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职教组卷

电子商务测试卷一

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . 整合线下的物品或服务者,以较低的价格通过租、借等共享方式提供商品或服务,同时让闲置的物品和时间创造收益的是( )
    A. C2C共享经济 B. 二手闲置交易 C. 网上拍卖 D. 网上店铺
  • 题型:选择题 难易度:易

    2 . ( )在带动企业成本下降的同时扩大了企业的收入来源。
    A. B2C 电子商务 B. B2B电子商务 C. C2C电子商务 D. O2O电子商务
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . 下列说法中不正确的是( )
    A. 广义的电子商务包含了现实社会中各种各样的商业关系 B. 狭义的电子商务用英文表示为EC C. 狭义的电子商务和广义的电子商务在范围大小上不同 D. 狭义的电子商务和广义的电子商务在实现技术上不同
  • 题型:选择题 难易度:中档

    4 . 从经济的视角上看,电子商务的框架可以分为上下两层,在上层的部分里( )对整个流程起着监控的作用。
    A. 信息流 B. 物流 C. 资金流 D. 商流
  • 题型:选择题 难易度:易

    5 . 以互联网为主要媒介,为达到一定营销目标而开展的营销活动是( )
    A. 电子商务 B. 网上销售 C. 狭义的网络营销 D. 广义的网络营销
  • 题型:选择题 难易度:中档

    6 . 下列关于网络营销和电子商务关系的描述中错误的是( )
    A. 网络营销主要是研究交易前的各种宣传推广 B. 网络营销的高级产物是电子商务 C. 电子商务的本质是信息的交流与沟通 D. 电子商务的核心是电子化交易
  • 题型:选择题 难易度:易

    7 . ( )为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。
    A. 电子商务 B. 网上银行 C. 在线支付 D. 移动支付
  • 题型:选择题 难易度:易

    8 . 下列关于支付宝的说法中错误的是( )
    A. 客户服务热线7x24小时不间断 B. 支付宝拥有先进的反欺诈和风险监控系统,有效降低了交易风险 C. 支付宝认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司提供的一项身份识别服务 D. 个人实名认证不需要审核银行账户信息
  • 题型:选择题 难易度:中档

    9 . 电子商务物流借助于各种信息技术和互联网,物流运作或管理的单元不再是大件存储单元,而是每个客户所需的单件商品,客户可以随时追踪物流进程。这体现的是( )
    A. 物流运作模式不同 B. 库存、订单流不同 C. 承运对象不同 D. 客户类型不同
  • 题型:选择题 难易度:易

    10 . ( )是物流自动化和信息化的一种高层次应用。
    A. 自动化 B. 信息化 C. 柔性化 D. 智能化
  • 题型:选择题 难易度:易

    11 . ( )软件是一个基本完整的开发工具集,包括了整个软件生命周期所需要的大部分工具。
    A. Dreamweaver B. Visual Studio C. Photoshop D. 数据库
  • 题型:选择题 难易度:易

    12 . ( )是用户直接使用的,运行各种用户直接使用的网络应用,如电子邮件、网页、网络游戏、文件传输等。
    A. 互联网技术 B. 网络营销技术 C. 边缘部分 D. 核心部分
  • 题型:选择题 难易度:易

    13 . ( )在保证数据完整性的同时,也能保证数据的真实性和不可否认性。
    A. 数字签名 B. 数字证书 C. 数字认证 D. 数字时间戳
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . 《中华人民共和国民法典》(合同编)体现了电子商务领域的( )
    A. 域名方面 B. 交易方面 C. 信息方面 D. 网络方面
  • 题型:选择题 难易度:易

    15 . 在进行支付宝企业认证时不需要审核的是( )
    A. 营业执照 B. 身份证 C. 银行账户 D. 法人授权委托书
  • 题型:选择题 难易度:易

    16 . 晓阳会定期跟踪竞争对手的网站,并制定一个可执行的网站优化方案,这属于网络营销岗位中的( )
    A. 网站推广专员 B. 网络营销策划专员 C. 网络营销主管 D. SEO 专员
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 甘肃省博物馆推出的“马踏飞燕”,再次以丑萌外型火出圈,自信张扬的姿势、不太聪明的表情,网友为它激情下单甚至把它买到断货。这体现了网络消费者的什么心理动机?( )
    A. 理智动机 B. 感情动机 C. 惠顾动机 D. 需求动机
  • 题型:选择题 难易度:中档

