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职教组卷

电子商务测试卷四

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . 世界上第一家 B2C电子商务诞生的年份是( )
    A. 1995年 B. 1996年 C. 1997年 D. 1999年
  • 题型:选择题 难易度:易

    2 . 展会、研讨会、期刊等服务属于B2B电子商务盈利模式中的( )
    A. 增值服务 B. 询盘付费 C. 线下服务 D. 网络广告
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . C2C电子商务发展出了多种应用模式,下列不属于C2C电子商务应用模式的是( )
    A. 网上拍卖 B. 二手交易闲置 C. C2C 共享经济 D. 在线销售活动
  • 题型:选择题 难易度:易

    4 . ( )使双方超越地理空间的障碍,可以充分挖掘全球市场的潜力。
    A. 支持交易中的系统 B. 支持交易后的系统 C. 完全电子商务 D. 非完全电子商务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    5 . 在经济视角下的电子商务框架中,( )是电子商务的活动目标。
    A. 商流、信息流、资金流、物流 B. 网站建立、网上支付、配送体系 C. 宏观政策和法规、技术支持、标准化建设 D. 文档、安全、网络协议的技术标准
  • 题型:选择题 难易度:易

    6 . 通过互联网,企业可以每天24小时随时随地地向全球互联网用户提供营销服务。这体现了网络营销的什么特点?( )
    A. 跨时空 B. 互动性 C. 人性化 D. 高效性
  • 题型:选择题 难易度:易

    7 . 下列不属于物流一体化发展层次的是( )
    A. 物流自身一体化 B. 物流外部一体化 C. 微观物流一体化 D. 宏观物流一体化
  • 题型:选择题 难易度:中档

    8 . 下列关于传统商务与电子商务的区别,说法错误的是( )
    A. 传统商务的交易环节较多,电子商务的交易环节较少 B. 传统商务的交易费用较高,电子商务的交易费用较少 C. 传统商务的交易活动过程可实现多个卖家的查询,省时、省力、省心 D. 电子商务可以实现的交易环境为网上不谋面的虚拟环境谈判
  • 题型:选择题 难易度:中档

    9 . 网络支付24小时在线,用户可以随时随地地通过互联网实施支付,不需要找零,也不用签单。这体现了网络支付的什么优势?( )
    A. 方便 B. 快速 C. 经济 D. 安全
  • 题型:选择题 难易度:中档

    10 . 电子商务物流借助于各种信息技术和互联网,物流运作或管理的单元不再是大件存储
    单元,而是每个客户所需的单件商品,客户可以随时追踪物流进程。这体现的是( )
    A. 物流运作模式不同 B. 库存、订单流不同 C. 承运对象不同 D. 客户类型不同
  • 题型:选择题 难易度:易

    11 . 网址中带有“.org”表示的是( )的网站。
    A. 商业机构 B. 政府机构 C. 网络服务机构 D. 非营利机构
  • 题型:选择题 难易度:易

    12 . ( )是保障电子商务活动正常开展的前提和基础。
    A. 传感技术 B. 安全技术 C. 网络技术 D. 计算机技术
  • 题型:选择题 难易度:易

    13 . 可自动回复用户问题,对简单的语音指令做出响应,并通过自然语音处理系统提供产品推荐的是( )
    A. 人工智能助手 B. 推荐引擎 C. 智慧物流 D. 大数据技术
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . ( )是一种充满中国特色的电子商务支付和物流方式,既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题,又培养了客户对网络购物的信任。
    A. 货到付款 B. 在线支付 C. 线上支付 D. 第三方支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    15 . 我们常说的“一手交钱,一手交货”的付款方式是指( )
    A. 花呗支付 B. 在线支付 C. POS机支付 D. 线下支付
  • 题型:选择题 难易度:中档

