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2022年酒店管理服务礼仪历年真题 1.3 微笑敬语服务真诚礼貌待客

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题型：选择题难易度：易

1 . （2014年•山东）前台接待员在回答客人询问时，目光应注视客人身体的部位是(　　)

A. 两眼到额头 B. 两眼到嘴鼻 C. 下巴到脖颈 D. 脸部外侧

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题型：简答题难易度：中档

2 . （2014•山东）使用规范的敬语为客人提供服务是旅游服务人员良好素质的体现。那么敬语服务的要求是什么？

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题型：简答题难易度：中档

3 . （2018•山东）使用敬语是旅游从业人员对客服务质量的体现。请写出旅游从业人员敬语服务的要求。

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题型：简答题难易度：中档

4 . （2017•山东）饭店服务人员经常通过电话与客人沟通，电话礼节是必须掌握的基本功之一。请简述接听电话的具体要领。

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