    18 . 悸动烧仙草新推出的香水茶,一上市就卖爆,2天卖出了50万杯,这体现的网络消费者的什么新需求特点和趋势?( )
    A. 超前性 B. 明显的交叉性 C. 较多的理性化因素 D. 消费行为的主动性增强
  • 题型:选择题 难易度:难

    19 . 在一份“饮用水消费市场调查问卷”中有一个问题是“您对目前饮用水市场有何看法和建议”。此类问题属于( )
    A. 描述性调研 B. 因果性调研 C. 预测性调研 D. 研究性调研
  • 题型:选择题 难易度:易

    20 . 李林买咖啡粉时,只认三顿半这个咖啡品牌,李林属于( )
    A. 转移的忠诚者 B. 坚定品牌忠诚者 C. 多品牌忠诚者 D. 无品牌忠诚者
  • 题型:选择题 难易度:中档

    21 . 形式多样化、交互性强、提高用户留存率和用户黏性的图文类型是( )
    A. 产品销售类 B. 品牌宣传类 C. 活动推广类 D. 内容传播类
  • 题型:选择题 难易度:中档

    22 . 2022年世界杯的热度有目共睹,某公众号撰写了一篇《世界杯赛场上,中国队有个“第一”》的图文,其优质的选题让阅读量迅速攀升。作者策划选题时采用的技巧是( )
    A. 选题要借用热点赋能 B. 选题要戳中普遍痛点 C. 选题要提供多维度新知 D. 选题要引发群体共鸣
  • 题型:选择题 难易度:易

    23 . 用户搜索某关键词时,没有明确的意向,不知道用户是想找官方网站还是找相关新闻或者评价信息,对于这种关键词,非官方网站就有了抢夺流量的空间。这种关键词是( )
    A. 事务类关键词 B. 明确型导航关键词 C. 模糊型导航关键词 D. 信息类关键词
  • 题型:选择题 难易度:易

    24 . 社群营销最大的优势是( )
    A. 用户精准 B. 沟通畅快 C. 品牌温度 D. 传播速度及范围
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . 完美日记的社群会邀请KOL来捧场,借助他们的影响力,帮助社群做宣传推广。这属于( )的社群引入规则。
    A. 付费制 B. 邀请制 C. 任务制 D. 举荐制
  • 题型:选择题 难易度:中档

    26 . 企业通过视频短片对企业形象和品牌进行宣传,彰显企业实力,让社会大众对品牌下印象,从而为企业树立良好的口碑。该视频短片所属的短视频类型是( )。
    A. 宣传片 B. 网络视频广告 C. UCG 视频 D. 品牌活动
  • 题型:选择题 难易度:中档

    27 . 什么短视频分析工具的特色是查看选品库商品的转化率?( )
    A. 抖抖侠 B. 飞瓜数据 C. 蝉妈妈 D. 千瓜数据
  • 题型:选择题 难易度:易

    28 . 琳琳通过山东省会大剧院小程序购买了两张《红楼梦》舞剧票。这体现的是什么网络营销产品?( )
    A. 数字商品 B. 延伸产品 C. 实体产品 D. 在线服务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    29 . 帆书App新用户注册后,可以免费体验7天,7天后如果继续使用,则需要充值VIP,这属于( )的定价策略。
    A. 完全免费 B. 限制免费 C. 部分免费 D. 不完全免费
  • 题型:选择题 难易度:中档

    30 . 微博的转发、朋友圈点赞,体现了信息流广告优势中( )的特点。
    A. 形式丰富 B. 用户体验好 C. 用户精准 D. 传播范围广
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 在客户服务分类中,主要服务内容包括安装、调试、维修及技术咨询、技术指导、技术培训等服务的是( )
    A. 技术性客服 B. 非技术性客服 C. 售前客服 D. 售后客服
  • 题型:选择题 难易度:易

    32 . ( )属于售中客服人员工作范围。
    A. 促使客户下单 B. 解答客户疑问 C. 指导客户付款 D. 处理客户投诉
  • 题型:选择题 难易度:易

    33 . 古人认为的“不学礼,无以立”体现出服务礼仪可以( )
    A. 调节人际关系 B. 提升个人素质 C. 提高产品的附加值 D. 塑造企业形象
  • 题型:选择题 难易度:中档