    16 . 利用网络营销的方法来扩大站点的知名度,吸引用户的访问量,从而达到宣传企业和企业产品的效果的是( )
    A. 网络营销策划 B. 网上调研 C. 网站推广 D. SEO 优化
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 守件王国以二手玫瑰梁龙为原型设计的这款手办,丑得出众、丑得纯粹,这种手办圈独一份的气质,引得不少年轻人为它心动,只是手办1299元的价格,着实不太友好,可谓是无情地给大家的消费热情泼了一盆冷水。这体现了网络消费者的什么心理动机?( )
    A. 理智动机 B. 感情动机 C. 惠顾动机 D. 需求动机
  • 题型:选择题 难易度:易

    18 . 经过朋友的推荐,小雯购买了一瓶“野兽青年”国潮香水。该网络消费者在购买过程中获得信息的来源属于( )
    A. 生活来源 B. 商业性来源 C. 公众媒体来源 D. 自身信息来源
  • 题型:选择题 难易度:中档

    19 . “水獭吨吨”以鲜萃冻干水果茶打入冲饮赛道,在市场调研过程中通过搜集网络用户行为数据进行分析。“水獭吨吨”采用的网络调研方法是( )
    A. 网络问卷法 B. 专题讨论法 C. 数据统计法 D. 网络 A/B 测试法
  • 题型:选择题 难易度:易

    20 . 在起步阶段也要重点关注的竞争对手级别是( )
    A. 行业翘楚 B. 行业新秀 C. 行业小企业 D. 实力相当的竞争对手
  • 题型:选择题 难易度:中档

    21 . 《你能正确理解“品牌、营销、传播”三者之间的关系吗?》该文章开头引出“他们彼此有着什么样的联系和差异”的核心观点,正文通过3个子观点来支撑中心思想。此篇图文采用的金字塔结构类型是( )
    A. 总分结构 B. 对比结构 C. 递进结构 D. 并列结构
  • 题型:选择题 难易度:难

    22 . 轻奢低度酒品牌“十七光年”,运用阿里指数分析数据,以便判断自媒体内容、活动、推广是否要和网络热点结合。“十七光年”运用的数据分析工具是( )
    A. 自媒体数据分析工具 B. 行业数据分析工具 C. 第三方数据分析工具 D. 大数据分析Python
  • 题型:选择题 难易度:易

    23 . 莹莹想在首页部署关键词,她可以部署的关键词类型是( ),一般为( )个词。A.比较热门的关键词1~2 B.长尾关键词 1~2
    C.二级拓展词 2~3 D.核心关键词 2~3
    A. 比较热门的关键词1~2 B. 长尾关键词 1~2 C. 二级拓展词 2~3 D. 核心关键词 2~3
  • 题型:选择题 难易度:易

    24 . 搜索引擎营销漏斗模型的第一层是( )
    A. 展现量 B. 咨询量 C. 点击量 D. 订单量
  • 题型:选择题 难易度:中档

    25 . “黑马社群”作为新型的大众创业孵化加速器,本质上是一起学习和分享,让用户之间产生深度合作或交易关系。“黑马社群”构建社群的目的是( )
    A. 提供服务 B. 拓展人脉 C. 成长提升 D. 打造品牌
  • 题型:选择题 难易度:易

    26 . 阿那亚将具有共同的喜好/兴趣为链接点汇集人群,这体现的社群链接类型是( )
    A. 产品链接 B. 兴趣链接 C. 标签链接 D. 情感链接
  • 题型:选择题 难易度:难

    27 . ( )拥有自己的产品、品牌和资金,也是短视频流量的收割者。
    A. 账户主 B. 流量主 C. 广告主 D. 账号主
  • 题型:选择题 难易度:中档

    28 . 宠物品牌“未卡”主打高端宠物用品,但随着企业发展,“未卡”在产品组合中增加了一些价格较低的产品。“未卡”采用的网络产品组合策略是( )
    A. 低档化策略 B. 扩张策略 C. 高档化策略 D. 收缩策略
  • 题型:选择题 难易度:难

    29 . 对于一些产品质量不易鉴别、产品成本不易估算的产品,比较适合的定价策略是( )A.整数定价 B.声望定价
    C.弧形数字定价 D.尾数定价
    A. 整数定价 B. 声望定价 C. 弧形数字定价 D. 尾数定价
  • 题型:选择题 难易度:易

