下列关于售后服务的描述中，错误的是（）售后问题处理得是否得当，不仅会决定顾客的满意度，更会影响到企业的利益当顾客向客服人员“爆粗口”，作为网店售后客服一定要换位思考，立即向顾客表示歉意，稳住其情绪，记录下顾客提及的问题，及时采取相应的措施处理当顾客提出无理的要求时，客服人员应尽量满足对于无理的顾客，又不肯接受处理结果，作为售后人员，-高中电子商务- 职教组卷

题型：选择题题类：难易度：易

下列关于售后服务的描述中，错误的是（）

A. 售后问题处理得是否得当，不仅会决定顾客的满意度，更会影响到企业的利益 B. 当顾客向客服人员“爆粗口”，作为网店售后客服一定要换位思考，立即向顾客表示歉意，稳住其情绪，记录下顾客提及的问题，及时采取相应的措施处理 C. 当顾客提出无理的要求时，客服人员应尽量满足 D. 对于无理的顾客，又不肯接受处理结果，作为售后人员，要将聊天记录等资料保有起来，以备查询，同时保护自己

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