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选择知识点
电子商务客户服务与管理
项目一初识电子商务客户服务
客户和客户服务
电子商务客服的含义及分类
客服人员的基本素养
客服常用沟通工具
金牌客服的含义及要素
客服考核指标
项目二电子商务客户服务技能
服务礼仪的重要性
电子商务客户服务的服务礼仪
沟通概述
电子商务客户服务沟通技巧
压力调整
情绪管理
项目三售前客户服务
网店售前客服的含义
网店售前服务的接待流程及内容
网店售前客服的接待原则
网店客服需要具备的相关知识和技能
产品的概述
商品的概述
网店客服必备产品知识
平台规则概述
第三方电子商务平台规则
电子商务网站付款知识
物流知识概述
物流配送模式
物流运作方式
即时通信及工具
项目四售中客户服务
网店售中服务
已付款订单的处理方法和技巧
未付款订单的处理方法和技巧
下单发货的主要内容
项目五售后客户服务
网店售后服务的含义及内容
网店售后服务的原则
退换货的方法和沟通技巧
退款处理的方法与技巧
正确对待及处理顾客反馈
顾客投诉的概念
处理顾客投诉的方法与技巧
项目六电子商务客户关系管理与服务
客户关系
电子商务客户关系管理
开发新客户
维护老客户
项目七网店客服
网店客服KPI考核
应用智能客服
网店运营
第一章 网店的涵义和类型
网上开店的概念和形式
天猫网店的类型
每种类型网店的具体分类
第二章 网店的定位和规划
市场调研分析的主要内容
市场产品分析的含义及内容
流量类指标
转化率类指标
成交率指标
市场调研的重要因素
网店经营规划的制定
网店客户细分
客户画像
第三章 开店前的准备
天猫网店需要满足的条件
开设平台的相关知识点
第四章 网店开设流程
网店开设流程
第五章 网店装修
首页框架布局
首页设计的相关步骤与设置方式
商品详情页布局
商品详情页的装修步骤
自定义页作用
自定义设计内容
自定义用户体验设计
第六章 商品管理
商品上下架处理的原则
商品的优化原则
商品分类的方式
第七章 网店推广
SEO的含义
SEM的含义
影响商品排名的核心因素
商品标题优化
站外免费推广方式
站外付费推广方式
第八章 商品促销
网店活动策划
电商活动的常见规则
网店活动实施
第九章 网店运营数据分析
平台内数据分析工具
第三方数据分析工具
淘宝评价体系
速卖通评价体系
亚马逊评价体系
店铺流量数据分析
店铺销售数据分析
店铺单品运营分析
第十章 网店运营平台应用
网上开店平台的分类
电子商务平台
常见的网店运营平台
移动商务基础
第一章 移动商务的概念和特征
移动商务的概念及应用类型
移动商务的特点
移动商务与电子商务的区别
移动商务的优点
第二章 移动商务的类型
移动商务的类型
第三章 移动商务技术
移动终端设备
移动操作系统
二维码、RFID、NFC与蓝牙技术
基于位置的服务(LBS)技术
云计算技术
大数据技术
物联网关键技术
第四章 移动商务APP
移动APP营销的含义及特点
移动APP营销
第五章 移动商务经营模式
平台模式概述
C2B模式概述
第六章 移动营销
移动营销及特点
移动营销的运行模式
移动营销的理论与策略
二维码的商业价值
二维码移动运营与营销模式
微信营销
微信支付
第七章 移动支付
移动支付的含义及流程
中国的移动支付发展趋势
移动支付类型
典型的移动支付方式
第八章 移动商务安全知识
移动商务的安全需求
移动商务的安全技术
第九章 移动商务平台应用
移动商务平台的分类
移动商务小程序
电子商务物流
项目一 电子商务物流的含义
电子商务物流的概念
电子商务与物流的关系
电子商务企业物流部门的岗位
项目二 电子商务物流技术
电子商务物流技术
项目三 商品收货
商品入库
商品流通加工
项目四 订单管理
订单处理
项目五 商品分拣
拣货作业流程
拣货策略
拣货方式
拣取技术
项目六 商品包装
外包装与内包装使用的材料
网店货物的包装方法
项目七 商品存储与维护
电子商务仓储作业流程
电子商务物流出库拣选作业方法
项目八 商品配送
电子商务物流配送
电子商务物流配送的作业流程
电子商务物流配送的模式
电子商务与快递
项目九 物流客户服务与管理
物流客户服务及层次
物流客户服务基本能力
网络营销实务
项目一 走进网络营销
网络营销的定义
网络营销岗位的主要工作内容
项目二 分析网络消费者购买行为
网络消费者
网络消费者的购买动机
网络消费者行为
项目三 研究网络营销环境与市场
网络营销环境概述
网络营销环境的分类
网络营销的微观环境
竞争者的研究
项目四 网络市场调研
网络市场调研的内容和优势
网络市场调研的类型和目的
网络市场调研的方法和步骤
项目五 网络目标市场分析
网络市场细分
网络目标用户
对竞争对手的分析
定位网络目标市场
项目六 搜索引擎营销
搜索引擎优化
搜索引擎优化关键词
项目七 自媒体营销
图文推广概述
图文写作
图文推广策划
图文推广编辑与运营
项目八 社群营销
社群概述
社群营销概述
社群构建
社群营销运营
项目九 软文营销
软文的定义及分类
软文的撰写
软文的传播
软文营销的步骤
项目十 视频营销
短视频营销概述
推广短视频
项目十一 网络广告
网络广告营销的概念、特性
常见网络广告的付费形式
项目十二 网络营销策略
网络营销产品的概念及分类
新产品开发策略
网络产品组合策略
塑造网络品牌
网络营销定价目标及方法
网络营销定价策略
网络营销渠道
网络促销策划
电子商务基础
第一章 电子商务模式
电子商务的含义及内容
完整的商务活动流程
电子商务的特征
电子商务的基本框架
电子商务的分类
电子商务的发展趋势
第二章 电子商务模式
B to C 电子商务交易模式
C to C 电子商务交易模式
B to B 电子商务交易模式
O to O 电子商务交易模式
新型电子商务交易模式
