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职教组卷

电子商务测试卷三

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . ( )为大数据提供了弹性可扩展性的基础设施,是产生大数据的平台之一。
    A. 云计算 B. 虚拟现实 C. 大数据 D. 人工智能
  • 题型:选择题 难易度:中档

    2 . 不需要太多的人工操作,在很大程度上可以提高工作效率,减少人工计算的成本,这体现了( )的优势。
    A. 普遍性 B. 安全性 C. 协调性 D. 高效性
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . 针对不同的消费人群和市场定位,( )电子商务运营呈现出多样化的特点。
    A. B2C B. B2B C. C2C D. O2O
  • 题型:选择题 难易度:易

    4 . 下列选项中说法错误的是( )
    A. C2C电子商务的构成要素为卖家、买家、电子商务平台 B. 买卖双方依托电子商务平台达成交易 C. 电子商务平台依存于买卖双方 D. 电子商务主要盈利来源大部分来自买卖双方
  • 题型:选择题 难易度:易

    5 . ( )属于出口跨境电子商务平台。
    A. 小红书 B. 网易考拉海购 C. 洋码头 D. 中国制造网
  • 题型:选择题 难易度:易

    6 . ( )的核心目标在于营造良好的网上营销环境,使企业和其他目标客户之间的信息交流渠道能通畅起来。
    A. 电子商务 B. 网络营销 C. 网上销售 D. 商流
  • 题型:选择题 难易度:易

    7 . ( )是移动支付最早的应用,其操作简单,可以随时随地进行交易。
    A. 短信支付 B. 扫码支付 C. 指纹支付 D. 声波支付
  • 题型:选择题 难易度:中档

    8 . ( )是以互联网技术为基础,利用银行支持的数字金融工具,实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流、资金清算、查询统计等过程,为电子商务和其他服务提供金融支持。
    A. 货到付款 B. 在线支付 C. 线上支付 D. 第三方支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    9 . 下列选项中不属于最常见的第三方支付平台的是( )
    A. 快钱 B. 支付宝 C. 财付通 D. POS 机支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    10 . ( )是“互联网+”时代电子商务物流的重要战略目标。
    A. 大数据技术 B. 人工智能 C. 云计算 D. 智慧物流
  • 题型:选择题 难易度:易

    11 . 下列不属于人工智能在电子商务领域的应用是( )
    A. 人工智能助手 B. 推荐引擎 C. 智慧物流 D. 用户体验
  • 题型:选择题 难易度:中档

    12 . 互联网技术涵盖的技术不包括( )
    A. 传感技术 B. 安全技术 C. 通信技术 D. 计算机技术
  • 题型:选择题 难易度:易

    13 . ( )数据库的优点是可移植性好、使用方便、功能强,适用于各类环境。
    A. Oracle B. DB2 C. MySQL D. MS SOL Server
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . ( )是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或破坏数据,影响计算机使用的并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
    A. 黑客 B. 自然灾害的威胁 C. 计算机病毒 D. 商业机密
  • 题型:选择题 难易度:难

    15 . 下列我国电子商务方面颁布的法律里,属于信息方面的是( )
    A. 《互联网域名管理办法》 B. 《电子认证服务管理办法》 C. 《互联网信息服务管理办法》 D. 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》
  • 题型:选择题 难易度:易

    16 . 消费者通过网络直接与生产企业发生联系并提出其个性化的需求,企业再根据每一位消费者的独特要求进行“量身定造”的产品设计的是( )
    A. 搜索引擎 B. 微营销 C. 富媒体 D. 超文本5.0营销
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 马斯洛的需求层次论中,( )是推动人们行动最原始的动力。
    A. 生理需求 B. 安全需求 C. 尊重需求 D. 自我实现需求
  • 题型:选择题 难易度:易

    18 . 2020年8月,李宁联合天猫和敦煌博物馆打造子“李宁三十而立·丝路探行主题派对”,将运动潮流与中国文化紧融合。这体现了影响网络消费者购买行为的外部因素是( )
    A. 社会因素 B. 个人因素 C. 经济状况 D. 文化因素
  • 题型:选择题 难易度:易

    19 . 通过描述寻找解决问题的答案,解决“是什么”的问题,这属于什么类型的网络调研?( )
    A. 描述性调研 B. 因果性调研 C. 预测性调研 D. 研究性调研
  • 题型:选择题 难易度:难