    34 . “亲,您来了,等您很久了呢,不知这次又有什么可以帮助您”。这体现了客服人员服务礼仪中的( )
    A. 多用敬语谦语 B. 态度诚恳亲切 C. 掌握谈话的分寸 D. 注意交谈忌讳
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 下列关于沟通的描述中错误的是( )
    A. 沟通的基本行为包括问、听、说 B. 沟通说到底就是“说对方想听的,听对方想说的” C. 沟通是单向的,是信息发送者单方面的活动 D. 在沟通过程中,双方的角色可以互换
  • 题型:选择题 难易度:易

    36 . “赠送店铺优惠券”属于促成交易法中的( )
    A. 利益总结法 B. 前提条件法 C. 询问法 D. “yes sir”法
  • 题型:选择题 难易度:易

    37 . 顾客在网上拍下宝贝到确认收货的过程是( )
    A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 客户服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    38 . 客服人员核对完订单之后紧接着要做的工作是( )
    A. 下单发货 B. 礼貌告别 C. 物流配送 D. 查看买家留言
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 网店售后客服工作的主要内容是( )
    A. 退款 B. 处理顾客投诉 C. 评价管理 D. 订单处理
  • 题型:选择题 难易度:中档

    40 . 电子商务企业与客户沟通的主要桥梁是( )
    A. 产品 B. 服务 C. 通信工具 D. 客户服务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    41 . 章回是一个全新的家居品牌,通过整理分析需求偏好,提出产品开发分价格区间、功能卖点、产品创新、包装等建议,树立用户对产品及品牌持久的黏性。这体现了市场调研分析的什么主要内容?( )
    A. 消费者人群特征分析 B. 市场同类产品价格段分析 C. 消费者搜索词分析 D. 市场产品分析
  • 题型:选择题 难易度:易

    42 . 反映没有咨询客服而直接下单购买商品的顾客比例的指标是( )
    A. 静默转化率 B. 访客—咨询转化率 C. 咨询—成交转化率 D. 成交转化率
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一,其中F是指( )
    A. 最后一次消费 B. 消费数量 C. 消费金额 D. 消费频率
  • 题型:选择题 难易度:易

    44 . 西箱记箱包专营店是持商标注册受理通知书的店铺,此种类型的店铺应缴纳的店铺保证金是( )
    A. 5万元 B. 10万元 C. 15万元 D. 20万元
  • 题型:选择题 难易度:易

    45 . 店铺首页布局中,750像素区域主要放入的内容不包括( )
    A. 陈列商品 B. 店铺收藏 C. 精品推荐 D. 促销广告
  • 题型:选择题 难易度:易

    46 . 通常用于店铺最新单品、精彩活动或优惠推荐等活动页的模块是( )
    A. 主图 B. 店铺招牌 C. 图片轮播 D. 详情页
  • 题型:选择题 难易度:中档

    47 . 某款连衣裙设置的关键词是“碎花”,这属于( )
    A. 核心关键词 B. 属性关键词 C. 长尾关键词 D. 营销关键词
  • 题型:选择题 难易度:易

    48 . “鑫鑫3C”配件店铺,关键词组合标题的修辞词放在宝贝名称前面,而名词放在后面。这体现的是什么标题组合的原则?( )
    A. 偏正组合原则 B. 易读性原则 C. 紧密原则 D. 系统推荐原则
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . 与买家自然搜索联系最紧密也是影响最大的因素是( )
    A. 商品点击率 B. 详情页的设计 C. 商品的质量与创新 D. 商品标题
  • 题型:选择题 难易度:中档

    50 . 冰希黎旗舰店在线销售商品44款,其中有销量的商品共40款。该店铺的动销率是( )
    A. 0.9 B. 1.1 C. 0.48 D. 0.52
  • 题型:简答题 难易度:易

    51 . 简述企业支付宝注册的步骤。
  • 题型:简答题 难易度:易

    52 . 简述网上拍卖的流程。
  • 题型:简答题 难易度:易

    53 . 简述网络消费者购买行为的特征。
  • 题型:简答题 难易度:中档

    54 . 一篇优质的图文推广正文,对文字及内容有哪些要求?
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 简述网店售前服务的接待流程。
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . 在任何时候,服务好客户是客服人员的第一要务,这体现了网店的什么原则?该原则包括哪些内容?
  • 题型:简答题 难易度:易

