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总题量:3804选择本页全部试题
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    最近,星巴克经常在私域社群里组织用户参加线下活动,包括但不限于种多肉、领养宠物日,次次满员,人气颇旺。平时,“星巴克”的私域群也比较活跃,店员们在群里发送相关活动后,几乎很快就能引起用户的讨论。
    星巴克曾在私域发起的宠物相关活动,比如宠物领养、宠物派对、宠物知识讲座等。围绕“宠物”这个兴趣点,将对宠物感兴趣的群成员聚集在一起,让用户相互之间有话题,甚至找到彼此之间的共同点,加深链接,帮助用户和用户之间成为朋友。每个人都可以发表自己的感受,每一次群交流,每个人的身份都可以相互变化和影响。
    类似的活动还有让群成员有参与感的咖啡教室活动(黑围裙咖啡师现场教学),还有和热点相结合、比较有话题性的万圣节聚会活动。当活动结束后,群主会在社群内部发布活动现场的照片。一方面可以让参与的用户回忆活动细节,引导用户在群内抒发自己参与活动的感受,另一方面还可给社群围观用户种草,引导大家更加积极地参与之后的线下活动。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)星巴克围绕“宠物”这个兴趣点,将对宠物感兴趣的群成员聚集在一起,属于哪种社群链接?
    (2)星巴克的店员们在群里发送相关活动后,几乎很快就能引起用户的讨论,组织者提出的话题一般需要符合哪些要求?
    (3)星巴克针对大量的陌生用户,对目标人群进行活动策划,吸引用户加入有参与感的咖啡教室活动—黑围裙咖啡师现场教学,从召集社群的初始用户分析,这属于哪种常见的活动方式?除此之外还有哪些活动方式?
    (4)星巴克发起的宠物相关活动,每个人在社群里都可以发表自己的感受,每一次群交流,每个人的身份都可以相互变化和影响。这属于哪种社群结构?
    (5)用户因好奇而会参加星巴克有趣的万圣节聚会活动,在活动过程中,因满足其社交需要时,用户会自发传播。这属于哪种社群裂变的类型?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    OLAY是一款全球领导护肤品牌,60年来备受全球女性信任挚爱。传播全新品牌理念“最美的你(Your Best Beautiful)”,向全球各地的女性传达出永不妥协,不断追求美好生命和美丽肌肤的期许,由内而外缔造最美的你。
    和“宝洁”的“瘦身计划”同步,OLAY淘汰了和“抗衰老”品牌定位不符的产品类别,比如粉刺、去角质和皮肤护理产品。
    OLAY虽然拥有国际品质,但一向价格合适,面向大众人群。2016年11月,OLAY宣布在中国关闭约30%的专柜,并在产品包装、美容顾问和柜台运营方面降低成本。
    消费者是营销的起点。OLAY以消费者为中心,洞察消费者的生理及心理需求,运用消费者熟悉的语言语境进行信息的植入与传播,能收获事半功倍的效果。
    随着社会的发展,生活水平的提升,消费者对美妆洗护产品专业性有所提升,在产品挑选上更加理性。根据相关的报告显示,72%的消费者希望品牌能解释产品成分的功效。这意味着消费者越来越趋向于理智追求美丽。在洗护产品的挑选上,更多的消费者将依赖产品本身成分的好坏,即产品的硬实力来决定购与否,而非以往的盲目跟风。
    9月20日,OLAY发布由张曼玉主演和制作的短片《时光流转,一直是她》。在短片中张曼玉像与老朋友对话一般,讲述她的近况和日常,也分享了她对于人生及自我成长的感悟这个短片在一个官方平台发布后,又同步推广到 OLAY 绑定账号的其他官方平台上。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)OLAY采用了哪种网络产品组合策略?
    (2)OLAY在多方面降低成本,并以合适价格面向大众人群。影响产品价格的主要因素除了成本,还有哪些因素?
