职教组卷基于海量职教高考试题库建立的在线组卷及学习系统
职教组卷

电子商务测试卷七

  • 题型:选择题 难易度:中档

    1 . ( )的实质是物流管理问题,即专业物流人员和技术人员充分利用专业化物流设备、设施,发挥专业化物流运作的管理经验,以取得整体最优的效果。
    A. 自营物流 B. 第三方物流 C. 物流联盟 D. 物流一体化
  • 题型:选择题 难易度:易

    2 . 使用支付宝第二步需要( )
    A. 注册 B. 充值 C. 选购 D. 付款
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . 电子商务的真正发展是建立在( )上的。
    A. 网络通信技术 B. 互联网技术 C. 内联网技术 D. 商务活动技术
  • 题型:选择题 难易度:中档

    4 . 在电子商务环境中,它更要求银行、物流配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作。这体现了电子商务的什么特征?( )
    A. 普遍性 B. 安全性 C. 协调性 D. 高效性
  • 题型:选择题 难易度:易

    5 . ( )是企业在激烈的市场竞争中改善自身竞争条件的主要方法。
    A. B2B电子商务 B. B2C电子商务 C. C2C 电子商务 D. B2G电子商务
  • 题型:选择题 难易度:易

    6 . ( )主要是在买卖双方之间交换商贸活动中的各种业务文件及单证。
    A. 支持交易前的系统 B. 支持交易中的系统 C. 完全电子商务 D. 不完全电子商务
  • 题型:选择题 难易度:易

    7 . 购物网站上的“猜你喜欢”等推荐栏目或音乐平台的每日推荐歌单等都是( )的表现。A.人工智能 B.大数据
    C. AR D. VR
    A. 人工智能 B. 大数据 C. AR D. VR
  • 题型:选择题 难易度:易

    8 . ( )最能体现互联网的精神和优势,有数量巨大的卖家和买家借助互联网平台进行交易的模式。
    A. B2C B. B2B C. C2C D. O2O
  • 题型:选择题 难易度:易

    9 . 如果在拍卖结束前( )分钟内,客户出价排在第一位,并且没有其他客户继续出价,则该客户获得拍品。同时客户必须在( )小时内完成支付,否则系统自动关闭交易,竞拍保证金将赔付给送拍机构。
    A. 2 72 B. 3 72 C. 2 36 D. 3 36
  • 题型:选择题 难易度:易

    10 . 进口跨境电商以( )模式为辅。
    A. 海外直邮 B. 境内配送 C. 境外采购 D. 保税进口
  • 题型:选择题 难易度:难

    11 . 今日头条通过互联网平台进行手机使用满意度调查,收集了近10万名用户的调查问卷,发现小米手机排名第一。这体现了网络营销的什么特征?( )
    A. 跨时空 B. 互动性 C. 人性化 D. 高效性
  • 题型:选择题 难易度:易

    12 . ( )是电子商务重要组成部分。
    A. Internet B. 网络营销 C. 网上销售 D. 商流
  • 题型:选择题 难易度:难

    13 . 传统物流一贯强调物流过程中的稳定、一致;电子商务物流是为了满足差异化的需求,其策略定位为差异化竞争,这体现了( )
    A. 物流运作模式不同 B. 客户类型不同 C. 承运对象不同 D. 物流管理要求不一致
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . ( )的普遍应用,是人类进入信息社会的标志。
    A. 互联网 B. 互联网技术 C. 边缘部分 D. 核心部分
  • 题型:选择题 难易度:易

    15 . 夏天某地区经历了泥石流,对当地的计算机系统造成极其严重的威胁,这体现出的是( )
    A. 物理实体的威胁 B. 自然灾害的威胁 C. 竞争者的威胁 D. 机密性丧失
  • 题型:选择题 难易度:易

