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职教组卷

电子商务测试卷九

  • 题型:选择题 难易度:易

    1 . ( )是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式,是电子商务系统的窗口。
    A. 网上银行 B. 网站 C. 在线支付 D. 平台搭建
  • 题型:选择题 难易度:难

    2 . ( )是Photoshop的一个新兴领域,正受到越来越多的软件企业及开发者的重视。
    A. 平面设计 B. 影像创意 C. 视觉创意 D. 界面设计
  • 题型:选择题 难易度:易

    3 . 黑客以各种方式有选择地破坏信息的有效性和完整性,这体现了以下选项的( )
    A. 商业机密的安全 B. 自然灾害的威胁 C. 主动攻击 D. 被动攻击
  • 题型:选择题 难易度:易

    4 . ( )是一种按照效果付费的网络推广方式。
    A. 竞价排名 B. 会员费 C. 交易佣金 D. 询盘付费
  • 题型:选择题 难易度:易

    5 . 以下不属于我国的B2B电子商务平台的是( )
    A. 1688网 B. 慧聪网 C. 闲鱼 D. 找钢网
  • 题型:选择题 难易度:中档

    6 . 针对不同的消费人群和市场定位,( )电子商务运营呈现多样化的特点。
    A. O2O B. B2B C. B2C D. C2C
  • 题型:选择题 难易度:中档

    7 . 在B2C电子商务的一般交易流程内,买家完成资金流一般是在( )的过程中。
    A. 订单受理 B. 商品准备 C. 收取商品 D. 支付结算
  • 题型:选择题 难易度:易

    8 . ( )的障碍最少、潜能巨大,是推动其他类型电子商务活动的主要动力之一。
    A. B2C B. B2B C. C2C D. O2O
  • 题型:选择题 难易度:易

    9 . 一般以网络零售为主,主要借助互联网开展在线销售活动的是( )电子商务。
    A. B2C B. B2B C. C2C D. O2O
  • 题型:选择题 难易度:易

    10 . 明明在网上充了30元的话费,从电子商务商业活动来看,这属于( )
    A. 支持交易中的系统 B. 支持交易后的系统 C. 完全电子商务 D. 非完全电子商务
  • 题型:选择题 难易度:难

    11 . ( )的优点是企业信誉度高、可信度强、易受到消费者信赖。
    A. B2B电子商务 B. B2C电子商务 C. C2C电子商务 D. B2G 电子商务
  • 题型:选择题 难易度:中档

    12 . 网络化的两层含义包括,组织网络化和( )
    A. 企业内部网络化 B. 计算机通信网络化 C. 基础网络化 D. 高层次信息化
  • 题型:选择题 难易度:难

    13 . 融入了人工智能,机器学习等技术,体现了以下电子商务物流发展趋势中的( )
    A. 保持良好发展态势,总体规模与服务能力持续提升 B. 企业注重协同发展向供应链服务转型 C. 大数据技术驱动电子商务物流升级,全面性智慧物流迈进 D. 信息技术广泛应用
  • 题型:选择题 难易度:易

    14 . IT的中文含义是( )
    A. 互联网技术 B. 计算机技术 C. 网络技术 D. 信息技术
  • 题型:选择题 难易度:中档

    15 . MS SOL Server是一种( )
    A. 网状数据库 B. 关系数据库 C. 树状数据库 D. 面向对象数据库
  • 题型:选择题 难易度:中档

    16 . 通过网络进行渠道开发和业务拓展,属于的网络营销岗位是( )
    A. 网站推广专员 B. 网络营销策划专员 C. 网络营销主管 D. 网络销售专员
  • 题型:选择题 难易度:易

    17 . 阳阳最近想买美妆,经过货比三家,认真比较分析,最终选择了美妆品牌Alleyoop。这体现了网络消费者的什么特征?( )
    A. 自我意识强 B. 理性 C. 求知欲强 D. 互动意识增强
  • 题型:选择题 难易度:易

    18 . 在韩国,青岛啤酒签约郑尚勋作为代言人,让青岛啤酒曾一度被炒到13000韩元(约80 元人民币)一瓶。这体现了影响网络消费者购买行为的外部因素是( )
    A. 个人因素 B. 经济状况 C. 社会因素 D. 文化因素
  • 题型:选择题 难易度:难

