客户:“有人在吗?”
客服:“您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的吗?”
客户:“这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的?"
客服:“十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。”
客户:“速度!!!”
客服:“您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能还没给您派送。这样，我们尽快联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。实在抱歉，由于快递的原因，耽误您时间了。”
客户:“尽快吧。”
客服:“嗯嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。”
通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受到我们是很真诚很积极地解决问题。
根据以上内容回答下列问题:
(1)该案例中网店售后客服人员处理的是哪方面的内容?
(2)网店售后客服人员在处理问题时应遵循什么原则?
(3)该案例中，顾客对物流问题进行投诉，网店客服人员处理的基本流程有哪些?