    16 . 具有动画、声音、视频或多媒体交互性的信息传播方法是( )
    A. 富媒体 B. 搜索引擎 C. H5 D. 微营销
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 丽丽想买燕麦奶,对通过各种渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究,了解各种燕麦奶的特点、价格等各种因素,最终选择了“植物标签”这个品牌。这体现了网络消费者的购买行为过程哪个阶段?( )
    A. 确认需求 B. 搜集信息 C. 比较选择 D. 购买决策
  • 题型:选择题 难易度:易

    18 . 影响消费者购买意愿的重要因素是( )
    A. 顾客知觉价值 B. 顾客感知价值 C. 顾客购买意愿 D. 顾客情感价值
  • 题型:选择题 难易度:

    19 . 快捷、高效、成本低、针对性强的网络直接调研的方法是( )
    A. 数据统计法 B. 专题讨论法 C. 网络问卷法 D. 网络A/B测试法
  • 题型:选择题 难易度:中档

    20 . 在社交媒体上大热的精致露营,根据网络消费者爱拍照、爱分享的特点,其研制与设计成功吸引了年轻人而打开了消费市场,让”精致露营“从小众走向大众。这体现了细分市场的依据是( )
    A. 购买动机 B. 兴趣 C. 购买习惯 D. 生活方式
  • 题型:选择题 难易度:易

    21 . 图文推广文案内容设计的第三步是( )
    A. 基于选题和素材,进行思维发散,把所有可写的观点罗列出来 B. 整理出完整大纲,并进行相应描述 C. 整理出观点之间的逻辑关系,并进行适当的增减和修改 D. 确定引领全文的核心观点,之后的子观点和案例,都是为核心观点服务的
  • 题型:选择题 难易度:难

    22 . 元宇宙品牌“熊姬鲜奶茶”撰写的公众号图文,想要达到的预期效果是形成较好的传
    播力、口碑营销。这主要指的是图文的( )
    A. 推广 B. 正文 C. 标题 D. 开头
  • 题型:选择题 难易度:中档

    23 . 主打椰子水的“蔻蔻椰”撰写的每一篇公众号图文,在结尾都会发放福利,引导消费者购买,并和消费者进行有效互动,比如评论、点赞等。这体现的是AISAS模型在图文推广中哪一阶段的应用?( )
    A. 引起兴趣 B. 分享推广 C. 用户行为 D. 进行搜索
  • 题型:选择题 难易度:

    24 . 营销型网站重要的定位词是( )
    A. 导航类关键词 B. 事务类关键词 C. 信息类关键词 D. 长尾关键词
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . ( )是根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的。
    A. CPM B. CPC C. CPA D. CPT
  • 题型:选择题 难易度:易

    26 . 常用于学习群的社群结构是( )
    A. 环形结构 B. 金字塔结构 C. 并列结构 D. 总分结构
  • 题型:选择题 难易度:中档

    27 . 每年的“双11”,各大电商平台都会举办一次大促活动,用户每年都会在这个时候提前关注。这体现了培养用户习惯的哪些内容?( )
    A. 心理暗示力 B. 用鼓励去刺激习惯 C. 进入下意识 D. 借助固定的活动培养用户习惯
  • 题型:选择题 难易度:

    28 . 短视频营销推广模式是( )其中可以让短视频呈病毒式传播,使得短视频营销达到理想的效果的是( )
    A. AISWS 分享 B. AISAS 分享 C. AISWS 搜索 D. AISAS 推广
  • 题型:选择题 难易度:易

    29 . 各大购物平台随处可见“99元”“199元”的商品,这采用的心理定价策略是( )
    A. 声望定价 B. 整数定价 C. 尾数定价 D. 分割定价
  • 题型:选择题 难易度:易

    30 . 库迪咖啡抖音88元券,吸引了众多消费者争相团购,“库迪”采用的网上销售促进的形式属于( )
    A. 电子优惠券促销 B. 赠品促销 C. 有奖促销 D. 返券促销
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 为客户提供缺件、破损处理、退款、退换货处理业务的是( )
    A. 售前客服 B. 售中客服 C. 售后客服 D. 电话客服
  • 题型:选择题 难易度:中档

