电子商务测试卷十-试卷

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题型：选择题难易度：易

1 . （）是企业在激烈的市场竞争中改善自身竞争条件的主要方法。

A. B2B电子商务 B. B2C电子商务 C. C2C 电子商务 D. B2G电子商务

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题型：选择题难易度：易

2 . （）建立成本非常低，中小企业和普通人均可以使用。

A. 支持交易前的系统 B. 支持交易中的系统 C. 完全电子商务 D. 不完全电子商务

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题型：选择题难易度：中档

3 . （）主要是涉及银行、运输等部门，要求系统能够完成资金的支付、清算、货物承运等功能。

A. 支持交易中的系统 B. 支持交易后的系统 C. 完全电子商务 D. 非完全电子商务

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题型：选择题难易度：易

4 . 小明从淘宝网上买了一个手机壳，在电子商务的交易模式中属于（）模式。

A. B2C B. B2B C. C2C D. O2O

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题型：选择题难易度：易

5 . C2C电子商务既能吸引消费者，又能给消费者带来真正的实惠，一直都是电子商务的重要组成部分。下列不是C2C电子商务具备的特点的是（）

A. 较低的交易成本吸引了大量用户 B. 经营规模不受限制 C. 障碍最少，潜能巨大 D. 扩大了销售范围和力度

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题型：选择题难易度：易

6 . 天猫商城小米官方旗舰店的商品详情页，它用图片、文字和视频信息来传递商品信息这体现了网络营销的（）特征。

A. 跨时空 B. 多媒体 C. 互动性 D. 人性化

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题型：选择题难易度：易

7 . 电子商务的核心是（）

A. 营造良好的网上营销环境 B. 信息的交流与沟通 C. 电子化交易 D. 交易前的各种宣传推广

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题型：选择题难易度：易

8 . 下列关于支付宝的描述，错误的是（）

A. .支付宝仅支持线上消费服务 B. 支付宝提出以个人为中心、以信任为基础、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心，为电子商务各个领域的用户创造了丰富的价值 C. 支付宝客户热线7x24小时不间断 D. 支付宝实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝买卖双方暂时保管货款的一种增值服务

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题型：选择题难易度：易

9 . 移动支付系统为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于（），为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。

A. 钱包 B. 银行 C. POS 机 D. 电子钱包

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题型：选择题难易度：中档

10 . 库存水平的确定是电子商务物流的哪一项特点?（）

A. 网络化 B. 自动化 C. 智能化 D. 柔性化

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题型：选择题难易度：中档

11 . 传统物流在运作过程中的任何状况都能导致其上下游企业损失惨重，因此传统物流一贯强调物流过程中的稳定一致，这是与电子商务物流的（）不一样。

A. 物流管理的要求不一样 B. 物流运作模式不一样 C. 物流的承运对象不同 D. 物流的客户类型不同

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题型：选择题难易度：易

12 . 在一个网页的基本 HTML结构中
中的内容是网页的（）

A. 身体部分 B. 标题部分 C. 头部分 D. 主体部分

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题型：选择题难易度：易

13 . HTML是（）的简称。

A. 超文本语言 B. 超文本标记语言 C. 文本语言 D. 编程语言

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题型：选择题难易度：易

14 . “美图秀秀”是由（）研发的。

A. 阿里巴巴 B. Adobe公司 C. 腾讯 D. 厦门美图科技有限公司

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题型：选择题难易度：难

15 . 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》体现了电子商务领域的（）

A. 信息方面 B. 交易方面 C. 支付方面 D. 网络方面

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题型：选择题难易度：易

16 . 通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略,注重每一个细节的实现,引导可以满足需求的商品和服务从生产商流向顾客以实现组织目标的活动，以上描述指的是（）

A. 搜索引擎 B. 微营销 C. 富媒体 D. H5

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题型：选择题难易度：易

17 . Wonderlab自成立之初，就快速切入“代餐奶昔”市场，直接锚定年轻女性消费群体,这体现了网络推广对象分析的什么内容?（）

A. 收入阶层 B. 少年、青年、中年、老年消费群体 C. 消费习惯 D. 男性/女性

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题型：选择题难易度：易

18 . 鑫鑫在一家电子商务公司工作，她掌握构建网站方面的知识、文案写作技巧，具备较强的市场洞察力和感知能力。从网络营销岗位的任职要求分析，最符合下列任职要求中的哪一项?（）