    19 . 利用垂直搜索引擎对某类专门信息进行搜索,通过对专业特定的领域或行业的内容进行专业和深入的分析挖掘、过滤筛选,这种检索信息定位更为精准,这属于什么网络间接调研的方法?( )
    A. 利用网上数据库查找资料 B. 利用搜索引擎查找资料 C. 访问相关网站搜集资料 D. 利用网络 A/B 测试法搜集资料
  • 题型:选择题 难易度:中档

    20 . 闲置商品促使二手交易平台更加活跃,体现了分析网络目标用户的什么内容?( )
    A. 购物社交化 B. 共享理念提升 C. 注重体验 D. 绿色消费理念提升
  • 题型:选择题 难易度:易

    21 . 公众号“乐纯的伙伴们”为提升阅读体验、读完率、互动率和认知度,都会进行精致的排版。这体现了什么排版原则?( )
    A. 内容调性原则 B. 加深认知原则 C. 阅读体验原则 D. 持续稳定原则
  • 题型:选择题 难易度:中档

    22 . 情感故事类图文撰写内容设计大纲时,通常采用的金字塔结构类型是( )
    A. 总分结构 B. 对比结构 C. 递进结构 D. 并列结构
  • 题型:选择题 难易度:难

    23 . 个数没有字数限制,一个网站可能有成千上万个的关键词是( )
    A. 长尾关键词 B. 事务类关键词 C. 信息类关键词 D. 导航类关键词
  • 题型:选择题 难易度:中档

    24 . 影响点击量的主要因素是( )
    A. 账户整体设置 B. 登录页面 C. 关键词的排名 D. 创意
  • 题型:选择题 难易度:易

    25 . 社群成员必须向社群支付一定的费用,才能加入社群、参与社群活动、享受社群服务。这体现了什么社群变现方式?( )
    A. 产品变现 B. 会员费变现 C. 广告变现 D. 用户打赏变现
  • 题型:选择题 难易度:易

    26 . 在主题明确且单一的产品群或兴趣群最常见的社群复制方式是( )
    A. 上下级裂变复制 B. 平级裂变复制 C. 地域裂变复制 D. 会员裂变复制
  • 题型:选择题 难易度:难

    27 . 琳琳使用的一款短视频数据分析工具的主要功能是数据监测、电商分析、博主查找热门素材,这款工具应该是( )
    A. 抖抖侠 B. 千瓜数据 C. 飞瓜数据 D. 蝉妈妈
  • 题型:选择题 难易度:易

    28 . 目前最基本、最普遍的定价方法是( )
    A. 成本加成定价法 B. 保本定价法 C. 投资回收定价法 D. 跟随法
  • 题型:选择题 难易度:易

    29 . 针对开发一种前所未有的新产品,属于以下哪种新产品开发策略?( )
    A. 连续性创新策略 B. 非连续性创新策略 C. 增加花色品种策略 D. 重新定位策略
  • 题型:选择题 难易度:易

    30 . 某品牌赞助了某档综艺节目,旨在呼吁更多有社会责任感的企业和爱心人士加入到公益行动中,齐心戮力,回馈社会,为中国公益事业贡献更大的力量。采用的公共关系营销方式是( )
    A. 企业网站宣传 B. 网上新闻发布 C. 发送电子推销信 D. 栏目赞助
  • 题型:选择题 难易度:易

    31 . 企业对工作人员最基本的要求是( )
    A. 注重服务礼仪 B. 提升个人素质 C. 调节人际关系 D. 塑造企业形象
  • 题型:选择题 难易度:中档

    32 . 电子商务客服人员在与顾客交谈的过程中,要明确哪些话该说、哪些话不该说、怎样表达才不会引起顾客的反感。这体现了客服人员应注意的问题是( )
    A. 态度诚恳亲切 B. 多用敬语谦语 C. 掌握谈话分寸 D. 注意交谈忌讳
  • 题型:选择题 难易度:中档

    33 . 对产品感兴趣的潜在客户,客服人员一定要善于捕捉这个机会,礼貌热情地跟客户打招呼,给客户留下良好的第一印象,还要及时回复,避免让客户等太久而选择其他店铺,这是网店售前服务接待环节中的( )
    A. 进店问好 B. 接待咨询 C. 推介产品 D. 处理异议
  • 题型:选择题 难易度:中档

    34 . 客服人员需要对客户主动出击,而不是机械地一问一答,要想办法引导客户,这体现了销售原则中的( )
    A. 珍惜 B. 主动 C. 灵活 D. 信心
  • 题型:选择题 难易度:易

    35 . 客服人员在与客户沟通过程中,或者在核对订单时,应把客户的特殊要求记录下来。这是售中服务内容中的( )
    A. 核对订单信息 B. 添加备注 C. 查看买家留言 D. 礼貌告别
  • 题型:选择题 难易度:易