    57 . 简述市场调研分析的重要因素。
  • 题型:简答题 难易度:易

    58 . 商品详情页中常见的问题有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    59 . Marisfolg由朱崇恽女士于1993年创立,2002年门店数量突破100家,2008年品牌销售近10亿元,2011年翻倍至近20亿元,并且把门店开到了国外。2015年后,中国品牌开始加码搭建内在价值,Marisholg回应了这种时代浪潮,积极开启对中国当代女性精神的探索,以及对艺术与时装融合的试验。
    2020年,疫情席卷全球,长期积淀下来的品牌力为Maristolg筑起护城河。在这个特殊的时期,蛰伏在旧有经济模式和文化形态中的种种因素被危机所激活,从基层的供应链与渠道到上层的数字发布与人文关怀,Marisholg积极展开进化。疫情过后,完成升级的品牌力又成为整体业绩复苏的一针强心剂。
    这位用户是否是会员,他/她之前买过或“扫”过哪些货品,更偏爱立领还是圆领,条纹控还是格子控……一系列的划分都会传送到导购员手机的导购客户端上,如此,导购员可以适时地介入,提供针对性的建议。同时,用户自己也可以在手机上查看推荐的搭配。当会员感到意,可以在手机上下单;若有犹豫,也可将相关资料收藏,回家后再请家人、密友参考,最终再决定买或不买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)一次完整的电子商务活动流程有哪些?
    (2)网络支付的优势有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    60 . 眉县被称为“中国猕猴桃之乡”,是世界猕猴桃的原产地之一。眉县有30万亩耕地种植猕猴桃树,但销售问题一直困扰着大伙儿。2014年,在大城市工作多年的李怡鹏尝试通过电商渠道销售猕猴桃。他通过微信朋友圈售卖自家产的猕猴桃,不到两天,就卖了4000斤红心猕猴桃,纯利润有2万元。这次的营销成功让他放弃了年薪十多万的国企稳定工作,毅然回乡创业。当年9月,他与朋友合伙在淘宝上开了两家店,销售本地产的猴桃、樱桃、油桃等水果以及核桃、土鸡蛋、蜂蜜等本地农产品,在销售旺季,一天可接4000多个单子。
    为提前解决猕猴桃的销售难题,李怡鹏和合伙人打出了认领猕猴桃树的概念,设计出“认领一棵猕猴桃树”的网络广告,在不到一个月的时间里,公众点击量和浏览量过万,1000多棵徐香猕猴桃树被来自北京、上海、广州等地的顾客认领。每位认领顾客都要签订协议,提前预付500元到1000元不等的认领金,被认领的果树经过双方确认后挂牌。在果树开花、结果、成熟的过程中,销售方每周会通过微信把认领果树的剪枝、浇水、除虫等图片和视频发送给顾客,顾客通过网络可以随时了解果树的长势。
    请根据以上内容回答下列问题:
    (1)电子交易的当事人,包括消费者、厂商和金融机构,使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转的是什么?它有哪几种方式?各种方式的优点有哪些?
    (2)现代电子商务物流发展得尤为迅速。简述电子商务物流发展的趋势。
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    61 . “七年五季”成立于 2017年,是一家致力于用健康烘焙帮助改善国人饮食结构的全麦面包品牌。研发团队会定期开展市场调研,通过搜集网络用户行为数据进行分析,或者以调查间卷的形式获得产品开发和改造的灵感。“七年五季”当前的产品矩阵包括全麦欧包、吐司、荞麦面条、蛋白类食品以及酱料类食品等,总体品类不超过10款,还是以全麦烘焙类产品为主。
    全麦概念在2021年开始全面爆发,赛道的入局者突然变多。由于行业标准缺乏统一性,大部分品牌依靠较低的全麦含量推出低价位的全麦产品,“七年五季”也被迫卷入价格战。
    在定位目标客群时,“七年五季”最先确定的是运动健身、减肥和注重健康的人群,通过提供富含膳食纤维的全麦产品,让他们维持饱腹感从而达到少吃的效果,也让注重健康的人群无须考虑油和糖的问题,不会产生心理负担,选购变得更容易。
    “七年五季”还赞助了很多活动,如武汉一年一度的渡江节、跳东湖、马拉松、飞盘、篮球等。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“七年五季”采用的是哪种网络调研方法?
    (2)从“七年五季”当前的产品矩阵来看,该品牌采用的是哪种网络产品组合策略?
    (3)针对全麦面包行业的竞争,“七年五季”采用了哪种网络营销定价目标?
    (4)“七年五季”最先确定的是运动健身、减肥和注重健康的人群,这采用的是哪种网络市场细分标准?此标准的划分依据有哪些?“七年五季”属于哪种划分依据?