    20 . “安井”推出奶白馒头时,调查活动的设计会根据调查的目的和任务、调查对象的特点、调查费用的多少、调查的精度要求做出选择,这属于网络调研方案的什么内容?
    A. 确定网络调研对象 B. 项目预算与活动效果预估 C. 设计调研活动 D. 网络调研的目的和任务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    21 . “认养一头牛”旗舰店全场满300减20,体现了行为细分市场的标准是( )
    A. 购买数量 B. 购买频率 C. 购买时间 D. 购买习惯
  • 题型:选择题 难易度:中档

    22 . 撰写内容设计大纲的目的是( )
    A. 可以协助确定选题的角度和观点 B. 了解用户的阅读行为与心理,进行有目的的写作 C. 深挖话题,实现用户信息增量,凸显品牌特征 D. 让用户更容易看懂,减少用户的阅读负担
  • 题型:选择题 难易度:中档

    23 . 机器识别图文内容,对于关键词的判定原则是( )
    A. 类目词 B. 高频词 C. 核心词 D. 营销词
  • 题型:选择题 难易度:中档

    24 . ( )是目前广告主选择最多的广告投放形式,也是目前搜索引擎广告的主要收费形式。
    A. CPM B. CPA C. CPC D. CPT
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . 每当节假日,某小区团购群就会发红包,活跃一下气,这样做的目的是( )
    A. 激活群员 B. 宣布喜讯 C. 新人报到 D. 活跃气氛
  • 题型:选择题 难易度:易

    26 . 小米会对主群进行精准划分,从普通群里找到优质的客户,组成核心群。这种社群复制方式是( )
    A. 平级裂变复制 B. 地域裂变复制 C. 上下级裂变复制 D. 分化整合裂变复制
  • 题型:选择题 难易度:易

    27 . 微软公司推出的音频视频组合格式是( )
    A. WMV B. RMVB C. AVI D. MOV
  • 题型:选择题 难易度:中档

    28 . 在新品牌的塑造过程中,目标在于提高品牌的知名度和企业网站的访问量,该阶段是( )
    A. 口碑传播 B. 精准营销 C. 品牌传播 D. 内容传播
  • 题型:选择题 难易度:难

    29 . “永璞咖啡”迷你飞碟包装设计不仅颜值高,还使得产品具有了字宙的色彩。这体现了产品整体概念的层次是( )
    A. 核心产品 B. 形式产品 C. 期望产品 D. 潜在产品
  • 题型:选择题 难易度:中档

    30 . 近日,奈雪推出新品“一朵莲奶茶”,配套周边莲花杯垫、莲花手提袋、莲花杯贴等,均为买“一朵莲奶茶”赠送。奈雪采用的网上销售促进的形式属于( )
    A. 赠品促销 B. 有奖促销 C. 电子优惠券促销 D. 返券促销
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 一位合格的客服人员必备的基本素质是( )
    A. 热情认真的态度 B. 熟练的业务知识 C. 良好的协调能力 D. 良好的沟通能力
  • 题型:选择题 难易度:易

    32 . 下列符合当客服人员遇到不清楚顾客提出的问题时的应对技巧是( )
    A. 客服人员第一时间联系顾客 B. 千万不能含糊回答,要及时向客户表达对其提出问题的重视,真诚地表明情况 C. 不打断顾客,耐心等顾客叙述完,然后告知原因并表示歉意 D. 客服人员直接联系顾客了解情况
  • 题型:选择题 难易度:易

    33 . 永远说“是的”,表示认同或理解,之后用简短的补充来说服客户,这属于促成交易方法中的( )
    A. 利益总结法 B. “yes sir”法 C. 前提条件法 D. 询问法
  • 题型:选择题 难易度:易

    34 . 下列选项中不属于售中服务内容的是( )
    A. 引导顾客付款 B. 修改价格 C. 产品推荐 D. 核对订单信息
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 能给顾客带来完整的购物体验,能积累网店的品牌效应的是( )
    A. 售前服务 B. 客户服务 C. 售后服务 D. 售中服务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    36 . 下列描述中错误的是( )
    A. 网店售后服务,即将商品销售后,为顾客提供的服务 B. 网店售后服务的目的是在售后服务中挖掘商机,提高回头率 C. 售后工作对后续的交易工作无任何影响 D. 退换货和退款是网店售后客服工作的主要内容
  • 题型:选择题 难易度:易

