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  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    电子商务目前已进入一个新的发展阶段,可以称为“数字电子商务”“新电子商务”。电子商务是指运用一切数字技术所进行的各种商业活动,包括市场主体之间、市场主体与消费者之间进行的各种贸易活动。
    随着乡村振兴战略的发展,电子商务正面临着转型和升级的新趋势,直播带货、网络零售、无人商业等多种新产业、新模式、新业态、新形式、新场景不断涌现,展现了电子商务的多样性和创新性。
    盒马鲜生既有线上交易平台,也在线下有多种业态店,如“盒马鲜生”“盒马X会员店”“盒马奥菜”三种主要业态,建立了 350多家体验店,近年来悄然崛起的185 个“盒马村”,正在成为新零售新的希望,所谓“盒马村”,是指根据盒马平台订单,产销之间形成稳定供应关系,推动农产品标准化、精细化、品牌化改造,发展数字农庄。盒马鲜生积极发挥新零售平台和数字经济在有机市场的正向作用,用“人、货、场”的逻辑进入产业场景,在洞察并满足消费者需求的同时,打造从源头到餐桌的有机消费新模式。通过将农产品直接与消费者连接,实现了线上线下的融合。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)我国现阶段电子商务的盈利模式主要有哪些?
    (2)支付宝个人注册的流程有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后,便开始盈利,这说明其实施 B2C模式的电子商务取得了成功。这得益于该网上书店较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中,首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下,采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式,以及多种安全协议和高位加密算法,使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国。网上书店经营3个月,平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制,每年365天,每天24小时地提供不间断的经营服务。起初,北京市购买者占所有客户的 25%,后来下降到20%;全国其他城市购买者由开始时的45%下降到30%,而境外(如北美、欧洲、日本等)购买者的比例则由开始时的 30%上升到 50%。
    业界人士认为,网上售书的价格优势主要来源于两方面:一方面,营销成本大大低于传统的店面销售模式;另一方面,风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利,这是传统书店所无法比拟的。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)推动 B2C电子商务交易规模不断发展的原因有哪些?
    (2)简述海外直邮的流程。
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    Marisfolg由朱崇恽女士于1993年创立,2002年门店数量突破100家,2008年品牌销售近10亿元,2011年翻倍至近20亿元,并且把门店开到了国外。2015年后,中国品牌开始加码搭建内在价值,Marisholg回应了这种时代浪潮,积极开启对中国当代女性精神的探索,以及对艺术与时装融合的试验。
    2020年,疫情席卷全球,长期积淀下来的品牌力为Maristolg筑起护城河。在这个特殊的时期,蛰伏在旧有经济模式和文化形态中的种种因素被危机所激活,从基层的供应链与渠道到上层的数字发布与人文关怀,Marisholg积极展开进化。疫情过后,完成升级的品牌力又成为整体业绩复苏的一针强心剂。
    这位用户是否是会员,他/她之前买过或“扫”过哪些货品,更偏爱立领还是圆领,条纹控还是格子控……一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上,如此,导购员可以适时地介入,提供针对性的建议。同时,用户自己也可以在手机上查看推荐的搭配。当会员感到意,可以在手机上下单;若有犹豫,也可将相关资料收藏,回家后再请家人、密友参考,最终再决定买或不买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)一次完整的电子商务活动流程有哪些?
    (2)网络支付的优势有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    顾客:您好,我对比了一下其他商家的保温杯,但是感觉您这边的保温杯略贵,能便宜点吗?
    客服B:亲,您购买的这款是XXX品牌的保温杯,我们是绝对正品保证的哦!同时,这也是一款大容量的保温杯,上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手感和耐磨杯底这样的特征,性价比绝对是最高的,一分钱一分货,真的是物有所值哦!
    顾客:可是真的蛮贵的,那您这边能送个小礼物之类的吗?
    客服B:亲,您先购买使用一下,如果感觉很好,您可以推荐朋友来买的哦,下次您再购买,这边是可以给您赠送一个小礼物的哦!顾客:好吧,那我就买这一款保温杯了。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易流程和业务职能划分,客服人员B属于哪种类型?
    (2)客服人员耐心地讲解促成了订单的成交,体现了客服人员的哪些基本素养?
    (3)客服人员与客户交流时应具备哪些基本功?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    客户:“有人在吗?”
    客服:“您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的吗?”
    客户:“这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么搞的?"
    客服:“十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。”
    客户:“速度!!!”
