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题型：简答题题类：历年真题难易度：中档
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年份：2022

（2015年•山东）随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，旅行社也随之蓬勃发展起来。那么，旅游社的作用是什么？

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年份：2022

（2010•山东）旅游区是一个国家或地区旅游业赖以存在和发展的基础，它应具备哪些条件？

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年份：2022

（2018•山东）为促进旅游业发展，很多地方开发了新的旅游景区。请写出旅游景区应具备的条件。

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年份：2022

（2013•山东）优美的站姿是酒店服务员良好仪态的体现。站姿的基本要求和具体要领是什么？

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年份：2022

（2015年•山东）优雅的站姿体现了服务业的职业规范，也是旅游服务人员的基本技能之一。那么，旅游服务人员站姿的基本要领有哪些？

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年份：2022

（2014•山东）使用规范的敬语为客人提供服务是旅游服务人员良好素质的体现。那么敬语服务的要求是什么？

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年份：2022

（2018•山东）使用敬语是旅游从业人员对客服务质量的体现。请写出旅游从业人员敬语服务的要求。

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年份：2022

（2017•山东）饭店服务人员经常通过电话与客人沟通，电话礼节是必须掌握的基本功之一。请简述接听电话的具体要领。

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年份：2022

（2015年•山东）导游员小苏发现旅游团中有一位客人感情外露、精力充沛、行事容易冲动。面对这种急躁型的旅游者，小苏应该如何服务？

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年份：2022

（2018年•山东）旅游者气质类型各异，服务人员应有针对性地予以接待。请写出针对急躁型旅游者的接待技巧。

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