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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

良好的，能给顾客带来完整的购物体验，能积累网店的品牌效应。(　　)

A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.销售服务

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

是一次交易的最后过程，也是下一次交易的开始。(　　)

A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.销售服务

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题型：简答题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

网店售后服务的内容

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题型：简答题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

网店售后服务的原则

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题型：简答题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

很多顾客在投诉的时候都会表现出情绪激动，甚至对客服人员“爆粗口”。作为网店售后客服你该怎么做？

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

承载着处理客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)的使命,是通过各种沟通渠道参与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员的是(　　)

A.客户服务 B.超市的导购人员 C.电子商务客户服务 D.专柜的柜姐

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

按服务形式划分,电子商务客服分为(　　)

A.在线客服和电话客服 B.售前客服、售中客服、售后客服 C.技术性客服和非技术性客服 D.线上客服和线下客服

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

按业务职能划分,电子商务客服分为(　　)

A.在线客服和电话客服 B.售前客服、售中客服、售后客服 C.技术性客服和非技术性客服 D.线上客服和线下客服

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

售前、售中和售后客服通常依据客户(　　)作为界限。

A.是否付款 B.是否付款或已发货 C.已发货 D.确认收货

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题型：选择题题类：单元测试难易度：易
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年份：2022

填写物流单号、查询物流信息、缺件等这些工作由(　　)客服负责。

A.售前客服 B.售中服务 C.文字客服 D.售后客服

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