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题型：选择题难易度：易

19 . 蒙牛纯甄联名哔哩哔哩《天官赐福》，不仅传递了蒙牛纯甄白桃果粒具有满满果粒的产品利益点，同时运用IP语言充分获得IP粉丝的好感，品牌与主角深度碰撞收获了一众弹幕表白:“为了这广告我也得买一箱纯甄”。这体现了营销网络消费者购买行为的心理因素是（）

A. 信念 B. 知觉 C. 学习 D. 态度

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题型：选择题难易度：中档

20 . 在一则调查问卷中，最后一个问题是“您希望我们增加何种售后服务”，此类问题属于的网络调研类型是（）

A. 因果性调研 B. 描述性调研 C. 预测性调研 D. 研究性调研

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题型：选择题难易度：中档

21 . 明确向谁调研和由谁来提供资料的问题，属于网络调研方案中的哪项内容?（）

A. 确定网络调研对象 B. 设计调研活动 C. 撰写报告 D. 网络调研的目的和任务

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题型：选择题难易度：中档

22 . 可比克利用其“嗨多浪”系列新品瞄准了年轻人市场，重磅携手“大黄蜂”、超级课程表，三者强强联合，从IP营销升级到互动营销，借此给消费者带来酷炫、时尚、快乐的消费体验。这体现了对网络目标用户分析的什么内容?（）

A. 购物社交化 B. 注重体验 C. 绿色消费理念提升 D. 共享理念提升

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题型：选择题难易度：易

23 . 遵守社会主义核心价值观，不做有毒的自媒体是最基本的职业素养，以上描述指的是图文写作思维中的（）

A. 产品思维 B. 用户思维 C. 创新思维 D. 规则意识

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题型：选择题难易度：中档

24 . 图文《谢谢你爱我》，选题聚焦于平凡生活里关于爱的正能量故事，打开率和阅读量惊人。这体现了爆款图文应具备（）

A. 拟定强吸引力的标题 B. 撰写生动有趣的正文 C. 激发用户的情感共鸣 D. 提供适当的信息增量

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题型：选择题难易度：易

25 . iFans数据会对中文特有的分词处理，去除停止词，判断是否需要启动整合搜索，判断是否有拼写错误或错别字等情况。这是搜索引擎工作流程中的（）

A. 在互联网中发现、搜集网页信息 B. 对用户输入的搜索词进行处理 C. 根据排名结果排序并返回搜索结果 D. 对信息进行分析建立索引库

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题型：选择题难易度：易

26 . 同学群、亲友群属于的社群链接类型是（）

A. 兴趣链接 B. 标签链接 C. 情感链接 D. 空间链接

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题型：选择题难易度：易

27 . 邀请好友帮助得利，属于什么类型的社群裂变?（）

A. 众筹裂变 B. 分销裂变 C. 邀请裂变 D. 利益裂变

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题型：选择题难易度：易

28 . 抖音、快手属于哪种类型的短视频推广平台（）

A. 社交媒体 B. 资讯客户端 C. 移动短视频 App D. 在线视频

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题型：选择题难易度：中档

29 . 酷狗音乐中的某些VIP歌曲，只能试听5分钟，要想全部听完，则需要付费。这体现的免费定价策略的形式是（）

A. 完全免费 B. 部分免费 C. 限制免费 D. 不完全免费

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题型：选择题难易度：易

30 . 客户需求通过关键字表现出来，搜索引擎会根据客户需求，给出相应结果。这体现了搜索引擎广告的特点是（）

A. 具有极强的针对性 B. 可跟踪的广告效果 C. 受众广泛 D. 用户体验好

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题型：选择题难易度：易

31 . 客服人员必备的基本素质是（）

A. 热情认真的态度 B. 熟练的业务知识 C. 耐心讲解的能力 D. 良好的沟通能力

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题型：选择题难易度：易

32 . 下列关于电子商务客服礼仪的描述，错误的是（）

A. 客服人员要端正心态，以“为顾客服务是一种荣幸”的态度与顾客去沟通 B. 交流时要将“您好”“请稍等”“对不起”“谢谢您”等礼貌用语挂在嘴边，做到“'请’字不离口，'谢’字随身走” C. 遇到顾客议价时，要直接和顾客说“不行，不能再优惠了” D. 在交流过程中要注意不宜问及顾客的个人隐私问题