    32 . 下列关于服务礼仪重要性的描述,不正确的是( )
    A. 注重自身的服务礼仪,有助于提高个人素质和职业竞争力 B. 服务礼仪是服务关系的润滑剂 C. 企业的形象是靠优质的产品塑造出来的 D. 加强服务礼仪的培养,使其能为客户提供优质服务以提高产品的附加值,进而提高企业竞争力
  • 题型:选择题 难易度:易

    33 . 沟通是人与人之间为了设定的目标进行信息传递、思想和情感交流,并达成共同协议
    的过程,说到底,沟通就是( )
    A. 说自己想说的 B. 说对方想说的 C. 说对方想听的 D. 说自己想听的
  • 题型:选择题 难易度:易

    34 . 按照工作内容的不同,下列不属于电子商务客户服务类型的是( )
    A. 信息咨询类 B. 商品销售类 C. 购后投诉类 D. 购后退货类
  • 题型:选择题 难易度:中档

    35 . 每个客户都希望听到的是准确的、对自己有帮助的答案,希望服务于自己的客服人员都非常( )
    A. 真诚 B. 热情 C. 专业 D. 完整
  • 题型:选择题 难易度:易

    36 . 下列关于礼貌告别的说法,不正确的是( )
    A. “再见!” B. “非常感谢您的支持,祝您工作愉快!” C. “欢迎您的下次光临,再见!” D. “期待您的下次光临,祝您工作愉悦!”
  • 题型:选择题 难易度:

    37 . 当顾客提出无理要求时要学会拒绝,但尽量寻找委婉的拒绝方法,在安抚中拒绝,这体现了售后服务的什么原则?( )
    A. 牢记底线 B. 换位思考 C. 实现双赢 D. 以退为进
  • 题型:选择题 难易度:易

    38 . “亲,为您换的商品您还满意吗?”这体现了退换货沟通技巧中的( )
    A. 分析原因技巧 B. 劝留退换技巧 C. 跟进并告知技巧 D. 拒绝技巧
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 企业进行客户管理的第一步是( )
    A. 客户信息管理 B. 客户满意管理 C. 客户忠诚管理 D. 客户服务管理
  • 题型:选择题 难易度:易

    40 . 客户在对企业提供的产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程度是( )
    A. 物质满意层 B. 精神满意层 C. 社会满意层 D. 企业满意层
  • 题型:选择题 难易度:易

    41 . 在企业电子商务经营活动中,运用淘宝/天猫直通车,进行关键词推广效果分析,其流程是( )
    A. 展现量—花费—点击(率)—投入产出比 B. 展现量—点击(率)—花费—投入产出比 C. 花费—投入产出比—展现量—点击(率) D. 花费—投入产出比—点击(率)—展现量
  • 题型:选择题 难易度:易

    42 . 进行产品数据分析时,不包括( )
    A. 收集用户对产品需求的偏好 B. 整理分析需求偏好,提出产品开发的价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议 C. 形成消费者人群画像,帮助企业了解消费者人群特征 D. 树立用户对产品及品牌持久的黏性
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 来“ACC 超级饰”旗舰店的顾客中主动咨询客服的人数占到了40%以上,这类指标属于( )
    A. 静默转化率 B. 访客—咨询转化率 C. 咨询—成交转化率 D. 新顾客成交转化率
  • 题型:选择题 难易度:中档

    44 . 给人以庄重、严谨的感觉,多用来表现有垂直的线条或外观修长的主体,能充分显示拍摄主体的高大和深度的构图方式是( )
    A. 井字构图 B. 对角线构图 C. 垂直式构图 D. 对称式构图
  • 题型:选择题 难易度:中档