    30 . 信息流广告的形式不包括( )
    A. 小图模式 B. 大图模式 C. 组图模式 D. 单图模式
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 按客服工作平台划分,天猫客服属于( )
    A. 线上客服 B. 线下客服 C. 电话客服 D. 售前客服
  • 题型:选择题 难易度:易

    32 . 在处理顾客问题时,服务关系的润滑剂是( )
    A. 服务态度 B. 服务能力 C. 服务方式 D. 服务礼仪
  • 题型:选择题 难易度:易

    33 . 客户服务过程中总会遇到顾客对推销产品、交易方式、交易条件等提出这样那样的问题,面对这种情况,客服要耐心解释,必要的时候可采取的策略的是( )
    A. 以退为进 B. 不予理睬 C. 以进为退 D. 据理力争
  • 题型:选择题 难易度:易

    34 . 强大的销售能力是客服价值最直观的体现,下列选项中哪一项不属于销售原则要遵循的要点?( )
    A. 真诚 B. 珍惜 C. 主动 D. 灵活
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 下列关于售后服务的描述中,错误的是( )
    A. 售后问题处理得是否得当,不仅会决定顾客的满意度,更会影响到企业的利益 B. 当顾客向客服人员“爆粗口”,作为网店售后客服一定要换位思考,立即向顾客表示歉意,稳住其情绪,记录下顾客提及的问题,及时采取相应的措施处理 C. 当顾客提出无理的要求时,客服人员应尽量满足 D. 对于无理的顾客,又不肯接受处理结果,作为售后人员,要将聊天记录等资料保有起来,以备查询,同时保护自己
  • 题型:选择题 难易度:中档

    36 . “亲,退回的包裹已经收到了,检查无误后马上为您办理退款”,这体现了退换货沟通技巧中的( )
    A. 分析原因技巧 B. 劝留劝换技巧 C. 跟进并告知技巧 D. 拒绝技巧
  • 题型:选择题 难易度:

    37 . 企业销售人员把产品销售出去后不再与客户接触,这属手客户关系类型中( )
    A. 基本型 B. 被动型 C. 能动型 D. 伙伴型
  • 题型:选择题 难易度:

    38 . 按社会发展过程中的满意趋势分类,最基础层的满意是( )
    A. 精神满意层 B. 物质满意层 C. 社会满意层 D. 物品满意层
  • 题型:选择题 难易度:

    39 . 电子商务中企业与客户沟通的主要桥梁是( )
    A. 客户服务 B. 在线沟通 C. 售前服务 D. 售后服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    40 . 下列不属于网店售后服务内容的是( )
    A. 投诉处理 B. 反馈处理 C. 退换货处理 D. 添加备注
  • 题型:选择题 难易度:易

    41 . 能够形成消费者人群画像,帮助企业了解消费者人群特征的是( )
    A. 消费者人群特征分析 B. 市场同类产品价格段分析 C. 消费者搜索词分析 D. 市场产品分析
  • 题型:选择题 难易度:中档

    42 . 具有商业意识的调研分析师发现,网站上的婴儿车的销量增加了,那么他基本可以预测奶粉的销量也会跟上去。这体现出市场调研分析的重要因素是( )
    A. 客户的购买行为分析 B. 用户的行为习惯 C. 衡量指标的设定 D. 商业敏感度
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 直通车推荐的关键词中,点击转化率或投入产出比较高的关键词是( )
    A. 热搜词 B. 质优词 C. 飙升词 D. 潜力词
  • 题型:选择题 难易度:易

    44 . “罗蒙派大星”店铺是罗蒙品牌授权开设的店铺,这家店铺的类型属( )
    A. 旗舰店 B. 专营店 C. 品牌店 D. 专卖店
  • 题型:选择题 难易度:易

    45 . 规划店铺首页布局时,布局单元最多不能超过的个数是( )
    A. 5个 B. 10个 C. 12个 D. 15个
  • 题型:选择题 难易度:

