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职教组卷
  • 题型:案例分析题 题类: 难易度:中档

    顾客:你好,这款产品多少钱,价格可不可以低点?
    客服:亲,很抱歉哦,商城没有办法修改价格的。
    顾客:第一次买你们这个品牌,价格低点的话,以后肯定会经常来购买你家的呀!
    客服:亲,您在购买产品时,价钱确实是要考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素呢!我们是xxx旗舰店,产品及质量都是有官方保障的哦!
    顾客:但是我觉得你们的价格有点偏高,要是能再便宜点就好了。
    客服:亲,这件产品的价格不能再低了,商城是不支持修改价格的,真的没办法。
    顾客:那算了,我再逛逛其他家吧。
    客服:您能确定需要多少吗?
    顾客:暂时先买2罐,要是喜欢我会继续在你们家回购的。
    客服:那您稍等下,我想主管给您申请一下优惠价格,但是不一定够成功哦,我尽量为您申请吧,您稍等我一下。
    客服:亲,主管说因是商城价格修改不了,可以为您赠送一份精美礼品,这个礼物质量很好的,您看这样可以吗?
    顾客:那不为难你了,我这次买了之后还会有优惠吗?
    客服:嗯,是的,买过且交易成功后您就是xxx旗舰店尊贵的会员了,再来购买,亲就可以享受会员价购买了。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)该案例中,客服人员采用的是哪种促成交易的方法?
    (2)网店售前客服人员的接待流程有哪些?
    (3)客服人员在与客户交谈时应注意哪些交谈忌讳?