    37 . 及时回复、赠送小礼物,赠送抵用券等方式属于网店售后服务内容( )
    A. 投诉处理 B. 反馈处理 C. 退换货处理 D. 客户关系维护
  • 题型:选择题 难易度:易

    38 . 在交易的最后阶段,顾客往往会对产品的好进行反馈,其中使用最频繁的是( )
    A. 退换货 B. 进行商品评价 C. 投诉处理 D. 取消订单
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 客服人员在接到投诉时应尽快处理,原则上不能超过( )
    A. 3个工作日 B. 4个工作日 C. 5个工作日 D. 7个工作日
  • 题型:选择题 难易度:中档

    40 . 客户关系类型中,企业不断与客户合作,努力帮助客户解决问题,支持客户,实现共同发展的是( )
    A. 基本型 B. 被动型 C. 能动型 D. 伙伴型
  • 题型:选择题 难易度:易

    41 . 欣欣正在进行调研数据的采集,她采用的这种数据来源可以弥补其他数据搜集方式的
    不足,但调查所需要的费用较高。这种数据来源是( )
    A. 行业市场调查 B. 互联网 C. 淘宝集成的软件 D. 自家网店的后台数据库
  • 题型:选择题 难易度:中档

    42 . 伊利通过研究客户的访问焦点,挖掘客户潜在需求,推出“伊刻活泉代泡茶”,迈入茶饮新赛道。这体现出市场调研分析的重要因素是( )
    A. 商业敏感 B. 衡量指标的设定 C. 用户的行为习惯 D. 客户的购买行为分析
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 如意护肤小店的投资总额为23万元,年均利润44万元。该店的投资回报率为( )
    A. 191% B. 52% C. 19.1% D. 5.2%
  • 题型:选择题 难易度:易

    44 . 卡色是一家只经营化妆品的小店,并且只经营旁氏和凌仕两个品牌,这个店铺属于的店铺类型是( )
    A. 旗舰店 B. 专卖店 C. 品牌店 D. 专营店
  • 题型:选择题 难易度:易

    45 . 店铺软件服务年费金额参照商家经营的一级类目,分为哪两档?( )
    A. 2万元 3万元 B. 3万元 6万元 C. 5万元 10万元 D. 10万元 15万元
  • 题型:选择题 难易度:易

    46 . 在店铺装修可视方式中,装修内容所见即所得的是( )
    A. 布局管理 B. 显示设置 C. 内容设置 D. 页面编辑
  • 题型:选择题 难易度:中档

    47 . 慕慕正在编辑宝贝推荐模块,她选择的是“手工排序”,由卖家制定宝贝进行推荐展示,最多推荐的宝贝个数是( )
    A. 12个 B. 28个 C. 35个 D. 40个
  • 题型:选择题 难易度:易

    48 . 商品点击率是商品排名的重要因素之一,影响点击率的因素包括   
    A.商品的质量与创新、详情页的设计、价格
    B.主图、详情页设计、Banner 设计
    C.主图、价格、标题
    D.详情页设计、价格、商品的质量与创新
     
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . 七夕到来之际,莱珀妮为炒热气氣,带来巨大曝光度,透露活动亮点,引发用户猜测和关注。这属于电商活动节奏的哪个时期?   
    A.造势期                             B.预热期
    C.正式期                             D.尾声期
     
  • 题型:简答题 难易度:易

    50 . 利用搜索引擎的规则,优化商品设置,提高商品排名,获取更多流量的一种技术和过程是   
    A. SEM                               B.直通车
    C.SEO 优化                           D.钻石展位
     
  • 题型:简答题 难易度:易

    51 . 简述网络营销与电子商务的关系。
  • 题型:简答题 难易度:易

    52 . 物流信息化的具体体现有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    53 . 不同类型的关键词会部署在不同页面,页面中可以部署哪些关键词?
  • 题型:简答题 难易度:易

    54 . 根据链接的属性不同,社群链接可以分为哪些类型?
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 简述电子商务客户关系管理的主要内容。
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . “在任何时候,服务好客户都是客服人员的第一要务”体现了网店售前服务的哪个原则?该原则有何要求?
  • 题型:简答题 难易度:

    57 . 在主流搜索引擎中常见的关键词类型有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    58 . 在网店活动实施中,货品规划如何实施?
     