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题型：选择题难易度：易

33 . 下列不属于网店售前服务内容的是（）

A. 接待客户咨询 B. 向客户推荐产品 C. 处理客户投诉 D. 解答客户疑问

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题型：选择题难易度：易

34 . 售中服务的最后一个环节是（）

A. 礼貌告别 B. 打单发货 C. 派送签收提醒 D. 客户确认收货

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题型：选择题难易度：易

35 . 在电子商务客户服务中，是一次交易的结束，也是下一次交易开始的是（）

A. 售前客服 B. 售中客服 C. 售后客服 D. 在线客服

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题型：选择题难易度：易

36 . 当遇到客户投诉时情绪激动，网店售后服务人员一定要学会换位思考，立即向顾客表示歉意，稳住其情绪，记录下顾客提及的问题，及时采取相应的措施解决处理。这体现的原则是（）

A. 牢记底线 B. 换位思考 C. 以退为进 D. 实现双赢

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题型：选择题难易度：易

37 . 商品尺寸不符，买家申请退换货的运费由（）承担。

A. 卖方 B. 买方 C. 快递公司 D. 卖方和买方同时

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题型：选择题难易度：易

38 . “亲，款项已退至您的支付宝，请查收”，这属于退换货技巧中的（）

A. 分析原因技巧 B. 劝留退换技巧 C. 跟进并告知技巧 D. 拒绝技巧

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题型：选择题难易度：易

39 . 客服人员在接到投诉时，原则上不超过（）个工作日。

A. 2 B. 3 C. 4 D. 5

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题型：选择题难易度：中档

40 . 客户在对企业提供的产品或服务的核心消费过程中产生的满意，按社会发展过程中的满意趋势分类属于（）

A. 物质满意层 B. 精神满意层 C. 社会满意层 D. 企业满意

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题型：选择题难易度：易

41 . 好欢螺树立用户对产品及品牌持久的黏性，体现了市场调研分析的什么主要内容?（）

A. 消费者人群特征分析 B. 市场同类产品价格段分析 C. 消费者搜索词分析 D. 市场产品分析

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题型：选择题难易度：易

42 . 三只松鼠旗舰店要核算平均每个用户购买的交易次数，核算的指标是（）

A. 平均访客价值 B. 人均成交笔数 C. 人均成交件数 D. 客单价

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题型：选择题难易度：易

43 . 穹鼎有限公司想在天猫开店但是资质不全,这样的商家可以申请的店铺类型是（）

A. 通过天猫转让开店的类型 B. 通过平台代入驻开店的类型 C. 直接向天猫提交入驻申请开店的类型 D. 第三方零售平台

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题型：选择题难易度：中档

44 . 唐狮旗舰店一款卫衣的标题出现了“2021新款”关键词，这种关键词属于（）

A. 属性关键词 B. 营销词 C. 长尾关键词 D. 核心关键词

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题型：选择题难易度：易

45 . 2021年“双十一”，珀莱雅天猫官方旗舰店首先炒热气氛，带来了巨大曝光度，并透露活动亮点，引发用户猜测和关注，这一时期称之为（）

A. 预热期 B. 正式期 C. 造势期 D. 返场期

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题型：选择题难易度：易

46 . RFM 模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一，M代表的意思是（）

A. 消费频率 B. 消费金额 C. 最后一次消费 D. 消费需求

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题型：选择题难易度：难

47 . 数码相机的核心是（）

A. 感光元件 B. 微距 C. 光源 D. M档

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题型：选择题难易度：易

48 . 提高（）对增加淘宝店铺销量和人气很有帮助。

A. 动销率 B. 点击率 C. 复购率 D. DSR 动态评分

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题型：选择题难易度：中档

49 . 包邮标准的限制价格最好不要超过客单价的（）

A. 50% B. 120% C. 135% D. 150%

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题型：选择题难易度：易

50 . “HX车品”旗舰店要举行店铺营销活动，下列选项中哪一项属于活动前的准备工作?（）

A. 选择商品并填写信息，了解活动详情及规则介绍 B. 在线签署活动协议 C. 确定活动商品，进行库存盘点，更新库存信息 D. 计算出需要多少付费和免费流量

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题型：简答题难易度：易

51 . 网络营销除了具有跨时空的特征外，还具有哪些特征?