    36 . ( )在电子商务客户服务过程中,是一次交易的结束,也是下一次交易的开始。
    A. 售前服务 B. 售中服务 C. 售后服务 D. 咨询服务
  • 题型:选择题 难易度:易

    37 . “亲,个性化定制商品是不支持退货的,宝贝详情页面有说明,下单时也提醒过亲,请您理解”,这属于退换货沟通技巧中的( )
    A. 分析原因技巧 B. 劝留退换技巧 C. 拒绝技巧 D. 保护自己技巧
  • 题型:选择题 难易度:易

    38 . 下列支持“七天无理由退换货”的是( )
    A. 个性定制 B. 鲜花 C. 服装 D. 宠物
  • 题型:选择题 难易度:易

    39 . 客户关系管理的简称是( )
    A. MSN B. CRM C. ERP D. CAP
  • 题型:选择题 难易度:易

    40 . 下列处理顾客投诉流程正确的是( )
    A. 安抚顾客→了解诉求一分析投诉→提出方案→解决投诉→跟踪服务 B. 安抚顾客→提出方案→分析投诉→了解诉求→解决投诉→跟踪服务 C. 安抚顾客→了解诉求→分析投诉→解决投诉→提出方案→跟踪服务 D. 安抚顾客→了解诉求→分析投诉→提出方案→跟踪服务→解决投诉
  • 题型:选择题 难易度:易

    41 . 平均访问页面数是指( )
    A. 成交金额/成交用户数 B. 销售额/访客数 C. 成交人数/访客数 D. 总访问数/UV
  • 题型:选择题 难易度:易

    42 . 网店经营的依据是( )
    A. 客户价值 B. 客户画像分析 C. 转化率 D. 投资回报率
  • 题型:选择题 难易度:易

    43 . 商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺,不管是经营一个授权销售品牌商品的店铺,还是经营多个授权销售品牌的商品,且各品牌归同一实际控制人的店铺,都是( )
    A. 旗舰店 B. 专营店 C. 专卖店 D. 品牌店
  • 题型:选择题 难易度:中档

    44 . 下列关于“直接向天猫提交入驻申请开店的类型”的叙述中不正确的是( )
    A. 开店公司注册资本大于等于100万人民币 B. 开店公司依法成立并持续经营两年及以上 C. 开店公司需具备一般纳税人资格 D. 注册商标的时间要满5年以上
  • 题型:选择题 难易度:难

    45 . 适合拍摄较扁平的小商品,不适合拍摄立体感较强且具有一定高度的商品的布光方式是( )
    A. 两侧45度角布光 B. 正面两侧布光 C. 前后交叉布光 D. 单侧 45 度角布光
  • 题型:选择题 难易度:中档

    46 . 对店铺指定商品甚至打造爆款的流量导向很重要,需要卖家进行必要的日常维护的是( )
    A. 店铺招牌 B. 店铺推荐 C. 图片轮播 D. 主图
  • 题型:选择题 难易度:易

    47 . 淘宝店铺商品的标题最多可以设置的汉字个数是( )
    A. 30个 B. 40个 C. 50个 D. 60个
  • 题型:选择题 难易度:易

    48 . 直通车系统推荐的关键词中,展现指数较高的关键词是( )
    A. 潜力词 B. 飙升词 C. 质优词 D. 热搜词
  • 题型:选择题 难易度:易

    49 . “古茗”的七夕活动为了吸引用户参与,联名“青蛙王子”出新品,抓住了用户的兴趣点,给用户参与活动的理由,其满足的活动规则设置的条件是( )
    A. 有趣 B. 低价 C. 简单 D. 需求
  • 题型:选择题 难易度:易

    50 . 妮维雅在重要促销中,经常会推出“满返”活动,“返”的内容包括以下选项中的( )
    A. 现金 B. 优惠券 C. 试用装 D. 产品
  • 题型:简答题 难易度:中档

    51 . 简述云计算的特点。
  • 题型:简答题 难易度:易

    52 . B2C电子商务中,卖家交易的流程有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    53 . 用户加入社群的动机有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    54 . 网络促销的特点表现在哪些方面?
  • 题型:简答题 难易度:易

    55 . 人与人之间为了设定的目标进行信息传递、思想和情感交流,并达成共同协议的过程是什么?其基本行为有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:易

