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高中旅游管理
科目：
旅游概论
服务心理
服务礼仪
导游实务
导游基础知识
旅游政策与法规
选择章节
模块一 导游人员综述
1.1 认识导游人员
导游人员的类型
导游人员的职责
模块二 导游服务程序
2.1 地陪导游服务
地陪服务准备
地陪迎新服务
地陪入住饭店服务
地陪核对、商定日程
地陪参观游览服务
地陪用餐服务
地陪购物服务
地陪社交活动服务
地陪其他服务
地陪送团服务
地陪后续工作
2.2 全陪导游服务
全陪服务准备
全陪迎新服务
全陪入住饭店服务
全陪核对、商定日程
全陪各站服务
全陪末站服务
全陪后续工作
2.3 出境旅游领队服务
出境旅游服务准备
我国出境服务
目的地国家(地区)入境服务
境外服务
目的地国家(地区)出境服务
归国入境服务
出境旅游后续工作
模块三 导游服务技能
3.1 语言与讲解技能
导游语言的基本要求
导游讲解常用方法
3.2 游客个别要求的处理
处理游客个别要求的基本原则
游客探亲访友和亲友随团活动的处理
游客中途退团的处理
游客延长旅游期限的处理
模块四 旅游问题和事故的预防与处理
4.1 旅游中常见问题和事故的预防与处理
旅游计划、行程变更问题的处理
漏接、错接事故的处理
误机（车、船）事故的预防与处理
游客遗失财物问题的处理
游客走失的预防与处理
4.2 旅游安全事故的预防与处理
交通事故的预防与处理
游客患病的处理
模块五 入、出境及卫生安全
5.1 入、出境及卫生安全
入、出境知识
卫生安全知识
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【题型】
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简答题
案例分析题
论述题
【时间】
2022
2021
2020
2019
2018
2017
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