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题型：简答题难易度：易

52 . 根据不同的标准，电子商务可以划分为哪些类型?

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题型：简答题难易度：易

53 . 图文的开头具有承上启下的作用，一个成功的开头有哪些特点?

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题型：简答题难易度：易

54 . 简述短视频营销 AISWS 模式的步骤。

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题型：简答题难易度：易

55 . 简述电子商务客户信息管理的内容。

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题型：简答题难易度：易

56 . 按客户对企业满意的内容进行划分，电子商务客户满意的种类有哪些?

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题型：简答题难易度：易

57 . SEO优化一般包括哪些内容?

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题型：简答题难易度：易

58 . 直通车系统推荐的关键词中，除了潜力词，还有哪些类型的关键词?

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题型：案例分析题难易度：中档

59 . 当京东说要搞12小时直播的时候，几乎所有资深电视从业者都深吸一口气，破纪录的事就让能者去做吧!直播不仅要同步剪辑、协调多台摄影机，还不能影响观众，即使是春晚，时长也只能控制在4个多小时，还经常出现意外，更别说12个小时的直播多难把控了。并且,除了明星表演，京东直播还有真人秀的外景内容—让明星去送快递，外加刘强东直播做饭,所以这不仅是内场的同步传输，还要有真人秀直播的挑战，而且这对于京东来说是展现“自营物流”优势的一次机遇与挑战--近距离、多机位、无剪辑以及零失误。
不难看出，京东为此的“付出”:超强技术支撑，保证12小时直播顺畅，不被流量冲垮超高人力成本，专业团队负责画面同步剪辑、多机位转换并对突发情况预案。只有做好了万全之备和拥有绝对自信，京东才做得好这“12小时直播”第一人。
根据以上内容回答下列问题:
(1)京东按交易对象分属于什么类型?它分为哪些类型?这些类型的分别有哪些特点?
(2)请简述人工智能在电子商务中的应用。

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题型：案例分析题难易度：易

60 . 阿里巴巴每年在公益事业上投入巨大，无论是历次灾情，还是三年抗疫中，阿里巴巴在社会责任上都没有缺位过，阿里巴巴的家国情怀和企业担当已经成为这家企业不同于其他科技企业的独特竞争力。
2016年，阿里巴巴助力公安部开发儿童失踪信息紧急发布平台“团圆”系统。截至2022年5月，在全社会的共同参与下，累计成功找回4960个孩子。
“团圆”系统就是互联网+打拐。一旦有儿童失踪发生，平台第一时间将失踪儿童信息推送到周边半径数百公里内,让所有的手机用户都能准确获取权威信息,方便寻找失踪儿童。目前，已有 29 家热门 App 接入“团圆”系统，包括支付宝、微博、今日头条、高德地图等。
在脱贫攻坚上，阿里巴巴也贡献巨大。2019年阿里巴巴获评“全国脱贫攻坚组织创新奖”是获得该奖的第一家科技企业。2021年阿里巴巴获评“全国脱贫攻坚先进集体”，832个贫困县在阿里巴巴平台上销售额达1281亿元。阿里巴巴已经先后派出27位“乡村振兴特派员”，因地制宜探索欠发达地区的数字乡村发展。
根据以上内容回答下列问题:
(1)传统互联网技术在电子商务中的应用。
(2)可靠性包括哪些方面?
(3)支付宝能有效地降低交易风险，简述支付宝的交易流程。