    45 . “季鲜生”属于本身拥有商标和公司的商家,但一直没有成功入驻天猫平台,这样的商家可以申请的店铺类型是( )
    A. 通过平台代入驻开店的类型 B. 直接向天猫提交入驻申请开店的类型 C. 通过天猫转让开店的类型 D. 第三方零售平台
  • 题型:选择题 难易度:易

    46 . 在淘宝店铺中,是大广告图片轮播区域,适合大图或自定义区域的专业设计的布局方式是( )
    A. 750/190(通栏) B. 950/1750(通栏) C. 750/1920(通栏) D. 950/1920(通栏)
  • 题型:选择题 难易度:中档

    47 . 近日,桃李面包新上一款“鲜酵母面包”,他们用的关键词组合标题能使卖家迅速地了解商品,符合阅读习惯。这体现了标题组合的什么原则?( )
    A. 易读性原则 B. 紧密原则 C. 偏正组合原则 D. 系统推荐原则
  • 题型:选择题 难易度:易

    48 . 2023年8月13日,“盒马工坊”联名“MOODLES魔斗仕”推出新品“牛肉做的面”这属于电商活动规则中的( )
    A. 游戏/H5 B. 试用 C. 跨界/联合 D. 买送/捆绑
  • 题型:选择题 难易度:中档

    49 . 瑞奉小程序为提升现有用户的黏度和活跃度,营销团队围绕现在用户的属性去做研究分析他们的需求,策划一系列维系老客户的留存活动。这体现了网店活动策划的哪一步骤?( )
    A. 明确活动目标 B. 确定活动主题 C. 掌握活动节奏 D. 选择活动规则
  • 题型:选择题 难易度:易

    50 . “喜茶x原神”于2023年8月21日上新联名限定轻果茶,新品上市前,喜茶已在公众号曝光活动商品,公布活动亮点及利益点。这属于电商活动节奏的什么时期?( )
    A. 造势期 B. 预热期 C. 正式期 D. 返场期
  • 题型:简答题 难易度:易

    51 . 《中华人民共和国电子商务法》的作用有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:

    52 . 无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据合集是需要新处理模式才能处理的,具有强大的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产的是什么?它在电子商务中的应用有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    53 . 网络目标用户可以从哪几方面进行分析?
  • 题型:简答题 难易度:易

    54 . 简述信息流广告的制作投放流程。
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 在传统商务环储下的CRM基础上,一种新兴的品信品技术和网络技术为平合的CRM理念与模型是什么?简述其特点。
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . 各行各业服务人员必备的素质和基本条件是什么?简述其重要性。
  • 题型:简答题 难易度:易

