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总机服务和对客商务服务知识
转接电话及留言服务
叫醒服务
对客商务服务
旅游概论
旅游活动的基本要素知识
【HM】旅游者的概念
【HM】旅游者产生的条件
【HM】旅游资源的概念及类型
【HM】旅游资源的特点
【HM】旅游资源的开发与保护
【HM】旅游业的概念
【HM】旅游业的特点
【HM】旅游业的影响与作用
旅游业的构成知识
【HM】旅行社的概念
【HM】旅行社的类型、职能和业务
【HM】旅行社的作用
【HM】旅游交通的特点和作用
【HM】旅游饭店的概念和类型
【HM】旅游饭店的等级
【HM】旅游景区的概念
【HM】旅游景区应具备的条件
【HM】旅游景区的特点、等级和类型
旅游业的发展趋势知识
【HM】世界旅游业的发展趋势
【HM】我国旅游业的发展趋势
服务心理
服务人员的心理素质知识
【HM】注意的定义、特点及种类
【HM】影响注意的因素
【HM】良好注意力的培养方法
【HM】感觉、知觉的定义及种类
【HM】感觉、知觉的变化规律
【HM】记忆的定义
【HM】记忆的种类、过程
【HM】良好记忆力的培养方法
【HM】思维的定义
【HM】良好思维能力的培养方法
服务人员与旅游者的交往沟通知识
【HM】对旅游者进行鉴貌辨色
【HM】需要的定义、特点
【HM】旅游者的一般需要
【HM】兴趣的定义
【HM】旅游者的兴趣类型、特点及形成条件
【HM】激发旅游者兴趣
【HM】动机的定义
【HM】旅游者的旅游动机
【HM】气质的定义、特点
【HM】不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
【HM】性格的定义
【HM】旅游者性格的类型
【HM】旅游者投诉的原因
【HM】处理旅游者投诉
旅游服务心理 相关知识
【HM】旅游者在酒店前厅的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好酒店前厅服务
【HM】旅游者在酒店客房的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好客房服务
【HM】旅游者在餐厅的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好餐厅服务
服务礼仪
服务人员的个人礼仪知识
【HM】仪表仪容的要求
【HM】规范的站姿、步姿、手势
【HM】微笑服务、敬语服务、真诚服务的具体要求
【HM】规范的名片使用礼仪
【HM】规范的电话礼仪和握手礼仪
服务人员的岗位礼仪知识
【HM】前厅服务岗位礼仪
【HM】客房服务岗位礼仪
【HM】餐厅服务岗位礼仪
中外民俗与礼仪知识
【HM】部分少数民族的礼貌礼节
【HM】部分国外的国家概况、风俗、礼仪与禁忌
题型:
全部
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案例分析题
论述题
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题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
旅游业提供了异域文化交流和思想交流的机会,体现了旅游业影响与作用中( )
A.
对国民经济的影响
B.
对社会劳动就业的影响
C.
对文化教育的影响
D.
对自然环境的影响
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
旅游业要真正发挥作用,旅游设施固然重要,更为重要的是( )
A.
旅游资源
B.
旅游景点
C.
旅游交通
D.
旅游人才
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
“经济效益、社会效益、环境效益相统一”,这是一个国家地区旅游业发展的( )
A.
物质基础
B.
必要条件
C.
成功标志
D.
外在特征
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
某地因发展旅游业投入资金过多,使得成本回收困难,这体现了旅游业的( )
A.
对经济的消极影响
B.
对文化的冲击
C.
对社会意识的消极污染
D.
对自然环境的破坏
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
某地发展旅游业后,大量游客涌入引起物价上涨,影响了当地居民生活。这体现了旅游业( )
A.
对经济的消极影响
B.
对文化的冲击
C.
对社会意识的污染
D.
对自然环境的破坏
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
通过旅游换取外汇与传统外贸出口相比的优点是( )
A.
运输费用高
B.
换汇成本高
C.
换汇率高
D.
消耗物质商品多
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选题
题型:选择题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
旅游业需要众多人才,吸引了大量劳动力成为旅游从业人员,这体现了旅游业能够( )
A.
提供就业岗位
B.
带动国民经济发展
C.
促进文化交流
D.
提高社会意识
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选题
题型:案例分析题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
(2006•山东)被誉为“童话世界”的四川九寨沟自然保护区,开发为旅游区后,采取了一些保护环境的措施,但由于过量砍伐森林,造成水土流失严重,使部分湖泊开始淤塞。试根据这一事例分析旅游业对自然环境的影响。
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选题
题型:案例分析题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
(2007•山东)许多旅游城市为吸引更多的旅游者,加强社会环境治理,改善了城市形象;普通市民为更好的与旅游者交流,也主动学习外语,学礼仪,提高了个人素质。由此可以看出,旅游业的发展会对社会产生很大的影响。
请分析旅游业的发展对社会有哪些影响与作用?
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选题
题型:案例分析题
题类:单元测试
难易度:中档
新
年份:2022
近年来,随着国际旅游业的发展,一些不良社会现象如:“黄、赌、毒”等有所抬头,因此有人认为发展旅游业会对社会意识造成污染,应加以控制。请问:这种看法对吗?为什么?
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