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题型：案例分析题难易度：难

61 . 2022年8月，百草味在线发布概念短片，以新Logo的潮形象宣布品牌升级战略，定位于“年轻人首选的坚果果干健康零食品牌”。
根据 2022年天猫淘宝坚果产品搜索热词显示:“精选原料”和“严选产地”成为消费者关注的因素，产地气候是否适宜坚果生长也成为消费者的关注焦点。
市场调查结果显示，原味坚果的品质与健康特质更能吸引消费者的目光。目前，消费者对“原味”的需求超过市场目前的供给，有较大发展潜力。另外，天猫新品创新数据显示，61%的消费者在购买坚果时，会关注坚果的健康程度，其中“无添加”和“原味” 是消费者最关注的因素。
在风味创新上，百草味先后上新黄瓜味腰果、芥末味夏威夷果等创新风味坚果;2022年7月上新的黄瓜味腰果，在抖音首次直播中售出1.5万罐。
在销售渠道上，百草味围绕渠道进行全渠道战略布局。线上集道加强存量运营能力，给到消费者更好的产品和更好的消费体验，拓宽加强抖音等以内容驱动的渠道布局，线下加速拓展分销渠道，扩充产品线。
根据以上内容回答下列问题:
(1)百草味在线发布的概念短片，浏览量非常高。短视频的特征有哪些?
(2)天猫淘宝坚果产品搜索热词显示:“精选原料”和“严选产地”成为消费者关注的因素。按照搜索目的分类，这种用户有明显的购买意向或者动作目的而搜索的关键词，这属于哪种类型的关键词?
(3)根据调研结果，百草味确定“无添加”和“原味”是消费者最关注的因素。网络调研的方法有哪些?
(4)百草味先后上新黄瓜味腰果、芥末味夏威夷果等创新风味坚果，这是采用的哪种新产品开发策略?
(5)线上渠道，百草味将拓宽加强在抖音平台的渠道布局，这种类型的网络营销渠道有什么缺点?

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题型：案例分析题难易度：

62 . “喜爱生活”是一家连锁家居生活馆，北京各地覆盖了20家门店。市场环境影响下，喜爱生活开始布局私域社群，3个月社群总用户数据达16000人，线上社群的流水超过30万人。
利用群内用户画像和行为数据分析结果，并根据趋势反馈及用户标签更新，来不断调整运营策略，给运营决策人积极的指导，同时能根据全链路追踪的数据，设计员工激励体系，企业全员从上到下认可私域社群并能从中获益。
社群内最容易激活用户的是高性价比商品，喜爱生活筛选出消费频率高的季节性商品进行秒杀，快速吸引用户关注社群活动。
喜爱生活利用社群积分体系，让用户自发在群内邀请新用户入群来获得积分，积分用来兑换门店超值商品，社群运营助手同时段会推送兑换单品，吸引用户兑换，快速裂变3000余新社群用户。
用户通过“11元预定限量充值名额”到店充值，即送相应阶梯价位品牌电器(例如到店充值3000元赠小米净化器)。通过“充值名额抢购”，充分营造充值名额稀缺性，喜爱生活在“双十一”当天完成了70万元到店充值金额。同期进行线下年终内购会,社群内销售内购会门票,用户持门票到店可领取门票价膨胀3倍的“食用油+洗衣液+30元优惠券”礼品。
根据以上内容回答下列问题:
(1)喜爱生活通过社群进行产品销售，这属于哪种社群变现方式?
(2)喜爱生活用丰富多彩的线上线下活动，增强活跃度，这属于哪种社群聚拢用户的方法?
(3)喜爱生活利用社群积分体系，让用户自发在群内邀请新用户入群来获得积分，积分用来兑换门店超值商品。采用了哪种网上销售促进的形式?这种入群的人要经过群内人的推荐加入，这属于哪种社群引入规则?
(4)喜爱生活利用行为数据分析结果，不断调整运营策略。图文推广中，数据分析的工具有哪些?
(5)喜爱生活社群价值巨大，构建社群价值需要注意哪几个问题?