    客服:“您好,刚查了物流信息,货已经到您当地了,可能还没给您派送。这样,我们尽快联系快递公司,问问具体情况,然后回复您,争取让尽快给您送到。实在抱歉,由于快递的原因,耽误您时间了。”
    客户:“尽快吧。”
    客服:“嗯嗯,感谢您的理解,十分抱歉,给您添麻烦了。”
    通常这样一段话后,顾客的气已经消了一大半,现在你需要做的是言出必行,自己或者由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚情况后,给顾客一个答复,最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态,让顾客感受到我们是很真诚很积极地解决问题。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)该案例中网店售后客服人员处理的是哪方面的内容?
    (2)网店售后客服人员在处理问题时应遵循什么原则?
    (3)该案例中,顾客对物流问题进行投诉,网店客服人员处理的基本流程有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    eBay(电子湾、易贝)是美国一家线上拍卖及购物网站,1995年9月4日由皮埃尔·奥米迪亚创立于加利福尼亚州圣荷西。该公司的经营策略在于增加使用eBay系统的跨国交易eBay曾将业务延伸至包括中国及印度在内的国家和地区。
    eBay扩张失败的国家和地区包括中国大陆、中国台湾及日本。雅虎在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位,迫使eBay铩羽而归。而在中国台湾,eBay办敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率,以与PChome联名的名义间接退出中国台湾市场。eBay最初通过收购易趣方式进入中国大陆市场,但之后在与淘宝的竞争中落败,最终以与TOM合资成立“新易趣”的方式退出中国大陆市场。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)根据不同的标准,电子商务可以有不同的交易模式,每种分类都有不同的应用。上述案例中涉及的是哪种交易模式?它具体有哪些应用?
    (2)电子商务有哪些种类?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    “即杏”是一个专注于杏仁植物基的品牌。2023年8月,该品牌将举办一场“发现嘉年华”活动,以下是“即杏”的图文推广策划(图已省略)。
    题目:《即杏x单立人喜剧:八月,来“发现喜剧周·嘉年华”一起乐开怀!》
    下班时发现傍晚的落日很浪漫,走在胡同里发现墙根儿长出一朵花,散步时发现一条幽静小路,打开窗发现小猫在晒太阳,跟在洒水车后面骑车发现一道彩虹,打开冰箱发现还有最后一瓶汽水,点开微信发现喜欢的人发来消息,关灯后发现洒进房间的月光很美丽,睁开眼发现又是明媚的一天……“发现”是一个充满想象的词语,我们总能发现一些美好的事物。
    你想在这个夏天发现更多令人愉悦的事情吗?欢迎8月9日—20日来到北京“发现喜剧周·嘉年华”,一个集创造力、新意、奇趣于一体的喜剧盛会!
    这里有单口喜剧、新喜剧、即兴喜剧等各类高质量喜剧演出;这里有猜定离嘴、戏剧工作坊、偶剧工作坊、即兴体验工作坊等多样的创意活动;这里有拍拍打卡墙、陌“声”人电话亭、余“波”绕梁播客柱、即兴Build 一下、快乐交换等有趣的游玩装置和吃吃喝喝餐饮摊位。这些莫名其妙的名字,是否引起了你的兴趣?为了保留一些新鲜感,这里就不放示意图了,大家去现场仔细发现吧!
    “发现喜剧周·嘉年华”期间,我们邀请了会说笑喜剧、大风天喜剧、喜剧联盒国三大厂牌入驻单立人 Down Town。他们将在单立人DownTown进行11场喜剧表演。
    本次“发现喜剧周·嘉年华”的伴手礼是一条定制水瓶背带,此外我们还制作了限定款周边会在“卖个周边”中出售,这几款周边特!别!好!看!
    最后,还是这句话:8月9日—20日,欢迎来北京大华城市表演艺术中心&单立人DownTown享受这场有喜剧但不只有喜剧的“发现喜剧周·嘉年华”夏日盛会。总之,进入“发现的世界”,快乐就会如影随形,我们现场见!
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“即杏”撰写的这篇图文,从不同的推广目的分析,这属于哪种类型的图文?核心目标是什么?
    (2)此篇图文是“即杏”通过了解用户的阅读行为与心理进行的有目的的写作,请问图文推广的分析模型是什么?图文开头有代入感,让用户愿意继续阅读,这属于此分析模型的哪项内容?
    (3)即杏的“发现喜剧周·嘉年华”活动吸引了众多用户跟风参与,从中可以看出,相关群体对消费者行为影响的表现形式有哪些?
    (4)图文结尾通过提炼金句,深化主旨,激发用户情绪共鸣,这采用的是哪种图文结尾方法?
    (5)撰写图文内容前,会先撰写一份内容设计大纲,理清思路。图文推广文案内容设计大纲通常采用“金字塔”结构,常见的金字塔结构有哪几种?