    57 . 搭售这种电商活动规则,有哪些形式?优点有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    58 . 在网店活动实施过程中,活动前的准备工作有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    59 . 阿里巴巴集团董事局主席马云曾在自己卸任演讲中这样描述大数据:“大家还没有搞清楚PC时代的时候,移动互联网来了,还没有搞清楚移动互联网的时候,大数据来了。”在时下热门的流行语中,很难找出一个比“大数据”更吸引眼球的专业术语了,在各行各业中,大数据的价值都有所体现,甚至风电行业也不例外,更别说电子商务行业对于大数据的需求了,随着信息化成为当今社会的主流,电子商务成为一种新的商业模式,被广大群众和企业接受并采纳。
    电子商务平台网站的界面结构和功能是吸引大量客户的关键,多数电商企业为提高客户在交易过程的第一体验,根据大数据技术分析客户消费行为的历史记录进行建模,然后在此基础工使用 web挖据技术改进关键词加权法,有效地将用户输入的关键词合理拓展延伸,提高商品信息检索功能的精准率,并且针对不同的消费习惯,动态地调整页面布局,全方位地把握客户的实际需求,实现对商品的聚类和分类,呈现商品信息的初步浏览效果,如淘宝网根据客户关心某些产品的访问比例和浏览人群的分类来决定广告的排版布局,增加广告的投资回报率。通过大数据的应用,能满足消费者个性化的需求,改善客户的购物体验,提高客户的满意度。
    随着社会的不断发展,人们物质生活水平的提高,促进了电子商务行业的发展,信息系统在电子商务中的重要性更无可替代,大数据的时代已经到来,通过对数据进行搜集、整理、分析、提炼和优化来提高工作效率,通过调整电子商务产业的运营模式,以更好地满足客户的需要,为电子商务产业发展提供更加强大的后盾。大数据时代下的电子商务将会呈现更广阔的发展空间。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)电子商务是在互联网基础上发展起来的新型产业,互联网也需要凭借电子商务的发展而壮大。从功能上,互联网核心部分由哪三层构成?
    (2)简述保税进口的流程。
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    60 . 电子商务目前已进入一个新的发展阶段,可以称为“数字电子商务”“新电子商务”。电子商务是指运用一切数字技术所进行的各种商业活动,包括市场主体之间、市场主体与消费者之间进行的各种贸易活动。
    随着乡村振兴战略的发展,电子商务正面临着转型和升级的新趋势,直播带货、网络零售、无人商业等多种新产业、新模式、新业态、新形式、新场景不断涌现,展现了电子商务的多样性和创新性。
    盒马鲜生既有线上交易平台,也在线下有多种业态店,如“盒马鲜生”“盒马X会员店”“盒马奥菜”三种主要业态,建立了 350多家体验店,近年来悄然崛起的185 个“盒马村”,正在成为新零售新的希望,所谓“盒马村”,是指根据盒马平台订单,产销之间形成稳定供应关系,推动农产品标准化、精细化、品牌化改造,发展数字农庄。盒马鲜生积极发挥新零售平台和数字经济在有机市场的正向作用,用“人、货、场”的逻辑进入产业场景,在洞察并满足消费者需求的同时,打造从源头到餐桌的有机消费新模式。通过将农产品直接与消费者连接,实现了线上线下的融合。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)我国现阶段电子商务的盈利模式主要有哪些?
    (2)支付宝个人注册的流程有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    61 . 最近,星巴克经常在私域社群里组织用户参加线下活动,包括但不限于种多肉、领养宠物日,次次满员,人气颇旺。平时,“星巴克”的私域群也比较活跃,店员们在群里发送相关活动后,几乎很快就能引起用户的讨论。
    星巴克曾在私域发起的宠物相关活动,比如宠物领养、宠物派对、宠物知识讲座等。围绕“宠物”这个兴趣点,将对宠物感兴趣的群成员聚集在一起,让用户相互之间有话题,甚至找到彼此之间的共同点,加深链接,帮助用户和用户之间成为朋友。每个人都可以发表自己的感受,每一次群交流,每个人的身份都可以相互变化和影响。
    类似的活动还有让群成员有参与感的咖啡教室活动(黑围裙咖啡师现场教学),还有和热点相结合、比较有话题性的万圣节聚会活动。当活动结束后,群主会在社群内部发布活动现场的照片。一方面可以让参与的用户回忆活动细节,引导用户在群内抒发自己参与活动的感受,另一方面还可给社群围观用户种草,引导大家更加积极地参与之后的线下活动。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)星巴克围绕“宠物”这个兴趣点,将对宠物感兴趣的群成员聚集在一起,属于哪种社群链接?
    (2)星巴克的店员们在群里发送相关活动后,几乎很快就能引起用户的讨论,组织者提出的话题一般需要符合哪些要求?