    46 . 在网店中,真正展示商品的地方是( )
    A. 主图 B. Banner C. 详情页 D. 店招
  • 题型:选择题 难易度:易

    47 . 赛莱莉女装店铺为了达到醒目的目的,在详情页中使用了红色大号字体和颜色鲜艳的色块作为底色,但这样却失去了页面的整体性和视觉美感。这体现了商品详情页中的哪种常见问题?( )
    A. 页面颜色和字体使用过多,造成视觉混乱 B. 图片质量过低 C. 商品描述页布局混乱,主次不分 D. 广告描述过长,影响用户体验
  • 题型:选择题 难易度:中档

    48 . 在唐小姐气质通勤馆店铺中,某款连衣裙的标题中有“七分袖”这个词。这属于哪种类型的关键词?( )
    A. 核心关键词 B. 长尾关键词 C. 属性关键词 D. 营销词
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . 随着开学季的到来,自然堂已经开始曝光活动商品、开启预售、领优惠券和红包。这属于电商活动节奏中的哪个时期?( )
    A. 造势期 B. 预热期 C. 正式期 D. 尾声期
  • 题型:选择题 难易度:难

    50 . 霸王茶姬以茶马古道元素为设计灵感,制作上线了猫窝,要获得猫窝需要在霸王茶姬官方小程序上购买4杯指定的奶茶套餐,“猫窝也是限量的,送完即止。霸王茶姬此次采用的电商活动规则是   
    A.搭售、团购                             B.买送/捆绑、秒杀
    C.买送/捆绑、团购                        D.搭售、买送/捆绑
     
  • 题型:选择题 难易度:易

    51 . 简述电子商务物流的特点。
     
  • 题型:简答题 难易度:中档

    52 . 填补了网购监管的空白,实现了市场经营行为的全覆盖、全环节、全链条监督与管理,使电子商务行业更加规范。这属于哪部电子商务法案中的内容?它有哪些特点?
  • 题型:简答题 难易度:易

    53 . 策划优质选题的技巧有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    54 . 简述影响网络营销渠道的选择因素。
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 简述电子商务客户信息管理的内容。
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . 在处理退换货时,常见的沟通技巧有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    57 . 商品转化率是影响商品排名的核心因素之一,影响商品转化率的因素有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    58 . 简述市场调研分析的步骤。
     
  • 题型:简答题 难易度:难

    59 . 中国公民更多地走出国门,游遍天下,中国旅游对世界旅游乃至世界经济的影响与日俱增。中国的网络支付业务进入了欧洲、日本、韩国、东南亚等国家和地区。数据显示,目前支付宝和微信的线下扫码支付已进入超过40个国家和地区,支付宝海外用户超过10亿人。201838日,支付宝在我国香港地区的用户已超过100万人,合作商户突破1万家。
    201938,日本大阪地铁宣布即日起在御堂筋线的梅田站等7个车站的部分售票机上推出二维码付款功能,支持支付宝和微信支付。乘客可至车站的蓝色售票机处,使用支付案或微信购买地铁票。
    201911月,支付宝向前来中国的外国游客开放使用权限。游客一次充值就可以在90
    天内使用支付宝,不需要使用中国的手机号码和银行卡进行注册和绑定。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)电子商务的发展十分迅速,按照网店的岗位职责,通常可以将网店分为哪几类?
    (2)移动支付除了具有移动性外,还有哪些特点?
     
