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市场调查
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文书处理与档案管理
客户服务
选择章节
第一章塑造客服人员职业形象
第一节客户礼仪的基本原则
客户服务礼仪的基本原则
第二节规范仪容仪表
客户服务人员仪容仪表的相关要求
客户服务人员的着装要求
第二章与客户进行沟通
第一节认识客户沟通
与客户沟通的基本原则
与客户沟通的方式
与客户沟通的语言技巧
第三章客户投诉处理
第一节理解客户投诉
有效处理客户投诉的原则
第二节客户投诉处理
有效处理客户投诉的流程
有效处理客户投诉的方法
第四章创新客户服务
第一节创新客户服务的方法
了解创新客户服务的方法
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【题型】
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综合运用与案例分析题
写作题
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2020
2019
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2017
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