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  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    题目为《关于5G专利,华为终于对小米下手了!》的文章获得了十多万次的阅读量。
    以下是图文内容(图已省略)。
    2023年9月,科技圈一个接一个的精彩节目轮番上演!
    先是华为 Mate60横空出世,麒麟芯片+5.5G满血回归,接着iPhone15 上演科技春晚,继续稳坐钓鱼台!要说前两个是每年必备的大戏,多少都在意料之中,就看精彩程度如何。但近期一则报道,还是让人惊掉了下巴,相爱相杀的华为和小米宣布达成全球专利交叉许可协议,该协议覆盖了包括5G在内的通信技术。
    新机发布会像是挤牙膏,亮点越来越少,随着消费环境的萎靡,以及智能手机的基础需求被极大满足后,消费者对于换机的欲望越发退却,手机市场已经略显萧瑟。
    虽然国产手机在市场上仍然占有较高的份额,但事实上主要的出货量任务都集中在中低端方面,高端市场仍旧被苹果牢牢把持着。苹果AirPods半年卖出6000万只,营收超60亿美元,令人咋舌。
    相比之下,在国产机圈跑量的模式下,盈利模式单一,并且盈利空间狭窄,抵御风险能力薄弱。
    此次国产老大哥华为回归,对于国产机圈算得上是一件令人振奋的消息,在被“锁脖子”的情况下,仍旧能够保持在一个较高的水平,并且持续不断地为国产科技注入能量。
    魅族、荣耀等厂商都先后对于华为的回归表示了欢迎和祝贺,抛开竞争关系,这样的态度应当是发自内心的。
    如今的国产手机厂商们也把更多的投入放到了研发端,毕竟卷摄像、卷屏幕,都只是表象,想要持续长久地发展最终都需要回归到卷技术。
    从华为和小米的合作,到之前与OPPO签订的专利交叉协议,再到与荣耀的相互帮扶合作,让我们看到了国产科技正在踏入正轨。
    在不久的将来,或许能够看到国产科技站在世界之巅,彰显中国智慧。
    也希望这样的合作只是开始,明天会更好!
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)此篇自媒体图文采用的是哪种类型的结构框架?
    (2)这篇图文的选题很不错,一个好的选题要具备哪些特征?
    (3)图文标题把华为和小米对照比较,制造“冲突感”,使目标用户感受更加强烈。材料采用的哪种打造爆款标题的技巧?
    (4)要想输出一篇达到用户预期的文章,应该具有的图文写作的思维有哪些?
    (5)图文推广 AISAS分析模型中,“I”代表什么意思?一般应用在图文的哪个位置?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    客服小美:“亲,在吗,您的货物收到了吗?”
    客户:“收到了,但是产品的质量有问题。”
    客服小美:“亲,产品质量存在什么问题呢,麻烦您说一下,我这边帮您解决一下。”
    客户拍照给客服小美。
    客服小美:“亲,您好,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您一些赔偿,您自行修正一下,您看看可以吗?”
    客户:“你这产品质量太差劲了吧,是赔偿就能解决的吗?”
    客服小美:“那亲,我们承担运费,麻烦您寄回,我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真地检查后再发给您,这次对您造成了不愉快的体验,我们感到非常抱歉,也请您给我们一个改进的机会。”
    客户:“我不想要了,退款吧。”
    客服小美:“亲,宝贝没有让您满意我们感到很遗憾,麻烦您尽快退回,以便我们给您处理退款事项,也欢迎您下次光临,我们也将秉持着热情的态度为您服务。”
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)客服人员小美采用的是哪种退换货的沟通技巧?除此之外还有哪些常用的退换货沟通技巧?
    (2)售后客服人员常见的处理退款的情况有哪些?