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    60 . 2018年7月16日(北京时间)凌晨,第21届国际足联世界杯决赛,法国队以4:2战胜克罗地亚队登顶夺冠,时隔20年再次捧起大力神杯。
    随后,作为法国队官方赞助商的华帝公司宣布“法国队夺冠华帝退全款”(以下简称“夺冠退全款”)活动正式启动退款流程。活动期间“夺冠退全款”指定产品的线下渠道销售额为5000万元,由经销商负责退款;线上渠道销售额为2900万元,由华帝公司总部承担。
    华帝公司在该活动期间的销售额约为10亿元,营业利润约为4.3亿元,通过营销获得的增长利润为0.99亿元,完全覆盖“夺冠退全款”营销活动的支出,并且小有结余。毫无疑问,华帝公司这一次世界杯营销之战大获全胜,品牌、销售双丰收。从“法国队夺冠华帝退全款”的口号开始打响,到启动退全款流程,华帝这支厨电界新晋网红可谓是风头一时无两。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)B2C电子商务中,买家交易的流程有哪些?
    (2)第三方平台的优势有哪些,请具体说明。
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    61 . 老板电器旗下的高端台式厨电品牌—“大厨”,对市场的洞察非常精准,它所选择的高端烹饪电器市场,是一个市场广、增速快,并且缺少头部品牌的潜力赛道。
    从用户层面来说。悦已型消费的崛起已经让厨房成为越来越多城市家庭的美好归宿,它可以让人从快节奏的工作和生活中慢下来,悠闲且从容地与自己相处,是一个展示态度和生活的重要窗口。
    针对颜值和外观,“大厨”选择了热烈的树莓红、清新的柠檬青与自然的海盐蓝三种颜色,不仅迎合了年轻消费者的审美偏好,也让厨房布局以及上传到社交网站上的构图变得更加鲜活。
    视觉上的刺激很重要,它决定了大众对消费者的第一印象。因此,品牌选择了“大厨”这个自带传播力的名字,让消费者看到这个名字的时候一下子就能想到一个有着多年专业经验的厨师形象。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)针对颜值和外观,“大厨”迎合了年轻消费者的审美偏好,这属于网络营销产品整体概念的什么层次?
    (2)“大厨”创立于 2020年,是一个迅速崛起的品牌,新品牌的塑造过程有哪几个阶段?
    (3)“大厨”想打造的不仅仅是一个烹饪电器的品牌,更是一个展示态度和生活的重要窗口,这采用的是网络市场中的哪种细分标准?属于此种细分标准中的哪种划分依据?
    (4)差异化的市场定位让“大厨”迅速走红,差异化市场定位具体体现在哪些方面?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . 2019年,朱本正式创立湖北硒乐多米业,定位中高端用户群体,聚焦家庭消费场景,产品主要有富硒米、及时米(南方优质新)与东北香米三个系列。
    此外,硒乐多米业总部还通过在区域定向投放短视频等形式,协助城市区域大团长招募本地小团长,也会指导城市区域大团长打造专业IP人设,吸引更多小团长关注,并为小团长提供市场拓展、销售、私城运营及用户服务等一系列专业培训。
    私域运营方面,为社群增加公益互助属性,提升群活跃度,通过动销红包等形式引导预订,进行集单配送,持续盘活用户需求。
    有段时间,上门炒菜很火,硒乐多米业就与各地家政公司合作,将上门炒菜业务引入私域社群。家政公司的做饭阿姨在上门炒菜时,会称赞硒乐多的大米,也会推荐给家政公司的其他用户。团长将这样的场景拍成短视频发布,进行同城话题发酵,吸引用户关注,在异业联盟互相引流的基础上,实现话题扩散、口碑裂变的传播效果。
    硒乐多米业探索出的直营团批模式,让品牌通过团批渠道触达C端,同时能够为用户提供更具人性化的服务,大大提升了企业经营效率。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)硒乐多米业与各地家政公司合作,团长将做饭阿姨称赞硒乐多大米的场景拍成短视频发布,吸引用户注意。这种用户自己创作的内容属于哪种短视频类型?
    (2)硒乐多米业通过社群作为渠道将产品卖给消费者,这属于哪种社群营销的商业模式?
    (3)硒乐多米业通过在社群中发红包形式引导预订。在社群中发红包一般可以达到哪些目的?
    (4)硒乐多米业为用户提供了更具人性化的服务,请回答该如何打造顾客忠诚度?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    63 . 当顾客打招呼时,应回复:“您好,有什么可以帮助您的?”当顾客表示歉意时,应回复:“不客气,没关系,应该的。”当你需要问顾客问题时,应在问题前加:“请问。”让顾客感受到了在别的地方与众不同的尊重,让顾客愿意留下来。能让顾客留下来的第一步就是靠这些优秀的服务态度来打动他。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)根据以上内容,体现了电商客服人员应注意哪方面的服务礼仪?除此之外,客服人员在向客户提供服务时,还应注意哪些服务礼仪?
    (2)在电子商务活动中进行一次有效的沟通行为是什么?
    (3)在实际工作中,电子商务客户服务的沟通技巧有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 202388日晚88分,淘宝举办了洞洞鞋时尚盛典,重点展示了淘宝上最受欢迎的各类洞洞鞋原创鞋花饰品,数十万人同步观看了这场“2023 洞洞鞋鞋花大赏
    随着活动的举办,淘宝还发布了《淘宝2023洞洞鞋趋势报告》,报告数据显示,洞洞鞋尤其受年轻人的喜爱,平均每4.3595后消费者就拥有一双洞洞鞋。从消费者的性别来看,女生买洞洞鞋的人数大约是男生的4倍。
    这个夏天,大家都在说洞洞鞋很流行,但流行到什么程度呢?淘宝从专业的角度发布了《淘宝 2023洞洞鞋趋势报告》,仅仅7月份,就有1659万人通过淘宝下拉框搜索了洞洞鞋,成交量较去年同期增长了48%,同时有超过100万人搜索了鞋花,成交量年同比增长超118%
    淘宝平台营销的终极目的只有一个,那就是销量。在夏天的尾巴上,如何让目前的顶流转化成更大的销量,大概是这场活动的重要价值所在,谁知道明年夏天又会流行什么呢?
    在很多年轻人眼里,好看的皮囊千篇一律,有趣的灵魂万里挑一,洞洞鞋背后的鞋花就是那个有趣的灵魂,这些有趣聚在一起,就形成了圈层,进入圈层,就像找到了组织,有了归属感和表达欲。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)7月份,超过100万人搜索了鞋花,成交量年同比增长超118%。成交率类指标有哪些?
    (2)7月份,就有1659万人通过淘宝下拉框搜索了洞洞鞋,这属于哪种关键词挖掘方法?
    (3)洞洞鞋尤其受年轻人的喜爱,由此形成一个圈层。那么对网店价值最高的是哪类客群?
    网店经营的核心是什么?
     