    56 . 网店将商品销售给顾客后,为客户提供的一系列服务是指什么?其具体内容有哪些?
  • 题型:简答题 难易度:中档

    57 . 装修店铺首页时,在店铺招牌设置界面可以设置哪些内容?
  • 题型:简答题 难易度:易

    58 . 网店活动实施过程中,根据销售指标和流量规划计算出需要多少免费流量,这些免费流量主要包括哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    59 . 唯品会是一家中高端名牌特卖的新型电子商务网站,以较低的折扣价向消费者提供正品名牌,目前汇集上千家一、二线品牌商品,主要包括名牌服装、鞋子、箱包、配饰、香水、化妆品、奢侈品、旅游等品类。坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业唯美的设计、完善的售后服务,全方位服务于每位会员。唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,类似于线上的“Outlets”(奥特莱斯)模式,以及“零库存”的物流管理,加上与电子商务的无缝对接模式,致力打造成为中国最大品牌折扣网。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易对象分类唯品会属于B2C模式,这一类电子商务交易模式的分类及各自的特点有哪些?
    (2)第三方支付的优势有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    60 . 苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城,于2009年8月18日上线试运营2010年1月25日,苏宁电器集团在南京总部宣布,公司的B2C网购平台苏宁易购将于2月1日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)常用的在线支付的方式有哪些?
    (2)互联网技术的层次有哪些?
    (3)电子商务物流的特点有哪些?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    61 . 在杭州亚运会即将到来之际,伊利与天猫共同打造“伊利超级品牌周”,并以“环保同行,减碳亚运”为营销主题在2023年9月6日“伊利爆发日”进行亚运环保装牛奶的首发上市,引发消费者的广泛关注和热烈追捧。
    在“伊利”同步上线的新品概念视频里,伊利携手大熊猫、丹顶鹤和东北虎这三大“国宝设计师”进行包装共创,通过将它们的形象印上牛奶包装,让“碳足迹”转化为消费者更熟悉的“动物足迹”,潜移默化地向消费者传递品牌的环保初心和低碳措施,同时,包装还采用“康美绿芯”无铝箔包材,用创新科技的阻隔膜替代了铝箔层,而且在设计中少油墨、无提手,每箱包装共减少“碳足迹”266.88g,每盒包装减少“碳足迹”11.12g。
    伊利携手高德线上号召16城“伊起绿色出行,助力低碳亚运”,与“动物足迹瓶”形成有机联动—线上打开“高德绿色出行”,参与活动积攒碳能量,即可兑换“动物足迹瓶”;线下加入“'绿色亚运 有迹可循’Citywalk”,一起保护动物足迹,守护美好家园……
    伊利围绕“环保同行减碳亚运”开展主题直播活动,顺利消解掉概念传播的空洞感,直播间伴随游戏挑战的同时也进行抽奖活动,在消费者之中形成了强参与感,让消费者更深刻地了解低碳环保理念、更直观地认识环保产品,在消费者心智中留下品牌绿色低碳的理念。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)伊利推出的“动物足迹瓶”,引发消费者的广泛关注和热烈追捧,这是从哪一方面分析的网络目标用户?
    (2)在杭州亚运会即将到来之际,伊利与天猫共同打造“伊利超级品牌周”,并同步上线短视频推广,这种属于哪种短视频类型?
    (3)伊利携手大熊猫、丹顶鹤和东北虎进行包装共创,将它们的形象印上牛奶包装,属于网络营销产品整体概念中的哪个层次?
    (4)伊利直播间伴随游戏挑战的同时也进行抽奖活动,采用的是哪种网上销售促进的形式?
    (5)在选择短视频推广平台前,如何分析不同平台的特点?
    (6)伊利以“少点碳足迹,多点它足迹”为主题的图文,阅读量达到了十多万次,说明一个好的选题,要具备哪些特征?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    62 . 2023年9月“元气森林乳茶”焕新上市,已在元气森林电商旗舰店和部分地区线下渠道同步销售,在保持低糖的同时,打造了经典原味、茉莉奶绿、丝绒草莓三大口味。
    以更好满足用户需求为出发点,“元气森林乳茶”为360mL装的新品设计了6元定价,6元“元气森林乳茶”和过去相比,每百毫升的价钱更低,同时有用户表示口味也更好。此外,瓶装奶茶的手握感也更适合乳茶的主要消费群体—18~35岁女性,用户携带也更加方便。
    品牌在产品调研时发现,乳茶过往传递的产品调性也有类似的情绪价值。品牌表示,用户对乳茶评价前二的选项就是“包装可爱颜值高”和“有开心快乐的治愈感”。于是,“元气森林乳茶”以为用户带来情绪价值为出发点,打造出一个充满多巴胺、带来快乐冲击波的品牌形象,在品牌KV、产品包装、IP周边产品等内容上都做了相应更新。
    这一路上包装的变化,也能展现出IP的成长。最初的大头形象意味着“乳茶妹妹来了”到有了背带裤的肩膀则展现出“乳茶妹妹成长了”,如今“乳茶妹妹”做出招手的造型,也更像是和用户互动,让消费者有更多联结感。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)“元气森林乳茶”采用了哪种网络营销定价策略?
    (2)“元气森林乳茶”的主要消费群体是18~35岁的女性,采用了哪种网络市场细分标准?
    (3)“元气森林乳茶”以为用户带来情绪价值为出发点,打造出一个充满多巴胺、带来快乐冲击波的品牌形象。采用的网络市场细分标准是什么?对于乳茶,用户更偏向“包装可爱系值高”的,这属于此种细分标准中的哪种划分依据?
    (4)“元气森林乳茶”在全面分析了竞争对手后,在一众“即饮饮料”中脱颖而出。研究竞争对手可以从哪几方面入手?
    (5)元气森林是一家具有“互联网+”基因的科技饮料公司,网络品牌可以分为哪些类型?
  • 题型:案例分析题 难易度:易