    (3)售后客服人员处理退款时应注意哪些技巧?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    “茶百道”在全国有超过 4000家门店,社群也以门店群为主,以“20 元福利群”吸引用户进群,并在入群后引导用户领券,促使下单成交。
    社群昵称:茶百道+城市+门店名+宠粉群,如“茶百道杭州蓝钻天成宠粉群”
    社群价值:发放优惠券,发布产品上新、福利活动,提升复购率。
    社群入群欢迎语及群公告:用户入群后会第一时间触发自动欢迎语,介绍社群专属福利并附带相应链接,引导用户跳转到活动页面产生转化。此外,“茶百道”在群公告中明确规定了违规行为,方便群秩序的建立。
    社群内容:“茶百道”在社群发布的内容没有固定安排,通常是发布一些福利活动内容,如周三抽奖活动、第二杯半价活动等,主要侧重于对活动的宣传,吸引用户产生消费。
    “茶百道”曾邀请垫底辣孩拍摄了一组《茶百道·红艳艳》短视频,希望能够通过垫底辣孩在短视频上变装的反差效果凸显出“原生树莓”变成“茶百道”奶茶后的惊艳性。只可惜,广告放出来之后的反馈并不好,网友纷纷不买账,评论说:“看起来就觉得茶百道好像卫生不好,脏脏的。”合作最终以“翻车”收场。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“茶百道”的社群昵称都带着城市名称,这属于哪种社群复制方式?
    (2)“茶百道”通过在社群中发布产品上新、福利活动,提升复购率,这属于哪种社群营销商业模式?
    (3)“茶百道”在群公告中明确规定了违规行为,对于违规的群员,一般可以采取哪些处理模式?
    (4)“茶百道”通过用户评论,得知此次拍摄的短视频广告效果较差,这是从哪个要素分析短视频营销取得的效果?除此之外,还有哪些要素?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    咖啡消费属于高频次、高复购率、高增长的“三高”赛道,极具前景,艾媒咨询甚至预测 2025年中国咖啡市场规模将超万亿元。
    速溶黑咖啡的热门带货视频关键词比较相似,都指向“身材焦虑”“自律”,比如年后身材补救、戒暴食神器、身材管理期,以及“唤配90斤梦想”“三个月一个疗程”“自律打卡20天”。
    以“四只猫”为例,这是一个成立于云南的咖啡品牌,其优势在于靠近咖啡原产地,拥有咖啡庄园和自建工厂,能够更好地控制成本。
    2021年底,四只猫开始运营料音官方账号,三个多月后开启了直播。该直播间一开始就采取日播策略,并在2022年4月将直播节奏定为“日不落”(24小时直播)。目前,四只猫主打“性价比”优势,其主推的“高山咖啡蓝出特浓”产品到手价69.9元,用户可以收到 110杯咖啡,另外附赠一个咖啡杯。
    目前抖音渠道对四只猫的销售贡献比接近一半,是其最重要的营销阵地。2022年四只猫整体销售额为4亿元,2023年的目标是7亿元。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)咖啡消费属于高复购率赛道,重复购买率属于哪种类型的网店指标?除此之外,网店指标还有哪些种类?
    (2)速溶黑咖啡的标题中带有的“唤醒90斤梦想”“自律打卡20天”这种词,这属于哪种类型的关键词?
    (3)四只猫的主推的“高山咖啡蓝山特浓”,采用了哪种电商活动规则?有何优点?
    (4)四只猫选择的活动规则形成了与消费者的互动,那么规则设置最主要的应该满足哪几点?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    “图图之家童鞋”是一家专注于销售1—12岁童鞋的网店。经过两年的苦心经营,“图图之家童鞋”已成为“金冠商家”。随着口碑和服务质量的不断提升,再加上国营的商品质量,网店的订单量不断攀升,同时,顾客数量急剧增加,顾客群体不断壮大,店主发现原有的客户管理模式已经不再适用。他尝试使用“千牛”卖家工作中的客户运营平台对顾客进行分析和管理,包括顾客分组管理、会员制度建立、顾客购买行为分析等。自从系统地对顾客进行分析管理之后,网店的业绩又上升了一个档次,而且很多客户还实现了二次回购。对于客户关系的维护,商家不仅做到了线上及时沟通,而且还通过为顾客打标签的方式对顾客进行分层管理,分析同类顾客的购物需求,从而实现精准销售。根据以上内容回答下列问题:
    (1)销售完成后,企业不断联系客户,为顾客提供升级服务或新产品的营销信息等,这属于哪种客户关系类型?