    (5)“七年五季”采用了哪种公共关系营销?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . “茶百道”在全国有超过 4000家门店,社群也以门店群为主,以“20 元福利群”吸引用户进群,并在入群后引导用户领券,促使下单成交。
    社群昵称:茶百道+城市+门店名+宠粉群,如“茶百道杭州蓝钻天成宠粉群”
    社群价值:发放优惠券,发布产品上新、福利活动,提升复购率。
    社群入群欢迎语及群公告:用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,介绍社群专属福利并附带相应链接,引导用户跳转到活动页面产生转化。此外,“茶百道”在群公告中明确规定了违规行为,方便群秩序的建立。
    社群内容:“茶百道”在社群发布的内容没有固定安排,通常是发布一些福利活动内容,如周三抽奖活动、第二杯半价活动等,主要侧重于对活动的宣传,吸引用户产生消费。
    “茶百道”曾邀请垫底辣孩拍摄了一组《茶百道·红艳艳》短视频,希望能够通过垫底辣孩在短视频上变装的反差效果凸显出“原生树莓”变成“茶百道”奶茶后的惊艳性。只可惜,广告放出来之后的反馈并不好,网友纷纷不买账,评论说:“看起来就觉得茶百道好像卫生不好,脏脏的。”合作最终以“翻车”收场。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“茶百道”的社群昵称都带着城市名称,这属于哪种社群复制方式?
    (2)“茶百道”通过在社群中发布产品上新、福利活动,提升复购率,这属于哪种社群营销商业模式?
    (3)“茶百道”在群公告中明确规定了违规行为,对于违规的群员,一般可以采取哪些处理模式?
    (4)“茶百道”通过用户评论,得知此次拍摄的短视频广告效果较差,这是从哪个要素分析短视频营销取得的效果?除此之外,还有哪些要素?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    63 . “图图之家童鞋”是一家专注于销售1—12岁童鞋的网店。经过两年的苦心经营,“图图之家童鞋”已成为“金冠商家”。随着口碑和服务质量的不断提升,再加上国营的商品质量,网店的订单量不断攀升,同时,顾客数量急剧增加,顾客群体不断壮大,店主发现原有的客户管理模式已经不再适用。他尝试使用“千牛”卖家工作中的客户运营平台对顾客进行分析和管理,包括顾客分组管理、会员制度建立、顾客购买行为分析等。自从系统地对顾客进行分析管理之后,网店的业绩又上升了一个档次,而且很多客户还实现了二次回购。对于客户关系的维护,商家不仅做到了线上及时沟通,而且还通过为顾客打标签的方式对顾客进行分层管理,分析同类顾客的购物需求,从而实现精准销售。根据以上内容回答下列问题:
    (1)销售完成后,企业不断联系客户,为顾客提供升级服务或新产品的营销信息等,这属于哪种客户关系类型?
    (2)电子商务客户关系管理的主要内容有哪些?
    (3)从客户满意的对象来看,客户满意管理的类型有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 近期、DANSKIN在中国市场做了品牌“焕新”的动作:将标语由“Awaken Your Beauty(唤醒你的美)”升级为“我即能量,Fearless ME”,视觉上的品牌色、Logo,以及产品也做了全面的调整。对于这个百年品牌来说,这是一次不小的品牌升级。
    在海外市场,DANSKIN主要聚焦舞蹈、瑜伽服饰领域,并以瑜伽裤(Leggings)为主打品类。在经由李宁引入中国后,DANSKIN 的品牌形象也一直以“柔美”“大自然”为关键词。
    此次品牌升级中,DANSKIN 根据商品的属性、卖点、风格等要素,提出了全新的品牌标语“我即能量,Fearless ME”,用“能量”作为关键词,打破消费者对其“舞蹈”或“瑜伽”品牌的固有印象。
    在今年“618”活动前,DANSKIN就在公众号中公布了活动亮点及用户利益点—每日2小时69元特价秒杀。5月29日—6月3日每天12-14点,限时开启休闲短袖、运动内衣等夏日好物69 元特价秒杀,数量有限,售完即止。这吸引了众多消费者提前添加、准时开买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)品牌升级中,DANSKIN用“能量”作为关键词,其采用的关键词挖掘方法是什么?
    (2)DANSKIN的活动节奏属于哪个时期?
    (3)DANSKIN采用的电商活动规则是什么?采用这种电商活动规则应注意哪些问题?
    (4)如果DANSKIN想获得免费流量,可以采用哪种方式?
  • 下载word版试卷(含答案解析)

试卷分析

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