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    59 . 小米手机采用完全的网络营销模式,没有依靠广告来推广,而是完全依靠网上的口碑来营销,销售也完全使用线上+线下的方式进行。
    小米网为唯一销售小米手机的网络官方渠道,而不像传统手机厂商那样建有极复杂的多级渠道体系。物流方面,小米依托资源优势,借助金山系下凡客诚品的平台和物流,实现了高效的物流。小米非常注重用户体验,它不仅卖手机,还卖服务,除了提供渠道,还有增值服务,后续可以不断通过应用服务向客户收取费用。这是小米手机异于传统手机公司的商业模式,也正是其商务模式上的一大创新。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)《中华人民共和国电子商务法》所呈现的保护权益的特色有哪些?
    (2)现代电子商务交易手段的优势和发展的条件有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    60 . “利客维数据恢复”已经做网络营销半年有余了,网站访问量稳定上升,关键词排名显著。数据恢复行业的搜索用户具有这样的特点;依赖于网络,遇到电脑或硬盘故障,普遍都在网上寻求解决的良方;用户搜索的关键词离散;具有地域性。
    针对以上特点,深圳新竞争力的运营人员做了充分的关键词调研和策划,鉴于数据恢复行业竞争激烈,考虑到行业的地域性,所以对关键词进行了组合和修饰,目前,“佛山数据恢复”“佛山rid 修复”“佛山硬盘数据恢复”均在搜索引擎首页,这些关键词覆盖了行业的潜在客户群。但是这些关键词带来的访问量有限,运营人员首先加强了通用关键词进行了推广,目前“raid 修复“阵列修复”“unix 数据恢复”“linux 数据恢复”“硬盘数据恢复”均在搜索引擎显著位置。其次,一些长尾关键词也带来一定访问量,例如,“数据恢复价格”“分区表原理”“硬盘维护”等。
    在网站内容的建设上,因为搜索用户对数据恢复行业检索的关键词比较离散,所以要继续加大力度做长尾关键词,覆盖搜索用户群。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)网络营销有哪些特征?
    (2)从功能上讲,由边缘部分和核心部分组成的是什么?这种技术在电子商务中主要有哪些方面的应用?
  • 题型:案例分析题 难易度:难