    (2)电子商务客户关系管理的主要内容有哪些?
    (3)从客户满意的对象来看,客户满意管理的类型有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    近期、DANSKIN在中国市场做了品牌“焕新”的动作:将标语由“Awaken Your Beauty(唤醒你的美)”升级为“我即能量,Fearless ME”,视觉上的品牌色、Logo,以及产品也做了全面的调整。对于这个百年品牌来说,这是一次不小的品牌升级。
    在海外市场,DANSKIN主要聚焦舞蹈、瑜伽服饰领域,并以瑜伽裤(Leggings)为主打品类。在经由李宁引入中国后,DANSKIN 的品牌形象也一直以“柔美”“大自然”为关键词。
    此次品牌升级中,DANSKIN 根据商品的属性、卖点、风格等要素,提出了全新的品牌标语“我即能量,Fearless ME”,用“能量”作为关键词,打破消费者对其“舞蹈”或“瑜伽”品牌的固有印象。
    在今年“618”活动前,DANSKIN就在公众号中公布了活动亮点及用户利益点—每日2小时69元特价秒杀。5月29日—6月3日每天12-14点,限时开启休闲短袖、运动内衣等夏日好物69 元特价秒杀,数量有限,售完即止。这吸引了众多消费者提前添加、准时开买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)品牌升级中,DANSKIN用“能量”作为关键词,其采用的关键词挖掘方法是什么?
    (2)DANSKIN的活动节奏属于哪个时期?
    (3)DANSKIN采用的电商活动规则是什么?采用这种电商活动规则应注意哪些问题?
    (4)如果DANSKIN想获得免费流量,可以采用哪种方式?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    华驰公司是一家大型配送企业,为200多家客户配送货物,订单数量多,品种复杂公司将出库数量大、频率高的商品划分为A类;将出库数量小、频率低的商品划分为B类。为提高分拣作业效率,降低作业成本,公司设立了电子标签辅助拣货区和传统人工拣货区。电子标签辅助拣货系统为拣货员提供了简单、准确、直观的拣货信息。在传统人工拣货区,对于些特殊的订单,公司也会采取更加灵活的拣取策略—将人工拣货区细分为4个区,每个货员负责本区内货物的分拣,分拣完本区内的货物后以接力方式传递给下一个分拣区的拣货员4人共同完成本次拣货任务。
    公司客户中有120家便利店,每家便利店需求的货物品种多、批量小。公司按照客户的要求,将所需的商品配备齐全,凑整装车后由配送中心送达客户。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)电子商务物流的发展趋势有哪些?
    (2)支付宝属于哪种常见的在线支付方式?简述支付宝的交易流程。
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    “瑞幸”与“茅台”的联名产品名为“酱香拿铁”,从命名上来看就有较强的吸引力,。零售价为38元杯,使用优惠券后19元就能买下一杯。只要购买指定饮品就能获赠杯套、纸袋和贴纸。
    此番联名上线后不仅激发了大众的好奇心和兴趣,主动参与话题讨论,还刺激了大众的购买欲望,不少城市的“瑞幸咖啡”线下门店排起了长队,“酱香咖啡”很快出现售整现象,很多人表示买不到。朋友圈也几乎被“酱香咖啡”刷屏,大家都在兴奋地分享购买体验。
    “瑞幸”与“茅台”的联名巧妙地将传统工艺与现代创意相碰撞,给消费者带来别出心裁的饮用体验。随着话题不断升温发酵,“瑞幸”轻松实现了“声量”与销量同增,并顺势提升品牌调性,深化在消费者心中品牌的心智站位。
    除了拿捏住年轻人对产品的社交属性偏好之外,“瑞幸”还捕捉到年轻人想体验“酱香科技”真滋味的心理诉求。一直以来,“茅台”的高端属性与高昂价格让很多消费者望而却步,“酱香咖啡”的出现正好给年轻人提供了购买机会。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“瑞幸”与“茅台”的联名产品名为“酱香拿铁”,采用了哪些促进网上销售的形式?