    63 . 顾客:您好,我对比了一下其他商家的保温杯,但是感觉您这边的保温杯略贵,能便宜点吗?
    客服B:亲,您购买的这款是XXX品牌的保温杯,我们是绝对正品保证的哦!同时,这也是一款大容量的保温杯,上班旅游家用车载都是通用的!最关键的是它具备顺滑杯口、抗菌内胆、舒适手感和耐磨杯底这样的特征,性价比绝对是最高的,一分钱一分货,真的是物有所值哦!
    顾客:可是真的蛮贵的,那您这边能送个小礼物之类的吗?
    客服B:亲,您先购买使用一下,如果感觉很好,您可以推荐朋友来买的哦,下次您再购买,这边是可以给您赠送一个小礼物的哦!顾客:好吧,那我就买这一款保温杯了。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)按照交易流程和业务职能划分,客服人员B属于哪种类型?
    (2)客服人员耐心地讲解促成了订单的成交,体现了客服人员的哪些基本素养?
    (3)客服人员与客户交流时应具备哪些基本功?
  • 题型:案例分析题 难易度:中档

    64 . 水牛奶品牌“隔壁刘奶奶”切的是牛奶品类细分的市场。对用户需求关注的缺乏、头部品牌相对传统的组织体系,都是其创始人刘明亮看到的巨大红利。当然,从0开始找产地、搞研发,整个过程并不容易,但确实让他拿到了结果。2020年限量水牛奶产品上线,预售1万箱 24小时售罄。
    从数据化呈现上看,首先是看曝光点击率,如果在行业里排在前几,就证明它有爆品基因;第二,看产品的点击转化率,如果高就意味着产品的口感、营养、产品的设计包装,吃中了消费者的喜好点;第三,看线上的复购率。这三个方面该品牌的数据都还不错,增长也很快。目前该单品贡献了公司80%的营收。
    今年该公司的重点是把现有的销售策略、线上精细化运营做得扎实一些,进一步提升复购率以及水牛奶类目的占有率。
    2023年6月,隔壁刘奶奶牵手哈小浪,共同定制喝奶“吨吨杯”,陪伴各位大小孩度过炎炎夏日。
    隔壁刘奶奶已经打通电商渠道和分销渠道。登录天猫、京东、抖音等传统电商平台,搜索隔壁刘奶奶即可找到他们并进行购买;也可通过万物心选、kiddol、年糕妈妈、果壳以及快团团等多达50多个私域综合性购物平台或轻奢母婴平台购买。
    根据以上内容回答下列问题:
    (1)登录天猫,搜索“隔壁刘奶奶”即可找到并进行购买,“隔壁刘奶奶”属于哪种类型的关键词?
    (2)隔壁刘奶奶以产品转化率的高低判断是否“吃中”消费者的喜好点。商品转化率也是影响商品排名的核心因素之一,影响转化率的因素有哪些?
    (3)隔壁刘奶奶要进一步提升重复购买率,重复购买率属于哪种类型的网店指标?
    (4)隔壁刘奶奶牵手哈小浪,共同定制喝奶“吨吨杯”,采用的是哪种电商活动规则?有何优点?
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试卷分析

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