    (3)星巴克针对大量的陌生用户,对目标人群进行活动策划,吸引用户加入有参与感的咖啡教室活动—黑围裙咖啡师现场教学,从召集社群的初始用户分析,这属于哪种常见的活动方式?除此之外还有哪些活动方式?
    (4)星巴克发起的宠物相关活动,每个人在社群里都可以发表自己的感受,每一次群交流,每个人的身份都可以相互变化和影响。这属于哪种社群结构?
    (5)用户因好奇而会参加星巴克有趣的万圣节聚会活动,在活动过程中,因满足其社交需要时,用户会自发传播。这属于哪种社群裂变的类型?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . OLAY是一款全球领导护肤品牌,60年来备受全球女性信任挚爱。传播全新品牌理念“最美的你(Your Best Beautiful)”,向全球各地的女性传达出永不妥协,不断追求美好生命和美丽肌肤的期许,由内而外缔造最美的你。
    和“宝洁”的“瘦身计划”同步,OLAY淘汰了和“抗衰老”品牌定位不符的产品类别,比如粉刺、去角质和皮肤护理产品。
    OLAY虽然拥有国际品质,但一向价格合适,面向大众人群。2016年11月,OLAY宣布在中国关闭约30%的专柜,并在产品包装、美容顾问和柜台运营方面降低成本。
    消费者是营销的起点。OLAY以消费者为中心,洞察消费者的生理及心理需求,运用消费者熟悉的语言语境进行信息的植入与传播,能收获事半功倍的效果。
    随着社会的发展,生活水平的提升,消费者对美妆洗护产品专业性有所提升,在产品挑选上更加理性。根据相关的报告显示,72%的消费者希望品牌能解释产品成分的功效。这意味着消费者越来越趋向于理智追求美丽。在洗护产品的挑选上,更多的消费者将依赖产品本身成分的好坏,即产品的硬实力来决定购与否,而非以往的盲目跟风。
    9月20日,OLAY发布由张曼玉主演和制作的短片《时光流转,一直是她》。在短片中张曼玉像与老朋友对话一般,讲述她的近况和日常,也分享了她对于人生及自我成长的感悟这个短片在一个官方平台发布后,又同步推广到 OLAY 绑定账号的其他官方平台上。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)OLAY采用了哪种网络产品组合策略?
    (2)OLAY在多方面降低成本,并以合适价格面向大众人群。影响产品价格的主要因素除了成本,还有哪些因素?
    (3)OLAY会洞察消费者的生理及心理需求、这属于网络消费者购买动机的哪种类型?消费者对美妆洗护产品专业性有所提升,在产品挑选上更加理性,这属于网络消费者的哪种心理动机?除此之外心理动机还体现在哪些方面?
    (4)OLAY 短片《时光流转,一直是她》采用了哪种短视频推广渠道?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    63 . 客服A:“亲,谢谢您光临本店。我们店铺始终是支持七天无理由退换货的,如果是产品质量问题我们承担来回的运费,但是您说您购买的衣服尺寸不合适,这个运费我们是没办法承担的,我们店铺小本生意实在没有什么利润可言,我们亏不起的,如果您一定要我们承担退还货运费,否则就给差评的话,我们也是没有更好的解决办法了,真的是不好意思了,希望亲能够理解我们,万分感谢!”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易流程和业务职能,客服人员A属于哪一种?
    (2)客服人员A服务的主要内容有哪些?
    (3)客服人员A在处理问题时,遵循了哪项原则?除此之外还应该遵循哪些原则?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 经过反复调研后,林瑞昌发现,白领女性在喝某的时候,对茶器有着很高的设计要求,他判断,这个市场其实不缺高端茶具,缺的是有着鲜明特色的原创茶具。
    2020年,林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫,他说,“加入天猫后,平台从运营上对我们进行了手把手的指导,天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。”
    在天猫的第一年,营业额就上来了,第二年增长了 3倍多,第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量,每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色,但价格并不是很高,产品主打性价比,因此店铺客单价相对较低。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)拓土主要做原创茶具,对于该店铺,“茶具”属于哪种类型的关键词?
    (2)拓土的客单价相对较低,“客单价”属于哪种网店指标的类型?
    (3)拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划,请问店铺经营规划制定的内容包括哪些?
    (4)拓土入驻天猫后,根据销售指标和流量规划进行费用预算,这些费用预算包括哪些费用?
  • 下载word版试卷(含答案解析)

试卷分析

详情