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2022年酒店管理服务心理历年真题 2.7 旅行者投诉的心理

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题型：选择题难易度：中档

1 . （2009•山东）下列引起旅游者投诉的原因，属于服务员主观上不尊重旅游者的是(　　)

A. 损坏旅游者物品 B. 服务收费不合理 C. 清洁工作马虎 D. 在旅游者休息时高声谈笑

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2 . （2012•山东）服务员小红因工作不负责任被客人投诉，她可能是(　　)

A. 损坏旅游者物品 B. 服务收费不合理 C. 清洁工作马虎 D. 在旅游者休息时高声谈笑

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