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科目：
市场营销
推销实务
商品知识
销售心理学
市场调查
商务沟通与谈判
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第一章 销售心理学概述
1.1 销售心理学研究
销售心理学研究的基本方法
销售心理学研究的基本原则
销售心理学研究的主要内容
第二章 消费者购买商品的心理过程
2.1 消费者对商品的认识过程
注意与销售活动
感觉、知觉与销售活动
记忆与销售活动
思维、想象与销售活动
2.2 消费者对商品的情感过程
情绪和情感概述
2.3 消费者对商品的意志过程
意志与销售活动
意志概述
第三章 消费者的个性心理特征
3.1 个性心理概述
个性在消费中的作用
个性的概念及特点
3.2 消费者的气质
气质与消费行为的内在联系
气质概述
3.3 消费者的性格
性格与消费行为
性格概述
3.4 消费者的能力
能力与消费行为
能力的概念
第四章 消费者购买动机与购买动机行为分析
4.1 消费者的需要
兴趣对消费者行为的影响
需要的概念及需要层次理论
消费者需求的特点和表现
4.2 消费者的购买动机
常见的消费者购买动机
购买动机的概念
4.3 消费者购买行为分析
购买行为的实施过程
购买行为的概念、类型
第五章 营销消费者行为的因素
5.1 社会因素
家庭对消费者行为的影响
群体对消费者行为的影响
5.2 商品因素
消费者对新产品设计的心理要求
商标设计对消费者行为的影响
第六章 消费者分类市场的心理研究
6.1 儿童少年用品市场心理
儿童的消费心理特征
少年的消费心理特征
6.2 青年用品市场心理
结婚用品市场的消费心理
青年用品市场的特点
青年的消费心理特征
6.3 中老年用品市场心理
老年用品市场心理
中年用品市场心理
第七章 柜台服务与销售心理
7.1 拒绝购买态度
拒绝购买态度的类型及转化
7.2 消费者的抱怨心理
消费者的抱怨心理
第八章 销售人员心理分析
8.1 销售人员应具备的心理品质
销售人员应具备的心理品质
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