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题型：案例分析题难易度：中档

63 . 顾客:你好，这款产品多少钱，价格可不可以低点?
客服:亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的。
顾客:第一次买你们这个品牌，价格低点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀!
客服:亲，您在购买产品时，价钱确实是要考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考虑产品好坏的重要因素呢!我们是xxx旗舰店，产品及质量都是有官方保障的哦!
顾客:但是我觉得你们的价格有点偏高，要是能再便宜点就好了。
客服:亲，这件产品的价格不能再低了，商城是不支持修改价格的，真的没办法。
顾客:那算了，我再逛逛其他家吧。
客服:您能确定需要多少吗?
顾客:暂时先买2罐，要是喜欢我会继续在你们家回购的。
客服:那您稍等下，我想主管给您申请一下优惠价格，但是不一定够成功哦，我尽量为您申请吧，您稍等我一下。
客服:亲，主管说因是商城价格修改不了，可以为您赠送一份精美礼品，这个礼物质量很好的，您看这样可以吗?
顾客:那不为难你了，我这次买了之后还会有优惠吗?
客服:嗯，是的，买过且交易成功后您就是xxx旗舰店尊贵的会员了，再来购买，亲就可以享受会员价购买了。
根据以上内容回答下列问题:
(1)该案例中，客服人员采用的是哪种促成交易的方法?
(2)网店售前客服人员的接待流程有哪些?
(3)客服人员在与客户交谈时应注意哪些交谈忌讳?

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题型：案例分析题难易度：中档

64 . 从淘宝C店起步的诺梵巧克力，连续踩中淘宝转天猫、社区团购、抖音电商三大风口，只用12年就完成了飞升“国巧一哥”的华丽蜕变，同时也是线上卖得最好的巧克力品牌，所有商品交易总额几乎都来源于电商。
由于独特的行业和产品属性，抖音是它当前的第一战略渠道。该公司的高层说:“去年卖了3亿，今年目标是6亿。”
平台是按切分逻辑分配流量的—搜索多的品类,分得的流量也多;搜索少的,流量就少。在“平台给多少，我就吃多少”的规则下，巧克力品牌只能嗟叹“吃不饱”。
年货的复购间隔较长，决定了拉新才是诺梵的经营重点。“怎么把预算高效地花出去，找到合适你的那批人，进而通过一系列运营再收割掉，是我们一直在优化的事。”
诺梵创始人特别注重种收平衡:“只卖货不种草，水会越来越少，当竞争趋于激烈，流量费用只能越来越高。”去年，诺梵调整费用结构，将整体品牌预算的35%用于品牌广告，拉新到了足够多的精准人群，效率比单纯做收割高很多，费用比也较前年更优。
2023.8.17~2023.8.31，京东诺梵官方旗舰店发布营销活动“会员进店完成任务，赢永恒金项链”。
据以上内容回答下列问题:
(1)抖音是诺梵当前的第一战略渠道，请问网店经营的关键是什么?除此之外，店铺经营规划还应制定哪些内容?
(2)诺梵根据平台流量规则进行引流，网店的指标类型有哪些?
(3)京东诺梵官方旗舰店，采用了哪种电商活动规则?有何优点?

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题型：案例分析题难易度：中档

65 . 从淘宝C店起步的诺梵巧克力，连续踩中淘宝转天猫、社区团购、抖音电商三大风口，只用12年就完成了飞升“国巧一哥”的华丽蜕变，同时也是线上卖得最好的巧克力品牌，所有商品交易总额几乎都来源于电商。
由于独特的行业和产品属性，抖音是它当前的第一战略渠道。该公司的高层说:“去年卖了3亿，今年目标是6亿。”
平台是按切分逻辑分配流量的—搜索多的品类,分得的流量也多;搜索少的,流量就少。在“平台给多少，我就吃多少”的规则下，巧克力品牌只能嗟叹“吃不饱”。
年货的复购间隔较长，决定了拉新才是诺梵的经营重点。“怎么把预算高效地花出去，找到合适你的那批人，进而通过一系列运营再收割掉，是我们一直在优化的事。”
诺梵创始人特别注重种收平衡:“只卖货不种草，水会越来越少，当竞争趋于激烈，流量费用只能越来越高。”去年，诺梵调整费用结构，将整体品牌预算的35%用于品牌广告，拉新到了足够多的精准人群，效率比单纯做收割高很多，费用比也较前年更优。
2023.8.17~2023.8.31，京东诺梵官方旗舰店发布营销活动“会员进店完成任务，赢永恒金项链”。
据以上内容回答下列问题:
(1)抖音是诺梵当前的第一战略渠道，请问网店经营的关键是什么?除此之外，店铺经营规划还应制定哪些内容?
(2)诺梵根据平台流量规则进行引流，网店的指标类型有哪些?
(3)京东诺梵官方旗舰店，采用了哪种电商活动规则?有何优点?

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