    (3)OLAY会洞察消费者的生理及心理需求、这属于网络消费者购买动机的哪种类型?消费者对美妆洗护产品专业性有所提升,在产品挑选上更加理性,这属于网络消费者的哪种心理动机?除此之外心理动机还体现在哪些方面?
    (4)OLAY 短片《时光流转,一直是她》采用了哪种短视频推广渠道?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    客服A:“亲,谢谢您光临本店。我们店铺始终是支持七天无理由退换货的,如果是产品质量问题我们承担来回的运费,但是您说您购买的衣服尺寸不合适,这个运费我们是没办法承担的,我们店铺小本生意实在没有什么利润可言,我们亏不起的,如果您一定要我们承担退还货运费,否则就给差评的话,我们也是没有更好的解决办法了,真的是不好意思了,希望亲能够理解我们,万分感谢!”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易流程和业务职能,客服人员A属于哪一种?
    (2)客服人员A服务的主要内容有哪些?
    (3)客服人员A在处理问题时,遵循了哪项原则?除此之外还应该遵循哪些原则?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    经过反复调研后,林瑞昌发现,白领女性在喝某的时候,对茶器有着很高的设计要求,他判断,这个市场其实不缺高端茶具,缺的是有着鲜明特色的原创茶具。
    2020年,林瑞昌的店铺“拓土”入驻天猫,他说,“加入天猫后,平台从运营上对我们进行了手把手的指导,天猫完善的流量分发机制、营销场景打造、各种降本提效的运营工具等让我们这样的原创品牌有了公平竞争的机会。”
    在天猫的第一年,营业额就上来了,第二年增长了 3倍多,第三年又同比增长了1倍多。若论整个公司的成交量,每年的增长都在3倍以上。虽然拓土的产品很有特色,但价格并不是很高,产品主打性价比,因此店铺客单价相对较低。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)拓土主要做原创茶具,对于该店铺,“茶具”属于哪种类型的关键词?
    (2)拓土的客单价相对较低,“客单价”属于哪种网店指标的类型?
    (3)拓土在市场调研和竞品分析的基础上还制定了店铺经营规划,请问店铺经营规划制定的内容包括哪些?
    (4)拓土入驻天猫后,根据销售指标和流量规划进行费用预算,这些费用预算包括哪些费用?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营2010年1月25日,苏宁电器集团在南京总部宣布,公司的B2C网购平台苏宁易购将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)常用的在线支付的方式有哪些?
    (2)互联网技术的层次有哪些?
    (3)电子商务物流的特点有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    在杭州亚运会即将到来之际,伊利与天猫共同打造“伊利超级品牌周”,并以“环保同行,减碳亚运”为营销主题在2023年9月6日“伊利爆发日”进行亚运环保装牛奶的首发上市,引发消费者的广泛关注和热烈追捧。
    在“伊利”同步上线的新品概念视频里,伊利携手大熊猫、丹顶鹤和东北虎这三大“国宝设计师”进行包装共创,通过将它们的形象印上牛奶包装,让“碳足迹”转化为消费者更熟悉的“动物足迹”,潜移默化地向消费者传递品牌的环保初心和低碳措施,同时,包装还采用“康美绿芯”无铝箔包材,用创新科技的阻隔膜替代了铝箔层,而且在设计中少油墨、无提手,每箱包装共减少“碳足迹”266.88g,每盒包装减少“碳足迹”11.12g。
    伊利携手高德线上号召16城“伊起绿色出行,助力低碳亚运”,与“动物足迹瓶”形成有机联动—线上打开“高德绿色出行”,参与活动积攒碳能量,即可兑换“动物足迹瓶”;线下加入“'绿色亚运 有迹可循’Citywalk”,一起保护动物足迹,守护美好家园……
    伊利围绕“环保同行减碳亚运”开展主题直播活动,顺利消解掉概念传播的空洞感,直播间伴随游戏挑战的同时也进行抽奖活动,在消费者之中形成了强参与感,让消费者更深刻地了解低碳环保理念、更直观地认识环保产品,在消费者心智中留下品牌绿色低碳的理念。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)伊利推出的“动物足迹瓶”,引发消费者的广泛关注和热烈追捧,这是从哪一方面分析的网络目标用户?
