者投诉
模块三 旅游服务心理
3.1 旅游服务心理
旅游者在旅游过程各阶段的心理需要
根据旅游者的心理做好导游服务
根据旅游者的心理做好购物服务
【章节选择】
【题型】
选择题
简答题
案例分析题
论述题
【时间】
2022
2021
2020
2019
2018
2017
【题量设置】
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