第三章 网络营销
网络营销的基础知识
互联网用户与消费者需求、购买动机
网络营销的4P策略
网络营销的划分标准
网络营销常用的方式
第四章 网络支付
网络支付的概述
常用的在线支付方式
第三方支付平台概述
常见的第三方支付平台
移动支付的含义与特点
移动支付常用的方式
第五章 电子商务物流
电子商务物流的概念和特点
电子商务物流与传统物流的区别
电子商务物流现状和发展趋势
电子商务物流模式
第七章 电子商务相关技术
互联网和互联网技术
互联网技术在电子商务中的应用
常见的平台搭建工具
平台运营软件的种类、特点、功能
移动电子商务技术
用户体验技术
物联网技术
第八章 电子商务网络安全与法律保障
电子商务活动中面临的安全问题
电子商务安全技术
电子商务立法及相关法律
电子商务法的特点
电子商务法所呈现的保护权益的特色
题型:
全部
选择题
简答题
案例分析题
填空题
难易程度:
全部
易
较易
中档
较难
难
题类筛选:
全部
历年真题
模拟题
期末考试
期中考试
月考试卷
单元测试
其他
年份:
全部
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2021
2020
2019
2018
2017
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题型:选择题
题类:
难易度:难
电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的,其产品生产、销售及货物配运等所有环节都是根据客户订单来运转的。这体现了电子商务物流与传统物流( )
A.
承运对象的不同
B.
客户类型的不同。
C.
物流运作模式的不同
D.
库存、订单流的不同
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
数字技术驱动电子商务产业创新,对其描述错误的是( )
A.
新技术主要有大数据、云计算、人工智能、虚拟现实
B.
大数据与云计算深度结合,云计算为大数据提供了弹性可拓展的基础设备,是产生大数据的平台之一。
C.
大数据和人工智能技术缩短了消费者与商品的视觉感知距离,提升了用户体验,可辅助交易的达成
D.
人工智能是驾驭海量数据的关键环节之一,也是物联网未来发展的重要趋势
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
按照使用网络类型来分类,以下不属于当前电子商务主要形式的是( )
A.
EDI商务 .
B.
Internet商务
C.
Intranet 商务
D.
FTP 商务
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
在一份“饮用水消费市场调查问卷”中有一个问题是“您对目前饮用水市场有何看法和建议”。此类问题属于( )
A.
描述性调研
B.
因果性调研
C.
预测性调研
D.
研究性调研
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
支付宝是阿里巴巴旗下的支付工具,下列对于支付宝的叙述不正确的是( )
A.
支付宝认证包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证
B.
支付宝交易流程的第三步是卖家发货
C.
支付宝提出的以信任为中心,以个人为基础
D.
支付宝的运作实质是以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前.由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
低成本与( )的促销方式,可以避免传统促销方式所表现出的强势性。
A.
跨时空
B.
互动性
C.
人性化
D.
高效化
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
( )体现了电子商务物流企业将进一步加深与供应链系统各环节的融合,与贸易金融、保险、数据服务商开展深度合作的发展趋势。
A.
企业主体多元发展
B.
总体规模与服务能力持续提升
C.
企业注重协同发展,向供应链转型
D.
大数据技术驱动电子商务物流提升,全面向智慧物流迈进
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
安慕希推出“有汽儿"熊猫竹竹限定酸奶,新品推出期间,下单即赠送熊猫贴纸一套。这种电商活动规则的优点是( )
A.
变相打折,在刺激消费的情况下不会有直接降价带来的一系列问题
B.
引流产品与爆款产品组合,将流量形成转化
C.
快准狠,短期内刺激消费,拉动销售,增加购买量
D.
不引发竞品间的价格竞争
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
“安井”推出奶白馒头时,调查活动的设计会根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求做出选择,这属于网络调研方案的什么内容?
A.
确定网络调研对象
B.
项目预算与活动效果预估
C.
设计调研活动
D.
网络调研的目的和任务
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选题
题型:选择题
题类:
难易度:难
“永璞咖啡”迷你飞碟包装设计不仅颜值高,还使得产品具有了字宙的色彩。这体现了产品整体概念的层次是( )
A.
核心产品
B.
形式产品
C.
期望产品
D.
潜在产品
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