    (2)在杭州亚运会即将到来之际,伊利与天猫共同打造“伊利超级品牌周”,并同步上线短视频推广,这种属于哪种短视频类型?
    (3)伊利携手大熊猫、丹顶鹤和东北虎进行包装共创,将它们的形象印上牛奶包装,属于网络营销产品整体概念中的哪个层次?
    (4)伊利直播间伴随游戏挑战的同时也进行抽奖活动,采用的是哪种网上销售促进的形式?
    (5)在选择短视频推广平台前,如何分析不同平台的特点?
    (6)伊利以“少点碳足迹,多点它足迹”为主题的图文,阅读量达到了十多万次,说明一个好的选题,要具备哪些特征?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    2023年9月“元气森林乳茶”焕新上市,已在元气森林电商旗舰店和部分地区线下渠道同步销售,在保持低糖的同时,打造了经典原味、茉莉奶绿、丝绒草莓三大口味。
    以更好满足用户需求为出发点,“元气森林乳茶”为360mL装的新品设计了6元定价,6元“元气森林乳茶”和过去相比,每百毫升的价钱更低,同时有用户表示口味也更好。此外,瓶装奶茶的手握感也更适合乳茶的主要消费群体—18~35岁女性,用户携带也更加方便。
    品牌在产品调研时发现,乳茶过往传递的产品调性也有类似的情绪价值。品牌表示,用户对乳茶评价前二的选项就是“包装可爱颜值高”和“有开心快乐的治愈感”。于是,“元气森林乳茶”以为用户带来情绪价值为出发点,打造出一个充满多巴胺、带来快乐冲击波的品牌形象,在品牌KV、产品包装、IP周边产品等内容上都做了相应更新。
    这一路上包装的变化,也能展现出IP的成长。最初的大头形象意味着“乳茶妹妹来了”到有了背带裤的肩膀则展现出“乳茶妹妹成长了”,如今“乳茶妹妹”做出招手的造型,也更像是和用户互动,让消费者有更多联结感。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“元气森林乳茶”采用了哪种网络营销定价策略?
    (2)“元气森林乳茶”的主要消费群体是18~35岁的女性,采用了哪种网络市场细分标准?
    (3)“元气森林乳茶”以为用户带来情绪价值为出发点,打造出一个充满多巴胺、带来快乐冲击波的品牌形象。采用的网络市场细分标准是什么?对于乳茶,用户更偏向“包装可爱系值高”的,这属于此种细分标准中的哪种划分依据?
    (4)“元气森林乳茶”在全面分析了竞争对手后,在一众“即饮饮料”中脱颖而出。研究竞争对手可以从哪几方面入手?
    (5)元气森林是一家具有“互联网+”基因的科技饮料公司,网络品牌可以分为哪些类型?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:易

    年份:2025

    顾客:您好,我对比了一下其他商家的保温杯,但是感觉您这边的保温杯略贵,能便宜点吗?
    客服B:亲,您购买的这款是XXX品牌的保温杯,我们是绝对正品保证的哦!同时,这也是一款大容量的保温杯,上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手感和耐磨杯底这样的特征,性价比绝对是最高的,一分钱一分货,真的是物有所值哦!
    顾客:可是真的蛮贵的,那您这边能送个小礼物之类的吗?
    客服B:亲,您先购买使用一下,如果感觉很好,您可以推荐朋友来买的哦,下次您再购买,这边是可以给您赠送一个小礼物的哦!顾客:好吧,那我就买这一款保温杯了。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易流程和业务职能划分,客服人员B属于哪种类型?