    (2)“瑞幸”与“茅台”的联名,激活了消费者兴趣,又增加了品牌与消费者之间的互动性,这体现了分析网络目标用户的什么内容?
    (3)朋友、同事都在朋友圈里晒“酱香咖啡”,这导致很多“朋友圈外”的人也很想买一杯体验。从网络消费者购买行为的因素分析,上述现象属于哪种外部因素?除此之外还有哪些外部因素?
    (4)“瑞幸”与“茅台”的联名,让瑞幸顺势提升品牌形象和调性。品牌形象包括哪几个方面的内容?
    (5)“瑞幸”与“茅台”的联名,让大众都想一品“美酒+咖啡”的滋味,“酱香咖啡”很快出现售罄现象。这体现了网络消费者的哪种心理动机?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    唯品会在经营理念管理过程中非常注重客户体验,购物体验好坏被看作是衡量电商顾客黏性的重要指标,而奢侈品在零售行业的购物体验更是多数运营商的一大软肋。“唯品会”重点把握关键顾客接触点,不计成本,最大限度满足客户的需求,强调购物体验,从多方面提升顾客满意度及忠诚度。
    数据调查显示,唯品会的客户满意度是比较高的。这与它的服务宗旨密切相关。唯品会的目标在于让每张订单的用户获得最满意的服务,实现真正意义上的“一切为了客户满意”。为此,唯品会选择了全国最具实力的快递公司作为物流合作伙伴,全面支持货到付款、开箱验货,并承诺15天无条件免费退换货。相关数据表明,顾客对唯品会的满意度在95%左右。根据以上内容回答下列问题:
    (1)该案例属于电子商务CRM的哪部分内容?除此之外还有哪些?
    (2)电子商务客户服务的需求层次有哪些?
  • 题型:案例分析题 题类:模拟题 难易度:中档

    年份:2025

    《2017-2022中国健康养生行业市场发展现状及投资前景预测报告》数据显示,当前我国健康养生市场规模已经超过万亿元,平均每位城市常住居民用于健康养生的年均花费超过1000 元,其中 18~35 岁的年轻人群占比高达 83.7%。
    在这条潜力巨大的健康养生赛道上,一位“新选手”官宜入局—伊利新品枸杞红枣牛奶正式亮相。这款产品是将宁夏构杞与新疆红枣融入100%纯正生牛乳,以宁夏枸杞、新疆红枣这两种地区特色健康食材为主要原料,打造出一款真正意义上兼顾营养与美味的“养生牛奶”。
    预计将在8月中下旬在线下开始售卖。
    以抖音平台为例,2023年7月,“枸杞”和“阿胶”两个关键词均登上了平台月度热搜榜,“枸杞”更是冲进了榜单前20。而在同月的商品飙升榜前10排名中,枸杞相关的产品占据了两位。
    伊利抓住当下越来越强烈的全民养生意识,通过由产业链到创新链的布局,借助新品来探索和挖掘牛奶营养与传统养生文化的结合应用,布局一盘养生“大棋”。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)根据调研,伊利形成消费者人群画像,帮助了解了消费者人群特征,研发出“枸杞红枣牛奶”。这主要体现了市场调研分析的哪项内容?
    (2)“枸杞”和“阿胶”两个关键词均登上了平台月度热搜榜,这种近期搜索量快速增长的关键词,在直通车系统推荐词中属于哪种类型的词?
    (3)在市场调研和竞品分析的基础上,“伊利”推出新品“枸杞红枣牛奶”,在制定店铺经营规划时,网店经营的依据是什么?
    (4)“伊利”新品枸杞红枣牛奶在8月中下旬开始售卖时,肯定会有一系列的网店活动,活动前应做哪些准备工作?