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    65 . 近期、DANSKIN在中国市场做了品牌“焕新”的动作:将标语由“Awaken Your Beauty(唤醒你的美)”升级为“我即能量,Fearless ME”,视觉上的品牌色、Logo,以及产品也做了全面的调整。对于这个百年品牌来说,这是一次不小的品牌升级。
    在海外市场,DANSKIN主要聚焦舞蹈、瑜伽服饰领域,并以瑜伽裤(Leggings)为主打品类。在经由李宁引入中国后,DANSKIN 的品牌形象也一直以“柔美”“大自然”为关键词。
    此次品牌升级中,DANSKIN 根据商品的属性、卖点、风格等要素,提出了全新的品牌标语“我即能量,Fearless ME”,用“能量”作为关键词,打破消费者对其“舞蹈”或“瑜伽”品牌的固有印象。
    在今年“618”活动前,DANSKIN就在公众号中公布了活动亮点及用户利益点—每日2小时69元特价秒杀。5月29日—6月3日每天12-14点,限时开启休闲短袖、运动内衣等夏日好物69 元特价秒杀,数量有限,售完即止。这吸引了众多消费者提前添加、准时开买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)品牌升级中,DANSKIN用“能量”作为关键词,其采用的关键词挖掘方法是什么?
    (2)DANSKIN的活动节奏属于哪个时期?
    (3)DANSKIN采用的电商活动规则是什么?采用这种电商活动规则应注意哪些问题?
    (4)如果DANSKIN想获得免费流量,可以采用哪种方式?
     
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