    61 . 2022年5月19日,茅台首款数字营销App“i茅台”正式上线。用户可以在平台上自行申购茅台、购买文创,还可以积累积分,兑换礼品。十天后,茅台首款冰淇淋选择在“i茅台”上发售,将App推到了更高的热度。
    和“i茅台”App同步上线的,还有呆萌可爱的官方IP吉祥物“小茅”。“小茅”有着标志性的白色瓶身和红色盖帽,胸前模仿茅台酒瓶斜挂“i茅台”字样,脸上还挂着两块红晕。
    线上,茅台陆续为新品冰淇淋推出了宣传片;淘宝、京东、抖音直播间都可以时常看到茅台冰淇淋的身影。线下,茅台通过铺设旗舰店和主题快闪店的形式,让茅台冰淇淋与消费者的距离更近了一步。
    目前,茅台冰淇淋已完成全国31个省区市旗舰店的布局。一线网点的销售人员会细致地为用户讲述食用方法和相关的注意事项。
    由于茅台冰淇淋在“i茅台”上线,自营电商很好地稳定了茅台冰淇淋的市场价格。哪怕成为网红产品,茅台冰淇淋也维持在59~66元的价格区间,杜绝了被“天价炒作”的可能性。可以说,在高端冰淇淋赛道,茅台已经从哈根达斯、Gelato、钟薛高等品牌手里,占得一席之地。
    除了茅台冰淇淋和茅台咖啡之外,茅台还出过茅台奶茶、茅台月饼、茅台果茶等产品。2022年推出的茅台流心月饼礼盒,价格一度被黄牛从318元/盒抬到了700多元/盒。
    2022年11月26日,由茅台冰淇淋冠名赞助、咪咕视频打造的《濛主来了2》在咪咕视频正式上线。
    早在2014年,茅台就开始尝试构建自营直销体系,2018年起,渠道改革就成为了茅台的重点工程之一。但直到“i茅台”的诞生,才通过上线茅台冰淇淋这一支点,真正地打开了增量市场,实现了更强有力的营收。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)除了茅台冰淇淋和茅台咖啡之外,茅台还出过茅台奶茶、茅台月饼、茅台果茶。茅台采用的是哪种新产品开发策略?
    (2)茅台冰淇淋维持在59~66元的价格区间,在高端冰淇淋赛道,已经占得一席之地。
    从心理定价策略的角度分析,这是采用的哪种定价策略?
    (3)“i茅台”App是茅台构建的自营直销体系,这属于哪种类型的网络营销渠道?
    (4)线上,茅台陆续为新品冰淇淋推出了宣传片,宣传片的类型有哪些?
    (5)目前,茅台冰淇淋已完成全国31个省区市旗舰店布局,其采用的网络市场细分标准是什么?
    (6)“茅台”APP上可以积累积分,兑换礼品,这采用的是哪种网上销售促进形式?茅台冰淇淋冠名赞助的《濛主来了2》,这属于哪种公共关系营销?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . 题目为《关于5G专利,华为终于对小米下手了!》的文章获得了十多万次的阅读量。
    以下是图文内容(图已省略)。
    2023年9月,科技圈一个接一个的精彩节目轮番上演!
    先是华为 Mate60横空出世,麒麟芯片+5.5G满血回归,接着iPhone15 上演科技春晚,继续稳坐钓鱼台!要说前两个是每年必备的大戏,多少都在意料之中,就看精彩程度如何。但近期一则报道,还是让人惊掉了下巴,相爱相杀的华为和小米宣布达成全球专利交叉许可协议,该协议覆盖了包括5G在内的通信技术。
    新机发布会像是挤牙膏,亮点越来越少,随着消费环境的萎靡,以及智能手机的基础需求被极大满足后,消费者对于换机的欲望越发退却,手机市场已经略显萧瑟。
    虽然国产手机在市场上仍然占有较高的份额,但事实上主要的出货量任务都集中在中低端方面,高端市场仍旧被苹果牢牢把持着。苹果AirPods半年卖出6000万只,营收超60亿美元,令人咋舌。
    相比之下,在国产机圈跑量的模式下,盈利模式单一,并且盈利空间狭窄,抵御风险能力薄弱。
    此次国产老大哥华为回归,对于国产机圈算得上是一件令人振奋的消息,在被“锁脖子”的情况下,仍旧能够保持在一个较高的水平,并且持续不断地为国产科技注入能量。
    魅族、荣耀等厂商都先后对于华为的回归表示了欢迎和祝贺,抛开竞争关系,这样的态度应当是发自内心的。
    如今的国产手机厂商们也把更多的投入放到了研发端,毕竟卷摄像、卷屏幕,都只是表象,想要持续长久地发展最终都需要回归到卷技术。
    从华为和小米的合作,到之前与OPPO签订的专利交叉协议,再到与荣耀的相互帮扶合作,让我们看到了国产科技正在踏入正轨。
    在不久的将来,或许能够看到国产科技站在世界之巅,彰显中国智慧。
    也希望这样的合作只是开始,明天会更好!
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)此篇自媒体图文采用的是哪种类型的结构框架?
    (2)这篇图文的选题很不错,一个好的选题要具备哪些特征?
    (3)图文标题把华为和小米对照比较,制造“冲突感”,使目标用户感受更加强烈。材料采用的哪种打造爆款标题的技巧?
    (4)要想输出一篇达到用户预期的文章,应该具有的图文写作的思维有哪些?
    (5)图文推广 AISAS分析模型中,“I”代表什么意思?一般应用在图文的哪个位置?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    63 . 客服小美:“亲,在吗,您的货物收到了吗?”
    客户:“收到了,但是产品的质量有问题。”
    客服小美:“亲,产品质量存在什么问题呢,麻烦您说一下,我这边帮您解决一下。”
    客户拍照给客服小美。
    客服小美:“亲,您好,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您一些赔偿,您自行修正一下,您看看可以吗?”
    客户:“你这产品质量太差劲了吧,是赔偿就能解决的吗?”
    客服小美:“那亲,我们承担运费,麻烦您寄回,我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真地检查后再发给您,这次对您造成了不愉快的体验,我们感到非常抱歉,也请您给我们一个改进的机会。”
    客户:“我不想要了,退款吧。”
    客服小美:“亲,宝贝没有让您满意我们感到很遗憾,麻烦您尽快退回,以便我们给您处理退款事项,也欢迎您下次光临,我们也将秉持着热情的态度为您服务。”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)客服人员小美采用的是哪种退换货的沟通技巧?除此之外还有哪些常用的退换货沟通技巧?
    (2)售后客服人员常见的处理退款的情况有哪些?
    (3)售后客服人员处理退款时应注意哪些技巧?
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试卷分析

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