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旅游概论
旅游活动的基本要素知识
【HM】旅游者的概念
【HM】旅游者产生的条件
【HM】旅游资源的概念及类型
【HM】旅游资源的特点
【HM】旅游资源的开发与保护
【HM】旅游业的概念
【HM】旅游业的特点
【HM】旅游业的影响与作用
旅游业的构成知识
【HM】旅行社的概念
【HM】旅行社的类型、职能和业务
【HM】旅行社的作用
【HM】旅游交通的特点和作用
【HM】旅游饭店的概念和类型
【HM】旅游饭店的等级
【HM】旅游景区的概念
【HM】旅游景区应具备的条件
【HM】旅游景区的特点、等级和类型
旅游业的发展趋势知识
【HM】世界旅游业的发展趋势
【HM】我国旅游业的发展趋势
服务心理
服务人员的心理素质知识
【HM】注意的定义、特点及种类
【HM】影响注意的因素
【HM】良好注意力的培养方法
【HM】感觉、知觉的定义及种类
【HM】感觉、知觉的变化规律
【HM】记忆的定义
【HM】记忆的种类、过程
【HM】良好记忆力的培养方法
【HM】思维的定义
【HM】良好思维能力的培养方法
服务人员与旅游者的交往沟通知识
【HM】对旅游者进行鉴貌辨色
【HM】需要的定义、特点
【HM】旅游者的一般需要
【HM】兴趣的定义
【HM】旅游者的兴趣类型、特点及形成条件
【HM】激发旅游者兴趣
【HM】动机的定义
【HM】旅游者的旅游动机
【HM】气质的定义、特点
【HM】不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
【HM】性格的定义
【HM】旅游者性格的类型
【HM】旅游者投诉的原因
【HM】处理旅游者投诉
旅游服务心理 相关知识
【HM】旅游者在酒店前厅的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好酒店前厅服务
【HM】旅游者在酒店客房的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好客房服务
【HM】旅游者在餐厅的一般心理需求
【HM】根据旅游者心理做好餐厅服务
服务礼仪
服务人员的个人礼仪知识
【HM】仪表仪容的要求
【HM】规范的站姿、步姿、手势
【HM】微笑服务、敬语服务、真诚服务的具体要求
【HM】规范的名片使用礼仪
【HM】规范的电话礼仪和握手礼仪
服务人员的岗位礼仪知识
【HM】前厅服务岗位礼仪
【HM】客房服务岗位礼仪
【HM】餐厅服务岗位礼仪
中外民俗与礼仪知识
【HM】部分少数民族的礼貌礼节
【HM】部分国外的国家概况、风俗、礼仪与禁忌
题型:
全部
选择题
简答题
案例分析题
论述题
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易
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难
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历年真题
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题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2015年•山东)每年农历二月初二,苗族人都会跳起欢快的舞蹈庆祝敬桥节。他们的舞蹈是( )
A.
安代舞
B.
踩芦笙
C.
孔雀舞
D.
赛乃姆
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2015年•山东)旅游者去西双版纳游览,要尊重傣族人的宗教信仰。他们主要信仰的宗教是( )
A.
喇嘛教
B.
大乘佛教
C.
小乘佛教
D.
伊斯兰教
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2017年•山东)农历六月二十四前后是彝族的火把节,庆祝节日时彝族人常跳的舞蹈是( )
A.
阿细跳月
B.
孔雀舞
C.
安代舞
D.
踩芦笙
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2017年•山东)我国少数民族风俗各异,下列活动属于土家族特色习俗的是( )
A.
摔跤
B.
哭嫁
C.
赛龙舟
D.
放天炮
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2018年•山东)见到贵宾献“哈达”、敬青稞酒,主食常吃糌粑的少数民数是( )
A.
彝族
B.
苗族
C.
壮族
D.
藏族
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2018年•山东)能歌善舞的傣族人有着独特的习俗礼仪。下列属于傣族传统习俗的是( )
A.
姑娘出嫁时要“哭嫁”
B.
晚辈从长辈面前经过要“弯腰细步”
C.
招待客人要摆“全羊席”
D.
农历三月三要过“歌圩节”
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选题
题型:选择题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2018年•山东)我国少数民族的建筑各具特色。其中,苗族人的住房多为( )
A.
碉房
B.
瓦板屋
C.
吊脚楼
D.
土掌房
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选题
题型:案例分析题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2013•山东)导游员小贾带旅游团到贵州旅游,一位游客询问苗族传统的风俗习惯。小贾是这样说的:苗族每年六月的龙船节非常热闹;崇拜多种鬼神;迎接客人时,女主人以唱歌形式叫门,男主人唱歌开门迎接客人;以牛羊肉作为待客的佳肴,主食一般是大米饭,喜吃酸菜;敬桥节最热闹的活动是跳锅庄舞。
请分析:小贾哪些说法不对?并改正其错误之处。
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选题
题型:案例分析题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2014•山东)某旅游团游览内蒙古草原,美丽的草原风光令旅游者心旷神怡。牧民有的穿着民族风格的滚边长袍,有的穿着夹克和牛仔裤。走进蒙古包,热情的主人出门迎接,立于西侧躬身指门,用普通话欢迎大家。进门后,旅游团中的赵先生从右边走,跨过火盆坐于西面的地毡上,端起奶茶饮用;主人托着哈达给大家敬酒时,团中的周先生称自己不饮酒,坚拒不喝。当晚,大家付费参加篝火晚会,观赏了“安代舞”。
(1)旅游者欣赏到了哪些类型的旅游资源?
(2)赵先生和周先生的做法不符合当地哪些礼节习俗?
(3)发展旅游业对当地文化有什么影响?
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选题
题型:案例分析题
题类:历年真题
难易度:中档
新
年份:2022
(2015年•山东)导游员小吴带一旅游团人住酒店后,团中两位维吾尔族客人因房间床头朝东要求调换,小吴马上为其调换,并请服务员将房间的茶杯洗烫消毒,并提醒服务员在客人住宿期间不必更换茶杯。客人很满意,一位客人拿出新疆大枣给小吴,小吴婉言谢绝,见客人仍坚持,便双手接过。这时,另一位客人发现,相机在旅途中丢失。请分析:
(1)小吴的做法符合维吾尔族的哪些习俗?
(2)小吴应怎样处理客人丢失贵重物品这一事件?
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