    (2)客服人员耐心地讲解促成了订单的成交,体现了客服人员的哪些基本素养?
    (3)客服人员与客户交流时应具备哪些基本功?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    水牛奶品牌“隔壁刘奶奶”切的是牛奶品类细分的市场。对用户需求关注的缺乏、头部品牌相对传统的组织体系,都是其创始人刘明亮看到的巨大红利。当然,从0开始找产地、搞研发,整个过程并不容易,但确实让他拿到了结果。2020年限量水牛奶产品上线,预售1万箱 24小时售罄。
    从数据化呈现上看,首先是看曝光点击率,如果在行业里排在前几,就证明它有爆品基因;第二,看产品的点击转化率,如果高就意味着产品的口感、营养、产品的设计包装,吃中了消费者的喜好点;第三,看线上的复购率。这三个方面该品牌的数据都还不错,增长也很快。目前该单品贡献了公司80%的营收。
    今年该公司的重点是把现有的销售策略、线上精细化运营做得扎实一些,进一步提升复购率以及水牛奶类目的占有率。
    2023年6月,隔壁刘奶奶牵手哈小浪,共同定制喝奶“吨吨杯”,陪伴各位大小孩度过炎炎夏日。
    隔壁刘奶奶已经打通电商渠道和分销渠道。登录天猫、京东、抖音等传统电商平台,搜索隔壁刘奶奶即可找到他们并进行购买;也可通过万物心选、kiddol、年糕妈妈、果壳以及快团团等多达50多个私域综合性购物平台或轻奢母婴平台购买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)登录天猫,搜索“隔壁刘奶奶”即可找到并进行购买,“隔壁刘奶奶”属于哪种类型的关键词?
    (2)隔壁刘奶奶以产品转化率的高低判断是否“吃中”消费者的喜好点。商品转化率也是影响商品排名的核心因素之一,影响转化率的因素有哪些?
    (3)隔壁刘奶奶要进一步提升重复购买率,重复购买率属于哪种类型的网店指标?
    (4)隔壁刘奶奶牵手哈小浪,共同定制喝奶“吨吨杯”,采用的是哪种电商活动规则?有何优点?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    从淘宝C店起步的诺梵巧克力,连续踩中淘宝转天猫、社区团购、抖音电商三大风口,只用12年就完成了飞升“国巧一哥”的华丽蜕变,同时也是线上卖得最好的巧克力品牌,所有商品交易总额几乎都来源于电商。
    由于独特的行业和产品属性,抖音是它当前的第一战略渠道。该公司的高层说:“去年卖了3亿,今年目标是6亿。”
    平台是按切分逻辑分配流量的—搜索多的品类,分得的流量也多;搜索少的,流量就少。在“平台给多少,我就吃多少”的规则下,巧克力品牌只能嗟叹“吃不饱”。
    年货的复购间隔较长,决定了拉新才是诺梵的经营重点。“怎么把预算高效地花出去,找到合适你的那批人,进而通过一系列运营再收割掉,是我们一直在优化的事。”
    诺梵创始人特别注重种收平衡:“只卖货不种草,水会越来越少,当竞争趋于激烈,流量费用只能越来越高。”去年,诺梵调整费用结构,将整体品牌预算的35%用于品牌广告,拉新到了足够多的精准人群,效率比单纯做收割高很多,费用比也较前年更优。
    2023.8.17~2023.8.31,京东诺梵官方旗舰店发布营销活动“会员进店完成任务,赢永恒金项链”。
    据以上内容回答下列问题:
    (1)抖音是诺梵当前的第一战略渠道,请问网店经营的关键是什么?除此之外,店铺经营规划还应制定哪些内容?
    (2)诺梵根据平台流量规则进行引流,网店的指标类型有哪些?
    (3)京东诺梵官方旗舰店,采用了哪种电商活动规则?有何优点?